PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Solo trabajáis para empresas?

    Si, de momento no ofrecemos soluciones a particulares.

  • ¿Como contacto con el servicio técnico?

    Puedes contactar con nuestro servicio técnico dentro del horario laboral llamando al 935005102 o las 24h enviando un mail a ensertia@ensertia.com

  • ¿Qué es la voz IP?

    La voz IP o VOIP en inglés, es una tecnología que permite la comunicación de voz mediante una conexión a internet.

  • ¿Cuanta permanencia tengo?

    Nuestros productos o servicios  no tienen permanencia.

  • ¿Voy a perder mi numero de teléfono fijo si cambio de operador de telefonía?

    No, cuando se hace un cambio de operador se hace una portabilidad también del número hacia el nuevo operador.

  • ¿Que diferencia hay entre un operador y un operador virtual (nosotros)?

    Realmente no existe ninguna diferencia para el usuario. La única diferencia es administrativa, ya que  el primero es propietario de la red de comunicaciones y operador a la vez, y el operador virtual no es propietario de la red y alquila este servicio a un tercero de forma regulada por la CNMC.

  • ¿Como me descargo la factura?

    No tienes que hacerlo. Nosotros cada mes, te enviaremos la factura a tu mail unos días antes de su cargo en tu banco. Si por cualquier cosa no la recibes o necesitas alguna escríbenos a ensertia@ensertia.com.

  • Como descargarte nuestra App

    Nuestra App te permite trabajar desde tu ordenador y/o smartphone utilizando tu propia centralita. Podrás atender o hacer llamadas utilizando el numero fijo de tu empresa, transferir llamadas o conferencias igual como si de un teléfono de sobremesa se tratara.

    Para descargar nuestra app busca [Dialog connect] en tu tienda  o descargala directamente para  Windows o IOs, una vez descargada necesitas tener un usuario y contraseña que nosotros te debemos facilitar y ya podrás usarla, así de facil.

  • Fax2mail

    Si necesitas usar el fax, ya no es necesario contratar una linea de teléfono ni tener un equipo, con el servicio Fax2mail, envía y recibe mail desde tu ordenador o smartphone. Este servicio es una opción premium a contratar con Comunica o Virtualcom.

     

    Para recibir un fax.

    Recibirás en tu mail un correo con un archivo .pdf adjunto con el documento que te han enviado por fax.

    Para enviar un fax.

    Debes acceder al área de empresas de la web con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, en el menú navegación acceder a configuración/usuarios.

    Se abrirá una lista de usuarios disponibles, buscar y seleccionar el usuario FAX. Cuando lo seleccionamos nos aparecerá una nueva pantalla con dos opciones Emisión o Configurar.

    Acceder a emisión y adjuntamos el documento a enviar, el numero donde enviar el fax y si quieres hacer un comentario y pulsamos la tecla de guardar. Una vez has enviado el fax recibirás un mail como comprobante de envío.

  • ¿Qué es Comunica?

    Es una centralita virtual IP que incluye  llamadas ilimitadas, terminales en pago por uso y su renovación cada cierto tiempo, un servicio técnico profesional a domicilio, cambios  y actualizaciones de servicios, todo sin permanencia.

  • ¿Necesito una conexión de Fibra?

    Si es imprescindible tener acceso a una conexión de fibra FTTH para poder contratar Comunica y conectar los teléfonos  IP de sobremesa. Desde Ensertia te ofreceremos nuestra fibra o una compatible.

  • ¿Qué es un PAC?

    Un PAC, es un punto de acceso a comunicación. Puede ser un telefono IP, un móvil o un ordenador.

  • ¿Puedo aprovechar o tengo que comprar teléfonos nuevos si contrato Comunica?

    No, cada plataforma utiliza los suyos por seguridad y al contratar Comunica ya se incluyen teléfonos IP, además de su cambio o renovación cada cierto tiempo.

