Funcionalidades comunica

Funcionalidades comunica

Listado de todas las funcionalidades y usos que permite la centralita comunica.

Menu IVR

Operadora virtual, ofrece opciones  y desvía la llamada en función de la respuesta. Pulse 1 para...

Cola de espera

No pierdas llamadas si estas ocupado. La centralita pone una música de espera hasta que puedas atender la llamada o la reenvía.

Voice2mail

Cuando te dejan un mensaje de voz  en el contestador recibirás un correo con el mensaje.

Call to me

Se puede configurar un acceso directo en una web para que la centralita llame a tus clientes. Te llamamos nosotros.

Transferencia

Podemos enviar una llamada a cualquier teléfono de la empresa de dos formas directa o con 2 pasos.

Mensajes personalizados

Crea tus propias locuciones o las grabamos nosotros para cada situación: mensaje de bienvenida, fuera de horarios, vacaciones, contestador...

Desvío de llamadas

Permite desviar una llamada a un móvil o otro teléfono de cualquier operador.

Números geográficos

Puedes escoger uno o varios números de diferentes destinos. Distintas provincias o paises.

Numero de cabecera

Escoja el numero por el que quieres que se vea tu llamada.

Bloqueo de llamadas

Prohíbe llamar a tus usuarios a determinados números o destinos: 902, internacional...

No molestar

Impide recibir llamadas. Activa esta función marcando *78+ok y desactiva marcando *79+ok

Buzón de voz

Activa o desactiva esta función para que te dejen mensajes en el contestador.

Gestión de llamadas

Administra como se distribuyen las llamadas entrantes y en espera según varios criterios: el primero que este libre, por orden, a todos, el que menos llamadas ha atendido...

Música en espera

Activa y establece tu propia música en espera para mejorar tu imagen de marca.

Aviso de cola de espera

Un agente que recibe llamadas de distintas colas de espera escuchará éste mensaje antes de conectarle con una llamada en espera. Esto le permitirá saber en qué cola de espera estaba y cuál era el motivo de la llamada.

Linea de backup

Establece un desvío automático a otro teléfono en caso de perdida de servicio, para que no pierdas ninguna llamada importante.

Llamadas simultaneas

Permite tantas llamadas a la vez como haya contratadas en la centralita.

Llamadas en espera y desvío de llamadas

Puedes responder a una nueva llamada sin colgar la actual y mantén la conversación en espera.

Susurros (Whispers)

Se puede escuchar una llamada y hablar con el operador sin que la otra persona escuche la conversación.

Llamadas a 3

Durante una conversación se puede añadir otra persona marcando su numero y tecla conferencia.

Encuestas automaticas

Realiza una llamada automática para realizar una encuesta de satisfacción sobre la atención recibida marcando un numero. El resultado es visible en el area de cliente y se puede descargar.

Bloqueo de llamadas entrantes

Prohíbe recibir llamadas de un numero en concreto.

Lista VIP

Lista de números que se saltan todas las restricciones de llamadas. Llama directamente al usuario sin pasar por cola o horario.

Follow me

Esta función permite desviar una llamada a un móvil o un teléfono externo en función de horarios o en caso de no respuesta.

Números cortos

Se pueden hacer llamadas a los usuarios solo marcando los 3 números de su extensión.

Identificador de llamadas

Permite ver el numero de la llamada entrante antes de responder.

Estadisticas avanzadas

Permite ver de forma grafica  y filtrar el historial de llamadas con varios parametros como tiempo de respuesta, duración de la llamada, extensiones mas activas y descargar en excel.

Etiquetas de llamadas

Muestra un mensaje antes de responder la llamada para saber la procedencia de la llamada: en función del país o numero que ha llamado.

Desvios condicionales

Establece unas reglas para desviar las llamadas, por horario, si esta ocupada/ desconectada o en función del numero de teléfono.

Numero oculto

Impide mostrar tu numero de teléfono. Activarlo marcando *85 y desactivarlo marcando *65.

Smart IVR

Asigna un agente a cada cliente según tu criterio. Cuando tu cliente llame, directamente le atenderà su agente, en caso que esté ocupado pasara a otro agente.

 

Fax virtual

Olvidate de tu fax analogico, envia y recibe fax por correo.

Grabación de llamadas

Haz grabaciones de tus llamadas y guárdalas en nuestro disco.

Salas de conferencias

Ahorra tiempo en desplazamientos y haz tus reuniones por teléfono con una conferencia privada.

Horarios personalizados

Escoja en que  horario y que días puede recibir llamadas su empresa. Establezca idiomas, horarios especiales o que agente recibe una llamada en particular.

Estadísticas

Conoce quien hace mas llamadas de tu empresa, quien recibe mas llamadas, la media de tiempo que se tarda en responder o cuantas llamadas no has atendido y cuando.