Condiciones Generales

 

CONDICIONES PARTICULARES COMPRA POR INTERNET

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POLITICA GENERAL PROTECCIÓN DE DATOS

Condiciones politica protección de datos

Versión 1.1

PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, te informamos que los datos personales aportados serán tratados por ENSERTIA SL (responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con ENSERTIA SL.
INTRODUCCIÓN. Tu privacidad es importante para nosotros, así que mediante este documento le explicamos qué datos recopilamos de los usuarios, como los utilizamos y para qué, entre otras indicaciones. Los mayores de 14 años podrán registrarse como usuarios sin el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. En caso de menores de 14 años o identificados como «incapaces legalmente», siempre necesitaremos del consentimiento paterno, o del tutor/a o representante legal.
Para su información, nunca solicitaremos más información de la que realmente necesitaremos para los servicios requeridos y nunca utilizaremos sus datos para otra finalidad no indicada previamente.
Como usuario, deberá leer atentamente esta política de privacidad de manera regular, y siempre que introduzca sus datos personales, ya que este documento puede sufrir modificaciones pues el prestador puede modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la web para cumplir con la normativa o actualizar la política, y sin que exista la obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios estas obligaciones, siendo suficientes la publicación en el sitio web del prestador.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Identidad: ENSERTIA SL (también el prestador)
NIF: B67546895
Dirección postal: AVINGUDA VIA AUGUSTA 15, 08174 SANT CUGAT DEL VALLÉS, (Barcelona)
Correo electrónico: ppd@ensertia.com
CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD .ENSERTIA SL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. REVOCABILIDAD. El consentimiento prestado, tanto por el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a ENSERTIA SL en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo. LEGISLACIÓN. Con carácter general las relaciones entre ENSERTIA SL con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en esta web, están sometidos a la legislación y jurisdicción española a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