  • ¿Cuantos minutos de llamadas a fijos tengo en mi tarifa? Y a móviles?

    Con Comunica tienes llamadas incluidas a fijo y móvil nacional e incluimos 70 destinos internacionales sin coste. Solo limitamos el numero de destinos a 150 números distintos por usuario y mes. Para mas información Tarifas

  • ¿Tengo que contratar aparte un mantenimiento si tengo Comunica?

    No, Comunica tiene incluido el Servicio técnico en remoto y a domicilio, el mantenimiento y las actualizaciones.

  • ¿Con Comunica puedo trabajar desde fuera de la oficina?

    Si claro, Comunica permite 3 formas de teletrabajo distintas. Puedes llevarte el teléfono a tu nuevo puesto de trabajo, solo necesitarás una conexión a internet o puedes instalarte nuestro software en tu ordenador y atender llamadas o puedes descargar la app para tu móvil y convertir tu móvil en una extensión de tu empresa realizando llamadas con el numero fijo.

  • ¿Dentro de 5 años debo cambiar Comunica por una nueva centralita?

    Si quieres cambiar si, pero no será necesario, ten en cuenta que dentro de la cuota tienes incluido, el cambio de terminales por otros nuevos cada cierto tiempo, novedades, cambios y actualizaciones sin coste.

  • ¿Qué incluye mi plan móvil PRO?

    En la tarifa de su móvil se incluyen llamadas nacionales e Internacionales en Zona 1 con un uso razonable y con las siguientes restricciones, hasta 40 horas de duración en llamadas realizadas y/o 150 destinos diferentes en un mismo mes.

    Datos a máxima velocidad dentro de territorio nacional y zona 1 con un uso razonable. Una vez agotados los GB contratados se navegará a 64Kb sin coste hasta la renovación.

    También incluye el envío a 1.000 SMS  a 50 números móviles distintos con destino nacional.

  • ¿Qué cobertura tenéis?

    Tenemos cobertura nacional utilizando las antenas de Orange  y acuerdos internacionales para tener cobertura en todo el mundo.

  • ¿Tengo que tener un numero móvil o puedo dar de alta uno nuevo?

    Podemos hacer la potabilidad de tu numero actual o podemos darte un numero nuevo.

  • He portado mi número de móvil y no tengo internet.

    Cuando cambiamos de compañía de teléfono puede dar un error en la APN. Normalmente te enviamos un mensaje con las instrucciones pero sino lo has recibido la solución es muy fácil si seguimos estos pasos:

    Activar la línea móvil realizando una llamada.

    SOLUCIONAR DE FORMA AUTOMÁTICA:

    Pulsa este link a la plataforma

    Si cuenta con conexión WIFI: Acceder directamente desde el móvil haciendo click en el enlace.

    Si no cuenta no conexión WIFI: Introducir configuracionmovil.apnsetting.com en el navegador de un dispositivo que cuente con conexión a internet.

    Una vez dentro del apnsetting:

    Seleccionar el sistema operativo.

    Indicar el número de teléfono móvil.

    A continuación recibirás un PIN en caso de Android.

    Llegará una notificación móvil al dispositivo correspondiente con título “Mensaje de configuración”.

    Hacer click en la notificación flotante y en el fichero que aparecerá en la nueva ventana.

    Hacer click en “Instalar”.

    Introducir el PIN que se le proporcionó a través del apnsetting.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL ANDROID

    Accede a ajustes ( la rueda de engranaje) / menu internet y redes.

    Entra en Red móvil.Accede a nombres de puntos de acceso (APN)

    Te saldra un listado con todos los APN activos y seleccionado el que tienes activo.

    Arriba a la derecha  pulsa la tecla +, para crear una nueva APN.

    Creamos una nueva APN con el nombre: Ensertia y APN: inet.es.

    Seleccionamos el icono de los 3 puntos y guardamos.

