Condiciones generales

Versión 1.91
DEFINICIONES. Ensertia, es una empresa de la UE con CIF B67546895, registrada en Barcelona y con domicilio social en Via Augusta 15 de Sant Cugat del Vallés, Barcelona.
Nuestros Servicios son muy diversos y de carácter indefinido, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones adicionales. Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Ensertia al usar nuestros servicios.
USO DE NUESTROS SERVICIOS. El uso de nuestros Servicios implica la aceptación de estas condiciones. Poder usar nuestros Servicios o equipos no te convierte en el titular de ninguno, ni de los derechos de propiedad intelectual de los mismos. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. En relación con el uso de los Servicios, podemos enviarte avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información.
PRESTACION DE SERVICIOS. Nos comprometemos a prestar el Servicio de conformidad con el presupuesto, con los objetivos de nivel de calidad del servicio, así como otras disposiciones descritas en las Condiciones particulares de cada producto. No nos hacemos responsables del Servicio o equipo en caso de la modificación no autorizada del Servicio o equipo de tu parte o el uso del Servicio en combinación con otros Servicios de terceros, equipos o programas informáticos no proporcionados o expresamente validados por nosotros.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares o el presupuesto, prevalecerán primero el presupuesto o las condiciones particulares y finalmente las condiciones generales.
CANCELACION DE SERVICIOS. Puedes pedirnos, la baja total o parcial de nuestros servicios enviando una notificación con 15 días de antelación por escrito a ensertia@ensertia.com, manifestando tu deseo y los servicios que quieres cancelar. Nosotros podemos considerar también dar de baja los servicios prestados enviándote una notificación por mail con 15 días naturales.
CAMBIO DE OPERADOR. Aunque lamentamos que decidas cambiar de compañía, será la nueva compañía quien será la responsable de pedirnos tu portabilidad. Si cambias de opinión y quieres continuar con nosotros puedes hacerlo simplemente enviándonos un mail a ensertia@ensertia.com o llamando por teléfono al 935 005 102 hasta las 12h del día anterior al cambio.
NOTIFICACIONES. Cualquier notificación que nos quieras enviar siempre por escrito a ensertia@ensertia.com. Igualmente, nosotros te enviaremos todas las notificaciones por mail o las publicaremos en nuestra web.
PAGO DE LOS RECIBOS. Los recibos se pagarán por domiciliación bancaria máximo 2 días después de su emisión. Nosotros nos reservamos el derecho a exigirte un depósito en concepto de garantía de pago. En la primera factura incluiremos, los gastos de alta o instalación si hay, los servicios disfrutados así como los servicios que se pagan por anticipado.
RECLAMACIONES SOBRE LA FACTURA. Cualquier reclamación que tengas sobre el importe de una factura, siempre por escrito a ensertia@ensertia.com y hasta 180 días naturales después de su emisión. Nosotros te daremos respuesta por escrito antes de 30 días.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN. En caso que nos devuelvas un recibo se cargarán 20€+IVA en tu siguiente factura como gastos administrativos más los intereses legales que correspondan.
RESPONSABILIDAD No nos hacemos responsables de los retrasos o el incumplimiento de sus obligaciones contractuales que derivan de sucesos que están fuera de nuestro control, tales como los siguientes: disposiciones de las autoridades, perturbaciones meteorológicas excepcionales, conflictos laborales, ausencia o suspensión del suministro de energía eléctrica, rayos o incendios, decisión de una autoridad administrativa nacional o internacional o de cualquier otra autoridad competente, guerras, disturbios, actos u omisiones por parte de otros operadores de telecomunicaciones, o acontecimientos fuera del control de los proveedores de Ensertia.
GARANTÍA. No podemos garantizar que tu Servicio funcione y pueda funcionar sin alguna discontinuidad. En caso de fallo en tu Servicio, haremos todo lo posible para remediar dicho fallo. Cada uno es exclusiva y completamente responsable de la prestación de sus servicios con respecto a sus clientes y resolverá con estos últimos los litigios que puedan surgir como consecuencia de la prestación de dichos servicios a terceros y no exigirá a la otra daños y perjuicios o perdidas.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y REACTIVACIÓN. Nosotros nos reservamos el derecho a suspender o bloquear, los servicios contratados por ti; por decisión administrativa, judicial o por incumplimiento de mandato o normativa. Nos comprometemos a restablecer el servicio cuando se remedie la causa de suspensión en el mínimo plazo posible. La reactivación del servicio genera unos costes administrativos que deberás asumir en función de la naturaleza y el tiempo transcurridos.
CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES. Siempre tendremos en la web la última versión de estas condiciones actualizadas y en el caso de cambios en las tarifas de servicio te las notificaremos por mail con 30 días de antelación.
CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. En caso que decidas cancelar una portabilidad una vez se haya tramitado y antes de la fecha propuesta para el cambio, incurrirás en unos gastos administrativos y tramites de gestión de 100€ por línea de teléfono cancelada que te obligas a abonarnos para la cancelación.
SERVICIO TECNICO. Te ofrecemos un servicio técnico de Lunes a Viernes laborables de 9h a 18h para atender las incidencias en el funcionamiento del servicio y equipos. Cualquier incidencia debe ser comunicada por mail a ensertia@ensertia.com o por teléfono al 935 005102.
INSTALACIÓN o SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS. Nos autorizas y te haces responsable de facilitarnos el acceso a tus instalaciones a la persona o personas que designemos para realizar la sustitución, recogida e instalación de los equipos.
REPROGRAMACION DE LOS EQUIPOS. Cualquier cambio que nos pidas que hagamos en tus servicios es bajo tu responsabilidad y asumirás el coste. En caso de reprogramación en remoto de equipos o servicios te facturaremos 29€+IVA/hora con un mínimo de 1 hora.
INSTALACIÓN ELEMENTOS ADICIONALES. También nos das permiso para a instalar los elementos adicionales que sean necesarios para el buen funcionamiento de nuestros servicios: como enchufes, switch, o cable RJ45 que no los hayamos incluido en el presupuesto y que serán facturados a posterior mediante pago unico o cuota mensual en caso de los switch. En el caso que no estés de acuerdo, tienes 30 días para comunicárnoslo por escrito y devolverlos pero será responsabilidad tuya la compra e instalación de los mismos para el buen funcionamiento del servicio.
DESPLAZAMIENTO Y OTROS COSTES ADICIONALES. El envío de un técnico a tu empresa tiene un coste de 50€+IVA por hora con un mínimo de 1 hora además de 20€+IVA por desplazamiento.
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. Tienes un plazo de 15 días naturales para devolver en optimo estado de funcionamiento, todos los equipos cedidos siempre por Servicio de mensajería asumiendo tu los costes. En caso de no devolverlos deberás abonar un coste en concepto de restitución. En caso que la antigüedad de los equipos cedidos supere los 48 meses desde su instalación o puesta en marcha no es necesario devolverlos.
DESCUENTOS. La cantidad y la duración es la reflejada en el presupuesto. En caso que tengas algún descuento diferido en el tiempo, este derecho lo perderás en caso de incumplimiento de las causas que lo originaron o por la baja del servicio.
RESPONSABILIDAD CIVIL Y PARTIDO JUDICIAL. Ambas partes se exoneran en caso de fuerza mayor. En ningún caso Ensertia se hará responsable del resultado de sus gestiones en cuyo caso pueda o pudiesen resultar sus acciones frente a terceros siempre que sean por encargo de la empresa por escrito o tácitamente. Las partes acuerdan, con renuncia a cualquier otro fuero y jurisdicción que les pueda corresponder, someterse expresamente a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sant Cugat del Vallés.
PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. Toda comunicación con nosotros por cualquier medio o a través de la dirección de correo electrónico, o de los formularios presentes en la ‘web site’ o a su ‘e-mail’, supone el consentimiento expreso para que tus datos personales sean incorporados a nuestros ficheros.
Estos datos de carácter personal serán tratados de forma lícita con sujeción en todo momento a los principios y derechos recogidos en el RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la LOPDGDD 3/2018 del 5 de diciembre así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
☒Asimismo, declaras que los datos que nos has proporcionado están actualizados y aceptas expresamente y de forma libre e inequívoca que los datos personales proporcionados sean tratados por Ensertia y las empresas que son necesarias para el buen funcionamiento del servicio.
☒Autorizas expresamente que podamos publicar tu logo y/o caso de éxito así como a incluirte en un listado de clientes en nuestra web y en exhibiciones publicas, sin revelar datos concretos tales como facturación o servicios contratados.
USUARIO Y CONTRASEÑA. Eres el único responsable del acceso indebido de otras personas a nuestro servicio mediante el robo de contraseñas o por falta de seguridad en ellas.
FRAUDE. Ni tu ni nosotros estamos a favor del uso fraudulento de nuestros servicios. En caso que detectemos un uso indebido podemos inmediatamente bloquear y dar de baja el servicio.
COSTES ADICIONALES. La mayoría de nuestros servicios tienen opciones de pago activas como llamadas internacionales, MMS, números premium entre otros. El uso de estos, tanto si existe un uso fraudulento o no, siempre es bajo tu responsabilidad y tendrás que asumir el coste extra. En caso que no te interese tener activos estos servicios escríbenos para que te podamos ayudar.
GRABACIÓN DE MENSAJES. Este servicio es un servicio de terceros que ponemos a disposición de nuestros clientes por un coste, que incluye la grabación y la programación. No nos hacemos responsables de cambios después de 24h, la pronunciación o del texto sino hemos recibido un mail expresando esto con anterioridad.