CONDICIONES DE PRIVACIDAD DE NUESTROS SERVICIOS
Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades:
GESTIÓN CONTRACTUAL. Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.
Los datos que podemos tratar con esta finalidad son los relacionados con la propia relación contractual, esto es, datos identificativos, de contacto, datos de tarifas, ser- vicios contratados, consumos y uso de los servicios, calidad del servicio, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, recargas y facturas emitidas.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS. Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:
La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión); la provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES. Las categorías de datos objeto de tratamiento con esta finalidad incluyen datos de contacto, datos de identificación de dispositivos, IP, datos de tráfico y navegación, incluyendo datos de localización asociados al tráfico. Estos datos serán tratados en la medida en la que sean necesarios para prestar el servicio, la gestión de las redes e interconexiones y la detección, gestión y solución de incidencias.
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de datos entre operador donante y receptor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual y en el caso de la portabilidad la adopción de medidas precontractuales, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento.
COMPROBACION DE SOLVENCIA. Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso.
Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo nuestro amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia(p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.),de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia.
VERIFICACIÓN DE LOS DATOS. Ensertia podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar acabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
Comunicaciones comerciales propias
ENSERTIA puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas.
En relación con lo anterior, amparándonos en el interés legítimo que nos asiste para personalizar nuestras ofertas y, en último término, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las necesidades y deseos de los Clientes, podemos segmentar los destinatarios de cada campaña a partir de los datos recabados en el marco de la contratación, recargas y consumo (por ejemplo, para dirigir una oferta únicamente al os residentes en una localidad o área geográfica concreta, o a los Clientes que hayan contratado una determinada tarifa).
En cualquier momento el Cliente puede oponerse al envío de esta información o a la personalización de la misma a través de los procedimientos proporcionados en las propias comunicaciones comerciales o los descritos en la presente Política de Privacidad.
Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente nuestro y no se haya opuesto a la recepción de estas comunicaciones.
Una vez deje de ser Cliente, le informamos que podremos seguir informándole por medios electrónicos de nuestros productos y servicios conforme a nuestro interés legítimo, a lo cual podrá oponerse en cualquier momento mediante el procedimiento proporcionado en cada comunicación comercial, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o por cualquier otro medio previsto en las presentes Condiciones.
INFORMACIÓN SOBRE MEJORES TARIFAS. Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo medios electrónicos.
COOPERACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN. Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con nosotros o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales.
SISTEMA DE GESTIÓN DATOS. En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.
Te informamos que en base a nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, podemos también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros.
ENVIO DE INFORMACIÓN A TERCEROS. Ensertia, comparte datos con terceras empresas ajenas a nosotros y que tienen la finalidad de prestar los servicios contratados. Estas empresas pueden tener acceso a sus datos por legitimo interés, incluso pueden llegar a enviarle comunicaciones comerciales o actualizaciones de política de privacidad y contractual en caso necesario. En caso de querer conocer su interés legítimo o consultar su política de privacidad deberá acceder a su web.
Le informamos que también podemos llegar a acuerdos comerciales con terceras empresas pertenecientes a los sectores de la energía, financiero, gran consumo (por ejemplo, informática, electrónica, cuidado personal u hogar) y ocio para informar de sus productos o servicios a sus Clientes.
ACTUALIZACIÓN DE DATOS. Con el fin de mejorar nuestra oferta comercial podemos actualizar sus datos personales, datos de uso de nuestros servicios, así como datos de facturación, recargas o consumos con la finalidad de analizar o predecir aspectos tales como sus preferencias personales, intereses y comportamientos.
TRAFICO, LOCALIZACIÓN Y NAVEGACIÓN. Podemos utilizar sus registros de llamadas, localización o navegación con la finalidad de proporcionarle información comercial en base a dicha localización o sus datos de tráfico, para ello sólo será tratado el dato de código postal en base a la conexión de dispositivo móvil, duración de la llamada y tipo de destino o contenido consumido en caso de datos. Todo ello con la finalidad de ofrecerle una mejor experiencia de servicio en el futuro.
CONSERVACIÓN DE DATOS. Con carácter general, los datos derivados de la contratación serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y se bloquearán, a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de seis años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que la misma adquiera firmeza.

CONDICIONES PARA EL USO DE NUESTRA WEB, MAIL Y RRSS
Sus datos personales sólo se utilizarán para las siguientes finalidades, prestando su consentimiento para cada una de las finalidades en el apartado correspondiente de la web:1. formulario de contacto: para responder a les consultas y / o proporcionar informaciones requeridas para el Usuario;2. formulario de registro: para la creación de una cuenta de usuario y pueda acceder a las funcionalidades de la web;3. formulario de suscripción a la newsletter: para remitir las comunicaciones comerciales publicitarias per email, SMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, en caso de que el Usuario lo haya consentido expresamente;4. formulario de alta en el webinar: para hacerlo partícipe de nuestro webinar;
5. suscripción al foro y / o comentarios en el mismo: cuando el usuario se haya dado de alta en el foro, podrá comentar dentro del mismo, tanto para plantear cuestiones como para responder preguntas; 6. descarga de contenidos como miembro: para actualizar y enviar los contenidos como suscriptor de los mismos;7. Si contrata el servicio / compra el producto a través de nuestra página web https://www.ensertia.com/ le pediremos que nos proporcione información sobre usted, incluidos su nombre, datos de contacto e información sobre una tarjeta de crédito o de débito.8. Otras finalidades:

