PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Voy a perder mi numero de teléfono fijo si cambio de operador de telefonía?

    No, cuando se hace un cambio de operador se hace una portabilidad también del número hacia el nuevo operador.

  • ¿Qué es la voz IP?

    La voz IP o VOIP en inglés, es una tecnología que permite la comunicación de voz mediante una conexión a internet.

  • ¿Que diferencia hay entre un operador y un operador virtual (nosotros)?

    Realmente no existe ninguna diferencia para el usuario. La única diferencia es administrativa, ya que  el primero es propietario de la red de comunicaciones y operador a la vez, y el operador virtual no es propietario de la red y alquila este servicio a un tercero de forma regulada por la CNMC.

  • ¿Qué es Comunica?

    Es una centralita virtual IP que interactúa con la telefonía móvil y otros dispositivos mediante una conexión a internet y que está en constante evolución.

  • ¿Qué es un PAC?

    Un PAC, es un punto de acceso a comunicación. Puede ser un telefono IP, un móvil o un ordenador.

  • ¿Cuántos años de permanència tiene Comunica?

    Comunica no tiene permanència.

  • ¿Tengo que contratar aparte un mantenimiento si tengo Comunica?

    No, Comunica tiene incluido el Servicio tecnico, el mantenimiento y las actualizaciones.

  • ¿Qué incluye mi plan móvil PRO?

    En la tarifa de su móvil se incluyen llamadas nacionales e Internacionales en Zona 1 con un uso razonable y con las siguientes restricciones, hasta 40 horas de duración en llamadas realizadas y/o 150 destinos diferentes en un mismo mes.

    Datos a máxima velocidad dentro de territorio nacional y zona 1 con un uso razonable. Una vez agotados los GB contratados se navegará a 64Kb sin coste hasta la renovación.

    También incluye el envío a 1.000 SMS  a 50 números móviles distintos con destino nacional.

  • ¿Cuándo es efectivo un cambio de plan móvil o el reinicio de datos mensual?

    A partir del día 1 del siguiente mes.

  • He portado mi número de móvil y no tengo internet.

    Cuando cambiamos de compañia de telefono puede dar un error en la APN. La solución es muy facil si seguimos estos pasos:

    Activar la línea móvil realizando una llamada.

    SOLUCIONAR DE FORMA AUTOMATICA:

    Pulsa este link a la plataforma

    Si cuenta con conexión WIFI: Acceder directamente desde el móvil haciendo click en el enlace.

    Si no cuenta no conexión WIFI: Introducir configuracionmovil.apnsetting.com en el navegador de un dispositivo que cuente con conexión a internet.

    Una vez dentro del apnsetting:

    Seleccionar el sistema operativo.

    Indicar el número de teléfono móvil.

    Guardar el PIN que aparece en la pantalla.

    Llegará una notificación móvil al dispositivo correspondiente con título “Mensaje de configuración”.

    Hacer click en la notificación flotante y en el fichero que aparecerá en la nueva ventana.

    Hacer click en “Instalar”.

    Introducir el PIN que se le proporcionó a través del apnsetting.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL ANDROID

    Accede a ajustes ( la rueda de engranaje) / menu internet y redes.

    Entra en Red móvil.Accede a nombres de puntos de acceso (APN)

    Te saldra un listado con todos los APN activos y seleccionado el que tienes activo.

    Arriba a la derecha  pulsa la tecla +, para crear una nueva APN.

    Creamos una nueva APN con el nombre: Ensertia y APN: inet.es.

    Seleccionamos el icono de los 3 puntos y guardamos.

    Ahora en la lista de APN nos aparece Ensertia y la seleccionamos pulsando encima.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL IOS

    En terminales Apple con sistema operativo iOS, es necesario instalar el perfil de configuración que se encuentra en nuestro servidor.

    Para descargar el perfil copie y pegue el siguiente link en el navegador de su dispositivo Apple http://bit.ly/2laYTSW.

    Acceder al menú de  ajuste / configuración (rueda dentada).

    Selecciona  y activa Red de Datos móviles.

    Una vez dentro selecciona opciones/ itinerancia activada.

    Accede a Red de datos móviles.

    Introducir el nombre de la APN  o punto de acceso en este caso inet.es

    Pulsar la flecha de arriba a la izquierda para guardar.

    Pulsa la tecla de inicio (menú)  para terminar

    En caso de que no funciones es muy posible que tu teléfono no este actualizado. Para actualizar tu iphone aquí tienes el enlace a apple 

  • Códigos de activación para el teléfono

    ANULAR TODOS LOS DESVÍOS
    ##02# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    **21*NÚMERO# + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    ##21# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    **67*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    ##67# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    **61*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    ##61# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62# + Botón de llamar

    ACTIVAR LLAMADA ESPERA
    *43# + Botón de llamar

    DESACTIVAR LLAMADA ESPERA
    #43# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62#2222# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    **67*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    ##67#2222# – Botón de llamar

    DESACTIVAR TODOS LOS BUZONES DE VOZ
    ##002# – Botón de llamar

  • ¿Puedo configurar el Router en modo Bridge (enrutado)?

    Sí, los routers de Fibra FTTH pueden ser configurados en modo Bridge (enrutado) dentro de la edición del enlace de acceso, gracias a la compra de direcciones IP públicas.

  • ¿La fibra puede tener IP fija?

    Si de forma predeterminada todas las Fibras tienen una IP fija. Si necesita más se pueden contratar.

  • ¿Voy a perder mi numero de teléfono fijo si cambio de operador de telefonía?

    No, cuando se hace un cambio de operador se hace una portabilidad también del número hacia el nuevo operador.

  • ¿Qué es la voz IP?