    Ahora en la lista de APN nos aparece Ensertia y la seleccionamos pulsando encima.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL IOS

    En terminales Apple con sistema operativo iOS, es necesario instalar el perfil de configuración que se encuentra en nuestro servidor.

    Para descargar el perfil copie y pegue el siguiente link en el navegador de su dispositivo Apple http://bit.ly/2laYTSW.

    Acceder al menú de  ajuste / configuración (rueda dentada).

    Selecciona  y activa Red de Datos móviles.

    Una vez dentro selecciona opciones/ itinerancia activada.

    Accede a Red de datos móviles.

    Introducir el nombre de la APN  o punto de acceso en este caso inet.es

    Pulsar la flecha de arriba a la izquierda para guardar.

    Pulsa la tecla de inicio (menú)  para terminar

    En caso de que no funciones es muy posible que tu teléfono no este actualizado. Para actualizar tu iphone aquí tienes el enlace a apple 

  • ¿Me he quedado sin GB en mi tarifa que puedo hacer?

    Muy fácil, contacta con nosotros y te ampliaremos tu plan de datos a la siguiente tarifa en unas horas. A final de mes se aplicara el cargo, solo, de la tarifa mas alta.

  • ¿Cuándo es efectivo un cambio de plan móvil o el reinicio de datos mensual?

    A partir del día 1 del siguiente mes se reinician las GB y el cambio de plan es inmediato.

  • ¿Como accedo a mi buzón de voz?

    Para acceder a tu buzón o cambiar la configuración llama al 2222.

  • Códigos de activación para el teléfono

    ANULAR TODOS LOS DESVÍOS
    ##02# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    **21*NÚMERO# + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    ##21# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    **67*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    ##67# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    **61*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    ##61# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62# + Botón de llamar

    ACTIVAR LLAMADA ESPERA
    *43# + Botón de llamar

    DESACTIVAR LLAMADA ESPERA
    #43# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62#2222# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    **67*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    ##67#2222# – Botón de llamar

    DESACTIVAR TODOS LOS BUZONES DE VOZ
    ##002# – Botón de llamar

  • ¿La fibra puede tener IP fija?

    Si de forma predeterminada todas nuestras fibras tienen una IP fija. Si necesita más se pueden contratar.

  • ¿Tengo Fibra de otra empresa puedo hacer una portabilidad?

    No se puede hacer portabilidad de las fibras, solo alta y baja. Por eso una vez hayamos dado de alta y puesto en marcha tu nueva fibra deberás ponerte en contacto con tu antiguo proveedor y dar de baja la fibra.

  • ¿Se requiere hacer una instalación para la Fibra?

    Si siempre se debe de hacer una instalación nueva hasta el router, ademas es recomendable para garantizar el buen funcionamiento de la nueva fibra. Solo hay una excepción si es una fibra con origen Movistar solo debemos realizar la instalación externa.

  • ¿Puedo configurar el Router en modo Bridge (enrutado)?

    Sí, los routers de Fibra FTTH pueden ser configurados en modo Bridge (enrutado) dentro de la edición del enlace de acceso, gracias a la compra de direcciones IP públicas.

  • ¿Como doy de baja la Fibra?

    Aunque lamentamos esta situación el proceso se compone de 3 pasos básicos.

    Avisarnos por escrito con antelación.

    En caso de que haga menos de 12 meses desde su instalación /alta tendrás que asumir el coste que hubo al instalarla.

    Por ultimo deberás devolver el router y la ONT.

    Para mas información consulta Condiciones generales

  • No recibo, no puedo hacer llamadas, ¿Como solucionarlo?

    Antes de ponerte en contacto con el servicio técnico y abrir una incidencia hay varias cosas que puedes comprobar tu y que no tardarás mas de 2 minutos en realizar y en la mayoría de los casos funciona.