Realizar las gestiones comerciales, administrativas, fiscales, contables que sean necesarias en virtud de la legislación vigente;
Conocer su opinión y mejorar los servicios prestados por la web;
Realización de análisis de perfiles y de usabilidad de la web, a través de las cookies
Redes sociales: en el apartado correspondiente se especifica el uso de las redes sociales.
Uso de Fotografías: Las fotografías que estén colgadas en la web son propiedad de ENSERTIA SL, incluyendo las de los menores, en las que, para la obtención de estas, se ha obtenido el consentimiento previo de los padres, tutores o representantes legales mediante la firma de los formularios realizados para tal efecto por los centros en los que los menores forman parte. Sin embargo, los padres, tutores o representantes de los menores, como titulares del ejercicio de los derechos de estos, y siempre previo requerimiento formal por escrito, pueden indicar la negativa al uso de la imagen del menor; en este caso, la imagen se mostrará pixelada Puede revocar en cualquier momento su consentimiento remitiendo un escrito con el asunto «Baja» en el mail reseñado. De acuerdo con la LSSICE, ENSERTIA SL no realiza prácticas de SPAM, por lo tanto, no envía correos comerciales por e-mail que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el Usuario. En consecuencia, en todas las comunicaciones que recibirá del prestador, el usuario tiene la posibilidad de cancelar su consentimiento expreso para recibir nuestras comunicaciones. No trataremos sus datos personales para ninguna otra finalidad de las descritas salvo por obligación legal o requerimiento judicial. No será objeto de decisiones basadas en tratamientos automatizados que produzcan efectos sobre sus datos. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO. La base legal para el tratamiento de los datos es su consentimiento otorgado en el momento de dar sus datos en el formulario correspondiente para llevar a cabo las finalidades, en el momento de marcación de la casilla de verificación. La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de conseguir las finalidades anteriormente descritas. En los casos en que haya una previa relación contractual entre las partes, la legitimación para el desarrollo de las obligaciones administrativas, fiscales y contables que sean necesarias en virtud de la legislación vigente será la existencia previa de la relación comercial establecida entre las partes. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS. Sus datos se conservarán mientras dure la relación comercial con nosotros o ejerce su derecho de cancelación, oposición o revocación del consentimiento. Aun habiendo ejercido sus derechos de forma correcta, deberemos conservar debidamente bloqueados sus datos mientras duren los plazos legalmente previstos en las disposiciones aplicables. DESTINATARIOS DE CESIONES O TRANSFERENCIAS.ENSERTIA SL no lleva a cabo ninguna cesión o comunicación de datos ni dentro ni fuera de la UE. El prestador únicamente facilitará información a las fuerzas y cuerpos de seguridad bajo orden judicial o por obligación de una norma legal, sin perjuicio de poder bloquear o cancelar su cuenta si puede haber indicios de la comisión de algún delito por parte del usuario. La información facilitada será sólo la que disponga en ese momento el prestador. La información que nos proporcione tanto a través de este sitio web será alojada en los servidores de ENSERTIA SL, contratados a la empresa que presta el servicio de alojamiento de la web. El tratamiento de los datos de la entidad se encuentra regulado mediante un contrato de encargado del tratamiento entre el prestador y esta empresa. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS. Como usuario-interesado, puede solicitar el ejercicio de los siguientes derechos ante ENSERTIA SL presentando un escrito a la dirección postal del encabezamiento o enviando un correo electrónico a ensertia@ensertia.com, indicando como Asunto: “PROTECCIÓN DE DATOS: EJERCICIO DERECHOS”, y adjuntando fotocopia de su DNI o cualquier medio análogo en derecho, tal y como indica la ley. Derechos:• Derecho de acceso: permite al interesado conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.• Derecho de rectificación o supresión: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.• Derecho de cancelación: permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos.• Derecho de oposición: derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo.• Limitación del tratamiento: conlleva el marcado de los datos personales conservados, con la finalidad de limitar su futuro tratamiento.• Portabilidad de los datos: facilitación de los datos objeto de tratamiento al interesado, a fin de que éste pueda transmitirlos a otro responsable, sin impedimentos.• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (incluida la elaboración de perfiles): derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado que produzca efectos o afecte significativamente. Como usuario, tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que pueden haberse visto vulnerados sus derechos con relación a la protección de sus datos (www.aepd.es). INFORMACIÓN ADICIONAL MEDIDAS DE SEGURIDAD. Los datos que nos facilite se tratarán de forma confidencial. El Prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas y todos los niveles de protección necesarios para garantizar la seguridad en el tratamiento de los datos y evitar su alteración, pérdida, robo, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo el estado de la tecnología y naturaleza de los datos almacenados. Así mismo, se garantiza también que el tratamiento y registro en ficheros, programas, sistemas o equipos, locales y centros cumplen con los requisitos y condiciones de integridad y seguridad establecidas en la normativa vigente. IDIOMA. El idioma aplicable a esta Política de Privacidad es el español. Por tanto, en caso de que hubiera alguna contradicción en alguna de las versiones facilitadas en otros idiomas, prevalecerá la versión en español. ANÁLISIS DE PERFILES. La información facilitada en los diferentes formularios, durante la interacción con la web y cualquier otro dato facilitado durante la navegación, incluyendo la información suministrada por las galletas en relación a los hábitos de navegación, conlleva la aceptación al tratamiento de estos datos, a fin ser segmentados o categorizados con el fin de aplicarlos a la actividad relacionada con la gestión de administración general, información, comercialización de espacios publicitarios, elaborar perfiles, análisis de propuestas solicitadas por los usuarios / clientes, estudio estadístico los servicios y contenidos utilizados, gustos y preferencias, encuestas o formularios. Los datos utilizados en la elaboración de estos perfiles no son datos que permitan identificar a los usuarios sino que sólo muestran en una gráfica el tipo de público que interactúa con la web, edad, país, género, etc. El usuario que acceda a esta web, consiente explícitamente la utilización de esta información genérica para tareas de elaboración de perfiles, segmentación y categorización de datos para las finalidades descritas en el apartado anterior. REDES SOCIALES. Le informamos que ENSERTIA SL puede tener presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales (y / o realicen cualquier vínculo o acción de conexión a través de las redes sociales) de las páginas oficiales de ENSERTIA SL se regirá por este apartado , así como para aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario. ENSERTIA SL tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios del prestador, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las Redes Sociales permitan. Queda prohibida la publicación de contenidos:

Que sean presuntamente ilícitos por la normativa nacional, comunitaria o internacional o que realicen actividades presuntamente ilícitas o contravengan los principios de la buena fe.
Que atenten contra los derechos fundamentales de las personas, falten a la cortesía en la red, molesten o puedan generar opiniones negativas en nuestros usuarios o terceros y en general cualesquiera sean los contenidos que ENSERTIA SL considere inapropiados.
Y en general que contravengan los principios de legalidad, honradez, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, la protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, ENSERTIA SLse reserva la potestad de retirar, sin previo aviso del sitio web o de la red social corporativa aquellos contenidos que se consideran inadecuados.

En todo caso, si Ud. remite información personal a través de la red social, ENSERTIA SL quedará exento de responsabilidad en relación con las medidas de seguridad aplicables a la presente plataforma y el usuario, en caso de querer conocerlas, debe consultar las correspondientes condiciones particulares de la red en cuestión.

MAIL. En caso de recepción de un mail desde Ensertia le comunicamos que este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.

Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Ensertia SL, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de estos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Ensertia no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.

ENVÍO CV. En caso de que el usuario envíe su CV a través de nuestra web, se le informa que los datos aportados serán tratados por hacerlo partícipe de los procesos de selección que pueda haber, llevando a cabo un análisis del perfil del solicitante con el objetivo de seleccionar el mejor candidato para el puesto vacante del responsable. Informamos que este es el único procedimiento oficial para aceptar su currículum, por lo que no se aceptarán los currículos remitidos por otro procedimiento diferente. En caso de producirse alguna modificación en los datos, le rogamos nos lo comunique por escrito lo antes posible, a fin de mantener sus datos debidamente actualizados. Los datos se conservarán durante un plazo máximo de un año transcurrido el cual se procederá a la supresión de los datos garantizando un total respeto a la confidencialidad tanto en el tratamiento como en su posterior destrucción. En este sentido, transcurrido dicho plazo, y si desea continuar participando en los procesos de selección del Responsable, le rogamos nos remita nuevamente su currículum.Los datos se podrán tratar y / o comunicar a las empresas integrantes de nuestro grupo durante el tiempo de conservación de su currículum y para los mismos fines antes informados. SUBSCRIPCIÓN AL BLOG. En caso de que el usuario se suscriba al bloque, le informamos que los datos aportados serán tratados para gestionar su suscripción al bloque informativo con aviso de actualización y que se conservarán mientras haya un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento. Cuando ya no sea necesario para este fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la pseudonimización de los datos o destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. PARTICIPACIÓN EN FOROS. En caso de que el usuario quiera participar en los foros de la web, le informamos que los datos aportados serán tratados para regular la participación en el foro. Cualquier registro o transmisión de datos personales que el usuario de este foro facilite supone el conocimiento y aceptación inequívoca del Aviso legal y la Política de Privacidad expuestos en la página web. Los datos se conservarán mientras haya un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la pseudonimitzación de los datos (en su caso) o destrucción total de los mismos. Las publicaciones se mostrarán públicamente a los usuarios del foro en línea.ENSERTIA SL no se hace responsable de cualquier contenido publicado en el foro introducido por cualquier usuario registrado. El contenido publicado sólo expresa el punto de vista de su autor. El autor del comentario acepta no utilizar este blog para publicar o enlazar a contenidos difamatorios, abusivos, de odio, amenazantes, ofensivos, abusivos, spam o análogo, de contenido para adultos o que infrinjan los derechos de autor o la ley y el orden público en general. Si los comentarios subidos, a juicio de los moderadores, entienden que pueden perjudicar y / o vulnerar derechos de terceros o la ley, podrán ser eliminados sin explicación. PUBLICACIÓN DE SU TESTIMONIO. En caso de que el usuario quiera publicar su opinión en la web, le informamos que los datos aportados serán tratados para atender las sugerencias propuestas, experiencias u opiniones respecto de los productos y / o servicios para ser publicadas en la página web y así poder ayudar a otros usuarios. Los datos se conservarán mientras haya un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la pseudonimitzación de los datos o destrucción total de los mismos. Los testigos se publicarán en nuestra página web. El único dato personal que se publicará del testigo será su nombre