    La voz IP o VOIP en inglés, es una tecnología que permite la comunicación de voz mediante una conexión a internet.

  • ¿Que diferencia hay entre un operador y un operador virtual (nosotros)?

    Realmente no existe ninguna diferencia para el usuario. La única diferencia es administrativa, ya que  el primero es propietario de la red de comunicaciones y operador a la vez, y el operador virtual no es propietario de la red y alquila este servicio a un tercero de forma regulada por la CNMC.

  • ¿Qué es Comunica?

    Es una centralita virtual IP que interactúa con la telefonía móvil y otros dispositivos mediante una conexión a internet y que está en constante evolución.

  • ¿Qué es un PAC?

    Un PAC, es un punto de acceso a comunicación. Puede ser un telefono IP, un móvil o un ordenador.

  • ¿Cuántos años de permanència tiene Comunica?

    Comunica no tiene permanència.

  • ¿Tengo que contratar aparte un mantenimiento si tengo Comunica?

    No, Comunica tiene incluido el Servicio tecnico, el mantenimiento y las actualizaciones.

  • ¿Qué incluye mi plan móvil PRO?

    En la tarifa de su móvil se incluyen llamadas nacionales e Internacionales en Zona 1 con un uso razonable y con las siguientes restricciones, hasta 40 horas de duración en llamadas realizadas y/o 150 destinos diferentes en un mismo mes.

    Datos a máxima velocidad dentro de territorio nacional y zona 1 con un uso razonable. Una vez agotados los GB contratados se navegará a 64Kb sin coste hasta la renovación.

    También incluye el envío a 1.000 SMS  a 50 números móviles distintos con destino nacional.

  • ¿Cuándo es efectivo un cambio de plan móvil o el reinicio de datos mensual?

    A partir del día 1 del siguiente mes.

  • He portado mi número de móvil y no tengo internet.

    Cuando cambiamos de compañia de telefono puede dar un error en la APN. La solución es muy facil si seguimos estos pasos:

    Activar la línea móvil realizando una llamada.

    SOLUCIONAR DE FORMA AUTOMATICA:

    Pulsa este link a la plataforma

    Si cuenta con conexión WIFI: Acceder directamente desde el móvil haciendo click en el enlace.

    Si no cuenta no conexión WIFI: Introducir configuracionmovil.apnsetting.com en el navegador de un dispositivo que cuente con conexión a internet.

    Una vez dentro del apnsetting:

    Seleccionar el sistema operativo.

    Indicar el número de teléfono móvil.

    Guardar el PIN que aparece en la pantalla.

    Llegará una notificación móvil al dispositivo correspondiente con título “Mensaje de configuración”.

    Hacer click en la notificación flotante y en el fichero que aparecerá en la nueva ventana.

    Hacer click en “Instalar”.

    Introducir el PIN que se le proporcionó a través del apnsetting.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL ANDROID

    Accede a ajustes ( la rueda de engranaje) / menu internet y redes.

    Entra en Red móvil.Accede a nombres de puntos de acceso (APN)

    Te saldra un listado con todos los APN activos y seleccionado el que tienes activo.

    Arriba a la derecha  pulsa la tecla +, para crear una nueva APN.

    Creamos una nueva APN con el nombre: Ensertia y APN: inet.es.

    Seleccionamos el icono de los 3 puntos y guardamos.

    Ahora en la lista de APN nos aparece Ensertia y la seleccionamos pulsando encima.

    SOLUCIONAR DE FORMA MANUAL IOS

    En terminales Apple con sistema operativo iOS, es necesario instalar el perfil de configuración que se encuentra en nuestro servidor.

    Para descargar el perfil copie y pegue el siguiente link en el navegador de su dispositivo Apple http://bit.ly/2laYTSW.

    Acceder al menú de  ajuste / configuración (rueda dentada).

    Selecciona  y activa Red de Datos móviles.

    Una vez dentro selecciona opciones/ itinerancia activada.

    Accede a Red de datos móviles.

    Introducir el nombre de la APN  o punto de acceso en este caso inet.es

    Pulsar la flecha de arriba a la izquierda para guardar.

    Pulsa la tecla de inicio (menú)  para terminar

    En caso de que no funciones es muy posible que tu teléfono no este actualizado. Para actualizar tu iphone aquí tienes el enlace a apple 

  • Códigos de activación para el teléfono

    ANULAR TODOS LOS DESVÍOS
    ##02# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    **21*NÚMERO# + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO INCONDICIONAL
    ##21# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    **67*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI OCUPADO
    ##67# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    **61*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI NO RESPUESTA
    ##61# + Botón de llamar

    ACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*NÚMERO + Botón de llamar

    DESACTIVAR DESVÍO SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62# + Botón de llamar

    ACTIVAR LLAMADA ESPERA
    *43# + Botón de llamar

    DESACTIVAR LLAMADA ESPERA
    #43# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    **62*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI APAGADO/FUERA COBERTURA
    ##62#2222# + Botón de llamar

    ACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    **67*2222# + Botón de llamar

    DESACTIVAR BUZÓN VOZ SI OCUPADO
    ##67#2222# – Botón de llamar

    DESACTIVAR TODOS LOS BUZONES DE VOZ
    ##002# – Botón de llamar

  • ¿Puedo configurar el Router en modo Bridge (enrutado)?

    Sí, los routers de Fibra FTTH pueden ser configurados en modo Bridge (enrutado) dentro de la edición del enlace de acceso, gracias a la compra de direcciones IP públicas.

  • ¿La fibra puede tener IP fija?

    Si de forma predeterminada todas las Fibras tienen una IP fija. Si necesita más se pueden contratar.