    Comprobar si puedo hacer llamadas. Si puedo hacer llamadas y no recibo, es muy probable que haya activado la función DND del teléfono (no molestar). Para verificarlo, en la pantalla tengo que ver DND arriba en la pantalla, si es así con el auricular del teléfono colgado pulsa la tecla que pone DND para desactivar esta función.

    En caso de no poder hacer llamadas. Comprobaremos en la pantalla si hay un mensaje Sin servicio / No service sino aparece ningún mensaje póngase en contacto con nosotros.

    Si ve el mensaje Sin servicio / no service, esto significa que el teléfono esta desactivado o sin conexión. Para solucionarlo haremos 2 cosas, primero comprobaremos que los cables de internet estén bien conectados y segundo desconectaremos el teléfono de la red eléctrica un par de minutos y lo volveremos a conectar. Si el problema persiste en ese caso póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Como programar un desvío en mi teléfono de sobremesa?

    Sin descolgar el teléfono pulsa la tecla *70 seguido del numero o la extensión (Numero corto) donde quieres desviar la llamada y pulsa la tecla enviar.

    Para desactivar el desvío pulsar la tecla #70 y la tecla enviar.

  • ¿Como capturar una llamada de otro usuario de mi grupo?

    Sin descolgar el teléfono pulsar la tecla *8 mas la tecla enviar y seguidamente la llamada de nuestro grupo se enviara a nuestro teléfono.

    Si quieres capturar una llamada de un usuario especifico pulsar *8 mas la extensión (numero corto) y la tecla enviar.

    Para que funciona esta opción debes tener activo un grupo de captura.

  • ¿Como acceder a mi buzón de voz?

    Para acceder al buzón de voz, tienes que realizar una llamada desde tu teléfono de sobremesa al numero 123.

  • ¿Solo trabajáis para empresas?

    Si, de momento no ofrecemos soluciones a particulares.

  • ¿Como contacto con el servicio técnico?

    Puedes contactar con nuestro servicio técnico dentro del horario laboral llamando al 935005102 o las 24h enviando un mail a ensertia@ensertia.com

  • ¿Qué es la voz IP?

    La voz IP o VOIP en inglés, es una tecnología que permite la comunicación de voz mediante una conexión a internet.

  • ¿Cuanta permanencia tengo?

    Nuestros productos o servicios  no tienen permanencia.

  • ¿Voy a perder mi numero de teléfono fijo si cambio de operador de telefonía?

    No, cuando se hace un cambio de operador se hace una portabilidad también del número hacia el nuevo operador.

  • ¿Que diferencia hay entre un operador y un operador virtual (nosotros)?

    Realmente no existe ninguna diferencia para el usuario. La única diferencia es administrativa, ya que  el primero es propietario de la red de comunicaciones y operador a la vez, y el operador virtual no es propietario de la red y alquila este servicio a un tercero de forma regulada por la CNMC.

  • ¿Como me descargo la factura?

    No tienes que hacerlo. Nosotros cada mes, te enviaremos la factura a tu mail unos días antes de su cargo en tu banco. Si por cualquier cosa no la recibes o necesitas alguna escríbenos a ensertia@ensertia.com.

  • Como descargarte nuestra App

    Nuestra App te permite trabajar desde tu ordenador y/o smartphone utilizando tu propia centralita. Podrás atender o hacer llamadas utilizando el numero fijo de tu empresa, transferir llamadas o conferencias igual como si de un teléfono de sobremesa se tratara.

    Para descargar nuestra app busca [Dialog connect] en tu tienda  o descargala directamente para  Windows o IOs, una vez descargada necesitas tener un usuario y contraseña que nosotros te debemos facilitar y ya podrás usarla, así de facil.

  • Fax2mail

    Si necesitas usar el fax, ya no es necesario contratar una linea de teléfono ni tener un equipo, con el servicio Fax2mail, envía y recibe mail desde tu ordenador o smartphone. Este servicio es una opción premium a contratar con Comunica o Virtualcom.

