Política de uso razonable

La UE aprobó en el 2017 una ley que te permite usar el teléfono de forma temporal cuando viajas fuera de tu país de residencia con unas condiciones y que se aplica a los siguientes países:

Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE) incluidos en el roaming sujeto a uso razonable: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rumanía, Suecia, España -sólo a efectos de zona destino-, San Martín y Mayotte. Los territorios de ultramar franceses Isla Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión, son considerados territorios UE, pero no existe actualmente servicio de datos.

¿Qué Limite de llamadas emitidas o recibidas en roaming tengo?

Cuando viajas fuera de tu país de residencia puedes seguir haciendo y recibiendo llamadas con la misma tarifa que tienes contratada. Si tienes llamadas ilimitadas tendrás un límite de 3.000min y hasta 120 destinos, en caso que tengas una tarifa con 150 min. el limite son 150 min y 120 destinos. Todas las llamadas a números premium o cortos tienen un coste incluidas las llamadas a números que en España son gratuitos como los 800, 900.

¿Cual es el precio de enviar un SMS? 

El precio de enviar un mensaje en roaming es el mismo que en tu tarifa, sin ninguna limitación.

¿Cuantos Gb (datos internet)  tengo si viajo dentro de la UE?

En función de tu tarifa contratada tienes un límite de uso razonable aproximado que es el siguiente:

  • Tarifas de 5Gb hasta 25Gb tienen 5Gb en Roaming.
  • Tarifa 50Gb tiene 10Gb en Roaming.
  • Tarifa ilimitada (150Gb) tiene 19Gb en Roaming.

Límites de uso razonable aplicados por Ensertia.

La política de uso razonable tiene unas limitaciones y des de Ensertia podemos aplicar un sobrecoste si consideramos que se hace un abuso de la línea como por ejemplo estar más días en roaming que en España en un periodo de 4 meses. También si se utiliza la linea solo en roaming. El cálculo de los Gb de datos disponibles en roaming mostrado aquí es un número orientativo y nos reservamos el derecho de aplicar un coste en caso superar el cálculo según la fórmula (coste regulado línea sin iva / valor UE Gb) x2 . En el caso de tarifas compartidas los Gb disponibles son acumulables entre todas las líneas. 

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

Costes adicionales en Roaming aplicables:

  • Llamadas: 0,022 €/min.
  • Datos: 1,8 €/GB en 2023.

Bloqueo de línea por consumo en zona 1. En caso que tu consumo supere los 30€ tu servicio de telefonía serà bloqueado por tu seguridad y para evitar un exceso de costes. Este se reiniciarà en tu siguiente ciclo. En caso que necesites reactivar el servicio ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El bloqueo puede no ser inmediato y ocasionar que exista un cargo superior en tu factura.

Aviso de consumo en Zona 2 y 3. Cuando estés dentro de la zona de roaming 2 o 3. Recibirás avisos por SMS del consumo actual. Para más información ver avisos de consumo de datos en roaming zona 2 y 3.

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