CONDICIONES PARTICULARES COMUNICA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO COMUNICA. Es un servicio que incluye una centralita virtual con tecnología Voz IP, que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz y otras funcionalidades. También incluye un numero de PAC (puntos de acceso a comunicación) con terminales asociados y un servicio técnico de mantenimiento con atención premium en remoto y a domicilio en caso de incidencia sin coste alguno.
PERIODO DE PRUEBA . Tienes un periodo de prueba para este servicio de 30 días naturales desde su puesta en marcha. Para dar de baja este servicio dentro de este periodo sin coste alguno , deberás devolver en sus cajas originales todos los equipos cedidos antes de 15 días naturales por mensajería asumiendo tu el coste y enviar una notificación por escrito a ensertia@ensertia.com.
SERVICIO TECNICO PARA CLIENTES COMUNICA. Dispones de un servicio técnico en remoto y a domicilio en caso de incidencia propia incluido en tu servicio. En el caso que la incidencia sea por culpa de terceros sí que tendrás que abonar el coste de este servicio.
CLIENTE PREMIUM. Ser cliente Premium tiene las siguientes ventajas, servicio prioritario delante de incidencias generales, una atención más rápida, sin costes ni cargos adicionales por servicio técnico y una visita técnica semestral a la empresa. Además, incluye el servicio reunión trimestral en caso de tener más de 15 PAC. Esta reunión esta pensada para tratar de mejorar los servicios reuniéndonos con todos los departamentos de la empresa.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales a móvil y fijo excepto números especiales y premium. Llamadas a 70 destinos internacionales sólo fijos (Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de 150 destinos por usuario, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en pasarelas , multiplataforma, PBX, tarjetas prepago, en empresas tales como telemarketing, teletiendas, centrales de llamadas y en uso, solo con los teléfonos suministrados por Ensertia. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en www.ensertia.com/tarifas para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99,5% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 24h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio de Comunica, en las siguientes 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
CANCELACIÓN DE LOS PAC. En el caso de cancelar este servicio si existen terminales IP o DECT vinculados a los PAC una vez finalizado el periodo de prueba, te obligas a pagar 60€/PAC +IVA en concepto de restitución, en caso que la baja se produjese durante los primeros 6 meses desde la puesta en marcha o renovación de los terminales. Si la baja se produce a posterior, te obliga a devolver los terminales a la finalización de igual forma a la expresada en las condiciones generales. En caso de no devolver algún teléfono IP o DECT te reclamaremos 60€/ PAC +IVA como restitución.
RENOVACIÓN DE EQUIPOS. Vamos a renovarte todos los teléfonos IP o DECT cedidos a partir del mes 39 y máximo al mes 60.
FUNCIONAMIENTO Y PLAZO DE SUSTITUCION PAC. Nosotros nos hacemos responsables del funcionamiento y de la sustitución de los terminales IP o DECT. En caso fallo propio, los tenemos que reemplazar por uno de similares características en un plazo máximo de 72h laborables o a indemnizarte con una cantidad de 1€/diario a contar a partir de ahí.
DESCUENTOS PLAN AMIGO. Por cada nueva empresa que sea recomendada por ti, recibirás un descuento equivalente a 1€/ PAC Comunica, línea móvil o EnsertiaFTTH que contrate de cada nueva empresa, para siempre, mientras ambas seáis clientes de Comunica. Para tener derecho al descuento debes ponerte en contacto con nosotros antes que la otra empresa contrate nuestros servicios.
NUMEROS 90X. Estos números son de tarificación especial. Si tienes un numero 90X tendrás un coste de mantenimiento y las llamadas recibidas pueden incurrir en costes adicionales.
FAX2MAIL. Este servicio, permite recibir o enviar fax de la misma forma que envías un mail con un documento adjunto tipo .pdf. Puedes escoger entre dos opciones, solo recibir pero que permite enviar con un coste por página o recibir y enviar con una tarifa plana de hasta 250 paginas mensuales.
ACCESO DE ADMINISTRADOR. Existen varios servicios, que tienen origen en tener acceso a una cuenta de administrador y acceso a nuestra área de clientes. Puedes utilizarla tu o autorizar a terceros para ello pero su uso es bajo tu responsabilidad.