     

    Para recibir un fax.

    Recibirás en tu mail un correo con un archivo .pdf adjunto con el documento que te han enviado por fax.

    Para enviar un fax.

    Debes acceder al área de empresas de la web con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, en el menú navegación acceder a configuración/usuarios.

    Se abrirá una lista de usuarios disponibles, buscar y seleccionar el usuario FAX. Cuando lo seleccionamos nos aparecerá una nueva pantalla con dos opciones Emisión o Configurar.

    Acceder a emisión y adjuntamos el documento a enviar, el numero donde enviar el fax y si quieres hacer un comentario y pulsamos la tecla de guardar. Una vez has enviado el fax recibirás un mail como comprobante de envío.

  • ¿Qué es Comunica?

    Es una centralita virtual IP que incluye  llamadas ilimitadas, terminales en pago por uso y su renovación cada cierto tiempo, un servicio técnico profesional a domicilio, cambios  y actualizaciones de servicios, todo sin permanencia.

  • ¿Necesito una conexión de Fibra?

    Si es imprescindible tener acceso a una conexión de fibra FTTH para poder contratar Comunica y conectar los teléfonos  IP de sobremesa. Desde Ensertia te ofreceremos nuestra fibra o una compatible.

  • ¿Qué es un PAC?

    Un PAC, es un punto de acceso a comunicación. Puede ser un telefono IP, un móvil o un ordenador.

  • ¿Puedo aprovechar o tengo que comprar teléfonos nuevos si contrato Comunica?

    No, cada plataforma utiliza los suyos por seguridad y al contratar Comunica ya se incluyen teléfonos IP, además de su cambio o renovación cada cierto tiempo.

  • ¿Cuantos minutos de llamadas a fijos tengo en mi tarifa? Y a móviles?

    Con Comunica tienes llamadas incluidas a fijo y móvil nacional e incluimos 70 destinos internacionales sin coste. Solo limitamos el numero de destinos a 150 números distintos por usuario y mes. Para mas información Tarifas

  • ¿Tengo que contratar aparte un mantenimiento si tengo Comunica?

    No, Comunica tiene incluido el Servicio técnico en remoto y a domicilio, el mantenimiento y las actualizaciones.

  • ¿Con Comunica puedo trabajar desde fuera de la oficina?

    Si claro, Comunica permite 3 formas de teletrabajo distintas. Puedes llevarte el teléfono a tu nuevo puesto de trabajo, solo necesitarás una conexión a internet o puedes instalarte nuestro software en tu ordenador y atender llamadas o puedes descargar la app para tu móvil y convertir tu móvil en una extensión de tu empresa realizando llamadas con el numero fijo.

  • ¿Dentro de 5 años debo cambiar Comunica por una nueva centralita?

    Si quieres cambiar si, pero no será necesario, ten en cuenta que dentro de la cuota tienes incluido, el cambio de terminales por otros nuevos cada cierto tiempo, novedades, cambios y actualizaciones sin coste.

  • ¿Qué incluye mi plan móvil PRO?

    En la tarifa de su móvil se incluyen llamadas nacionales e Internacionales en Zona 1 con un uso razonable y con las siguientes restricciones, hasta 40 horas de duración en llamadas realizadas y/o 150 destinos diferentes en un mismo mes.

    Datos a máxima velocidad dentro de territorio nacional y zona 1 con un uso razonable. Una vez agotados los GB contratados se navegará a 64Kb sin coste hasta la renovación.

    También incluye el envío a 1.000 SMS  a 50 números móviles distintos con destino nacional.

  • ¿Qué cobertura tenéis?

    Tenemos cobertura nacional utilizando las antenas de Orange  y acuerdos internacionales para tener cobertura en todo el mundo.

  • ¿Tengo que tener un numero móvil o puedo dar de alta uno nuevo?

    Podemos hacer la potabilidad de tu numero actual o podemos darte un numero nuevo.

  • He portado mi número de móvil y no tengo internet.

    Cuando cambiamos de compañía de teléfono puede dar un error en la APN. Normalmente te enviamos un mensaje con las instrucciones pero sino lo has recibido la solución es muy fácil si seguimos estos pasos:

    Activar la línea móvil realizando una llamada.

    SOLUCIONAR DE FORMA AUTOMÁTICA:

    Pulsa este link a la plataforma

    Si cuenta con conexión WIFI: Acceder directamente desde el móvil haciendo click en el enlace.

    Si no cuenta no conexión WIFI: Introducir configuracionmovil.apnsetting.com en el navegador de un dispositivo que cuente con conexión a internet.

    Una vez dentro del apnsetting:

    Seleccionar el sistema operativo.

    Indicar el número de teléfono móvil.

    A continuación recibirás un PIN en caso de Android.

    Llegará una notificación móvil al dispositivo correspondiente con título “Mensaje de configuración”.

    Hacer click en la notificación flotante y en el fichero que aparecerá en la nueva ventana.

    Hacer click en “Instalar”.

    Introducir el PIN que se le proporcionó a través del apnsetting.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL ANDROID

    Accede a ajustes ( la rueda de engranaje) / menu internet y redes.

    Entra en Red móvil.Accede a nombres de puntos de acceso (APN)

    Te saldra un listado con todos los APN activos y seleccionado el que tienes activo.

    Arriba a la derecha  pulsa la tecla +, para crear una nueva APN.

    Creamos una nueva APN con el nombre: Ensertia y APN: inet.es.

    Seleccionamos el icono de los 3 puntos y guardamos.

    Ahora en la lista de APN nos aparece Ensertia y la seleccionamos pulsando encima.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL IOS

    En terminales Apple con sistema operativo iOS, es necesario instalar el perfil de configuración que se encuentra en nuestro servidor.

    Para descargar el perfil copie y pegue el siguiente link en el navegador de su dispositivo Apple http://bit.ly/2laYTSW.

    Acceder al menú de  ajuste / configuración (rueda dentada).

    Selecciona  y activa Red de Datos móviles.

    Una vez dentro selecciona opciones/ itinerancia activada.

    Accede a Red de datos móviles.

    Introducir el nombre de la APN  o punto de acceso en este caso inet.es

    Pulsar la flecha de arriba a la izquierda para guardar.

    Pulsa la tecla de inicio (menú)  para terminar

    En caso de que no funciones es muy posible que tu teléfono no este actualizado. Para actualizar tu iphone aquí tienes el enlace a apple 

  • ¿Me he quedado sin GB en mi tarifa que puedo hacer?

    Muy fácil, contacta con nosotros y te ampliaremos tu plan de datos a la siguiente tarifa en unas horas. A final de mes se aplicara el cargo, solo, de la tarifa mas alta.

  • ¿Cuándo es efectivo un cambio de plan móvil o el reinicio de datos mensual?

    A partir del día 1 del siguiente mes se reinician las GB y el cambio de plan es inmediato.

  • ¿Qué es el roaming?

    Es un servicio  que permite llamar y usar internet en terceros países, además si eres cliente nuestro y te encuentras en uno de los países de la zona roaming gratuita, te permite disfrutar sin ningún coste de la misma tarifa que tienes en casa con un uso razonable. Por ejemplo si viajas a Francia tienes los mismos GB que en casa, puedes llamar a España sin coste o llamar a Francia sin coste. Igualmente podrás estando en Francia llamar a Grecia sin coste.

    Para mas información ver Tarifas

  • ¿Como accedo a mi buzón de voz?

    Para acceder a tu buzón o cambiar la configuración llama al 2222.