CONDICIONES PARTICULARES VIRTUALCOM

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO VIRTUALCOM. Es un servicio que incluye una centralita virtual con tecnología Voz IP, que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz y otras funcionalidades. También incluye un numero de PAC (puntos de acceso a comunicación) y un servicio técnico de mantenimiento con atención en remoto.
PERIODO DE PRUEBA . Tienes un periodo de prueba para este servicio de 15 días naturales desde su puesta en marcha. Para dar de baja este servicio dentro de este periodo sin coste alguno, deberás devolver en sus cajas originales todos los equipos antes de 7 días naturales por mensajería asumiendo tu el coste y enviar una notificación por escrito a ensertia@ensertia.com. En caso de haber devuelto en optimo estado y pagado los terminales te abonaremos por transferencia en un plazo máximo de 60 días la cantidad pagada. Sino se devuelve algún terminal o no esta en optimo estado restaremos el precio de nuevo del terminal a la cantidad a abonar.
SERVICIO TECNICO PARA CLIENTES VIRTUALCOM. Dispones de un servicio técnico en remoto de lunes a viernes de 9h a 18h excepto festivos. En el caso que requieras el desplazamiento de un técnico a tu empresa tendrás que abonar el coste de este servicio.Si que está incluido, un reunión anual con un técnico.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales a móvil y fijo excepto números especiales y premium. Llamadas a 70 destinos internacionales sólo fijos (Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de 150 destinos por usuario, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en pasarelas , multiplataforma, PBX, tarjetas prepago, en empresas tales como telemarketing, teletiendas, centrales de llamadas y en uso, solo con los teléfonos suministrados por Ensertia. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en www.ensertia.com/tarifas para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99,5% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 24h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio de Comunica, en las siguientes 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
PLAZO DE SUSTITUCION TERMINAL.  Si un equipo no funciona correctamente dentro del plazo de garantía, nos lo debes enviar y nosotros nos hacemos responsables de enviarlo al fabricante y después devolvértelo a costes debidos. Existe un servicio de alquiler de equipos IP o DECT por un precio 1€/día.
NUMEROS 90X. Estos números son de tarificación especial. Si tienes un numero 90X tendrás un coste de mantenimiento y las llamadas recibidas pueden incurrir en costes adicionales.
FAX2MAIL. Este servicio, permite recibir o enviar fax de la misma forma que envías un mail con un documento adjunto tipo .pdf. Puedes escoger entre dos opciones, solo recibir pero que permite enviar con un coste por página o recibir y enviar con una tarifa plana de hasta 250 paginas mensuales.
ACCESO DE ADMINISTRADOR. Existen varios servicios, que tienen origen en tener acceso a una cuenta de administrador y acceso a nuestra área de clientes. Puedes utilizarla tu o autorizar a terceros para ello pero su uso es bajo tu responsabilidad.
TERMINALES IP O DECT. Este servicio implica la compra a Ensertia de los terminales necesarios para el buen funcionamiento. No es posible darte garantía de servicio ni compatibilidad a terminales no adquiridos a nosotros aunque sean de la misma marca o modelo.
PAGO APLAZADO. Hay la opción de adquirir o renovar los terminales con un pago aplazado de hasta en 4 meses. Esta formula esta siempre supeditada a nuestro criterio y la falta de pago de uno de los recibos implica la cancelación de esta formula y la reclamación de la totalidad pendiente.