  • Códigos de activación para el teléfono

    ANULAR TODOS LOS DESVÍOS
    ##02# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    **21*NÚMERO# + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    ##21# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    **67*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    ##67# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    **61*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    ##61# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62# + Botón de llamar

    ACTIVAR LLAMADA ESPERA
    *43# + Botón de llamar

    DESACTIVAR LLAMADA ESPERA
    #43# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62#2222# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    **67*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    ##67#2222# – Botón de llamar

    DESACTIVAR TODOS LOS BUZONES DE VOZ
    ##002# – Botón de llamar

  • ¿La fibra puede tener IP fija?

    Si de forma predeterminada todas nuestras Fibras tienen una IP fija. Si necesita más se pueden contratar.

  • ¿Tengo Fibra de otra empresa puedo hacer una portabilidad?

    No se puede hacer portabilidad de las fibras, solo alta y baja. Por eso una vez hayamos dado de alta y puesto en marcha tu nueva fibra deberás ponerte en contacto con tu antiguo proveedor y dar de baja la fibra.

  • ¿Se requiere hacer una instalación para la Fibra?

    Si siempre se debe de hacer una instalación nueva hasta el router, ademas es recomendable para garantizar el buen funcionamiento de la nueva fibra. Solo hay una excepción si es una fibra con origen Movistar solo debemos realizar la instalación externa.

  • ¿Puedo configurar el Router en modo Bridge (enrutado)?

    Sí, los routers de Fibra FTTH pueden ser configurados en modo Bridge (enrutado) dentro de la edición del enlace de acceso, gracias a la compra de direcciones IP públicas.

  • ¿Como doy de baja la Fibra?

    Aunque lamentamos esta situación el proceso se compone de 3 pasos básicos.

    Avisarnos por escrito con antelación.

    En caso de que haga menos de 12 meses desde su instalación /alta tendrás que asumir el coste que hubo al instalarla.

    Por ultimo deberás devolver el router y la ONT.

    Para mas información consulta Condiciones generales

  • No recibo, no puedo hacer llamadas, ¿Como solucionarlo?

    Antes de ponerte en contacto con el servicio técnico y abrir una incidencia hay varias cosas que puedes comprobar tu y que no tardarás mas de 2 minutos en realizar y en la mayoría de los casos funciona.

    Comprobar si puedo hacer llamadas. Si puedo hacer llamadas y no recibo, es muy probable que haya activado la función DND del teléfono (no molestar). Para verificarlo, en la pantalla tengo que ver DND arriba en la pantalla, si es así con el auricular del teléfono colgado pulsa la tecla que pone DND para desactivar esta función.

    En caso de no poder hacer llamadas. Comprobaremos en la pantalla si hay un mensaje Sin servicio / No service sino aparece ningún mensaje póngase en contacto con nosotros.

    Si ve el mensaje Sin servicio / no service, esto significa que el teléfono esta desactivado o sin conexión. Para solucionarlo haremos 2 cosas, primero comprobaremos que los cables de internet estén bien conectados y segundo desconectaremos el teléfono de la red eléctrica un par de minutos y lo volveremos a conectar. Si el problema persiste en ese caso póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Como programar un desvío en mi teléfono de sobremesa?

    Sin descolgar el teléfono pulsar la tecla *70 seguido del numero o la extensión (Numero corto) donde quieres desviar la llamada y pulsar la tecla enviar.

    Para desactivar el desvío pulsar la tecla #70 y la tecla enviar.

  • ¿Como capturar llamadas de otro usuario de mi grupo?

    Sin descolgar el teléfono pulsar la tecla *8 mas la tecla enviar y seguidamente la llamada de nuestro grupo se enviara a nuestro teléfono.

    Si quieres capturar una llamada de un usuario especifico pulsar *8 mas la extensión (numero corto) y la tecla enviar.

    Para que funciona esta opción debes tener activo un grupo de captura.

  • Como acceder a mi buzón de voz?

    Para acceder al buzón de voz, tienes que hacer una llamada desde tu teléfono de sobremesa al numero 123.