CONDICIONES PARTICULARES CONEXIÓN A INTERNET

DESCRIPCION DEL SERVICIO ENSERTIANET. El servicio de acceso a internet, permite el acceso al puerto de internet del Router de Ensertia desde las sedes de la empresa. Para beneficiarse de este acceso, la empresa se conectará mediante enlaces de comunicaciones implementados por Ensertia o suscritos a un tercero. Este servicio no tiene ningún coste de permanencia.
INSTALACIÓN. El coste de instalación básica de una línea de fibra ENSERTIANET es de 180€+IVA, que solo tendrás que abonar si te das de baja de este servicio antes de los 12 primeros meses. Los técnicos instalarán el PTR/PTRO en el primer punto posible dentro de las instalaciones de tu empresa. La instalación del cableado interno es responsabilidad tuya. En el caso de dificultades o de obstáculos imprevistos (tales como la existencia de limitaciones geográficas particulares, la ausencia de local para albergar el punto de terminación…), los costes suplementarios correrán a tu cargo. Igualmente si la visita del técnico se considera fallida ( no te has presentado, no acceso…) deberás pagar el desplazamiento y el tiempo perdido del técnico que tiene un coste 50€+IVA.
ROUTER Y ONT. Este servicio incluye un Router y una ONT en régimen de cesión que deberás conservar y devolver en buen estado en caso de dar de baja este servicio o abonar 50€/ por cada equipo no devuelto en concepto de restitución. En caso de sustitución del equipo por fallo te será enviado otro equipo por mensajería en un plazo máximo de 72h laborables o a indemnizarte con 2€/día.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros nos haremos cargo de la monitorización de tu fibra de lunes a viernes de 9h a 20h y del mantenimiento proactivo. No podemos garantizarte más del 10% de la velocidad contratada y que el servicio funcione mas del 99,85% del tiempo. En caso de incidencia por falta de servicio una vez se nos haya notificado, nos comprometemos a solucionar la incidencia en las primeras 48h laborables o a indemnizarte con 2€/día en el caso que no tengas conexión o podamos ofrecerte una alternativa a ella.
IP FIJA. Todos nuestros productos incluyen una Ipv4 o Ipv6 en el precio.

CONDICIONES PARTICULARES LINEA MOVIL PRO

DEFINICION DEL SERVICIO. Este servicio incluye una línea móvil nuestra, con un numero nacional nuevo o portado, con llamadas y datos en función de tu tarifa, mediante la red de Orange. También está incluido el acceso a un buzón de voz, la llamada en espera y el desvío de llamadas.
SIM. Nosotros pondremos a tu disposición una tarjeta SIM para uso en un terminal tipo smartphone, Tablet o dispositivo Smart pero no enlace o dispositivo para hacer llamadas masivas. Puedes pedirnos una segunda tarjeta SIM (Multisim) para usar en otro dispositivo con un coste adicional.
ROBO. En caso de robo del terminal o SIM, ponte en contacto con nosotros al tel. 935005102 para bloquear la línea y enviarte una nueva tarjeta SIM, ya que el uso de datos, envío de SMS o las llamadas son bajo tu responsabilidad.
SERVICIOS DE SUSCRIPCION DE TERCEROS. Nosotros no podemos ayudarte en caso que voluntariamente o no te suscribas a servicios premium de terceros. Es tu responsabilidad la cancelación y el pago de estos.
ENVIO DE TARJETA SIM. Nosotros te enviaremos la primera tarjeta SIM por mensajería sin coste. Cualquier duplicado o Multisim se enviará por mensajería y tendrá un coste de envío.
LLAMADAS, MMS Y SMS. Cualquier línea móvil nuestra incluye llamadas a fijos y móviles nacionales ubicados dentro de la zona de la UE pero existe una limitación de consumo razonable de 40 horas y 150 destinos por línea mensuales, además del envío de hasta 1.000 SMS a 50 destinos nacionales diferentes . Tampoco puedes hacer un desvío permanente de la línea hacia otra línea sin coste. No incluye llamadas a los teléfonos de tarificación especial ni llamadas Internacionales. Los mensajes tipo MMS tienen un coste. Visita en www.ensertia.com/tarifas para conocer más tarifas.
ROAMING. Esto significa que puedes usar tu teléfono como si estuvieras en casa, con las mismas limitaciones tanto para la voz como los datos con un consumo razonable de 20Gb. Puedes llamar con las mismas condiciones que en casa pero ten en cuenta que las llamadas si no son al país donde estas o a casa, se consideran llamadas internacionales. Para ver los países que integran el Roaming UE visita www.ensertia.com/tarifas.
DATOS. Todas nuestras tarifas incluyen datos 4G+ a máxima velocidad, una vez finalizado el bono de datos que tengas continuaras navegando a 64kb/s sin coste. Visita www.ensertia.com/tarifas para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99,5% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 24h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual de la línea móvil PRO , en las siguientes 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.

MULTISIM. Puedes tener más de una tarjeta SIM compartiendo la misma numeración por un coste mensual por tarjeta.