CONDICIONES PARA PARTICULARES

Condiciones generales para particulares

Versión 4.1

DEFINICIONES. Ensertia, es una empresa de la UE con CIF B67546895, registrada en Barcelona y con domicilio social en Via Augusta 15 de Sant Cugat del Vallés, Barcelona.
Nuestros Servicios son muy diversos y de carácter indefinido, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones adicionales. Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Ensertia al usar nuestros servicios.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS. Ensertia pone a tu disposición varios canales para la contratación de nuestros servicios. No existen diferencias en el servicio en función del canal de compra. Como contraprestación de los servicios prestados, abonarás las tarifas incluidas en el punto de servicios contratados.
USO DE NUESTROS SERVICIOS. El uso de nuestros servicios implica la lectura y la aceptación inequívoca de estas condiciones antes de la activación de nuestros servicios. Te informamos que estas condiciones también las puedes encontrar publicadas en la web. Poder usar nuestros Servicios o equipos no te convierte en el titular de ninguno, ni de los derechos de propiedad intelectual de los mismos. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. En relación con el uso de los Servicios, podemos enviarte avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información.
DURACIÓN. El periodo de validez inicial de este documento es de 24 meses a contar desde que firmes este documento y se renovara por periodos iguales hasta que alguna de las partes manifieste lo contrario
PRESTACION DE SERVICIOS. Nos comprometemos a prestar el Servicio de conformidad con el presupuesto o contrato suscrito por ambos con los objetivos de nivel de calidad del servicio, así como otras disposiciones descritas en las Condiciones particulares de cada producto. No nos hacemos responsables del Servicio o equipo en caso de la modificación no autorizada del Servicio o equipo de tu parte o el uso del Servicio en combinación con otros Servicios de terceros, equipos o programas informáticos no proporcionados o expresamente validados por nosotros.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares o el presupuesto, prevalecerán primero el contrato o las condiciones particulares y finalmente las condiciones generales y el presupuesto.
DESESTIMIENTO. Tienes un periodo de prueba de 14 días naturales desde la puesta en marcha en los que puedes darte de baja sin cargo alguno más que los servicios disfrutados. Igualmente deberás devolver todos los equipos y elementos enviados en perfecto estado ver mas abajo devolución de equipos. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/. Te informamos también que en este caso deberás ser tu quien se ponga en contacto con el nuevo prestador de servicio para hacer la portabilidad o dar de alta los servicios.
CANCELACION DE SERVICIOS. Puedes pedirnos, la baja total o parcial de nuestros servicios siempre por escrito a ensertia@ensertia.com o utilizando alguno de nuestros formularios para tal fin, manifestando tu deseo y los servicios que quieres cancelar adjuntando un documento de identidad valido e indicando como referencia tu número de cliente. Reconoces nuestro derecho y tu obligación a pagar servicios disfrutados y no pagados con fecha de facturación posterior a la baja. Una vez se nos notifique formalmente la baja nosotros daremos de baja el servicio en un plazo máximo de 10 días.
CAMBIO DE NOMBRE DEL TITULAR. En el caso que seas tú el que quiera ceder el derecho del servicio deberéis firmar ambos una solicitud y aportar la documentación necesaria del nuevo titular. En este caso Desde Ensertia nos reservamos el derecho de pedir garantías o un periodo mínimo al nuevo titular.
CAMBIO DE OPERADOR. Aunque lamentamos que decidas cambiar de compañía, será la nueva compañía quien será la responsable de pedirnos tu portabilidad. Si cambias de opinión y quieres continuar con nosotros deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/ antes de las 12h del día anterior al cambio.
NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES. Aunque puedes contactar con nosotros por teléfono te recomendamos que cualquier notificación o reclamación que nos quieras enviar siempre por escrito a ensertia@ensertia.com. Igualmente, nosotros te enviaremos todas las notificaciones por mail, sms, u otro medio por escrito y siempre que sea posible las publicaremos en nuestra web.
PAGO DE LOS RECIBOS. El periodo de facturación va del 1 al 30 de cada mes y se paga a mes vencido excepto los servicios de terceros o premium que serán por anticipado. Los recibos se pagarán máximo 2 días después de su emisión entre el día 1 y 5 de cada mes. Nosotros nos reservamos el derecho a exigirte un depósito, aval o el pago por anticipado en concepto de garantía de pago. También podremos utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si así lo autorizas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por ti.
En la primera factura incluiremos, los gastos de alta o instalación si hay, los servicios disfrutados hasta el momento, así como los servicios que se pagan por anticipado. El método de pago predeterminado es la domiciliación bancaria, pero si prefieres otro método deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo a nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/
RECLAMACIONES SOBRE LA FACTURA. Cualquier reclamación que tengas sobre el importe de una factura una vez pagada y hasta 90 días naturales después de su emisión puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Nosotros te daremos respuesta por escrito antes de 15 días hábiles.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN. En caso de que nos devuelvas un recibo se cargarán 20€+IVA en tu siguiente factura como gastos administrativos más los intereses legales que correspondan.
RESPONSABILIDAD Ensertia y sus proveedores se hacen responsables de prestar el servicio contratado en las condiciones pactadas aquí. Solo nos hacemos responsables de los daños directos y probados de forma inequívoca, causados en el servicio.
No nos hacemos responsables de los retrasos o el incumplimiento de tus obligaciones contractuales que derivan de sucesos que están fuera de nuestro control, u omisiones por parte de otros operadores de telecomunicaciones, o acontecimientos fuera del control de los proveedores de Ensertia.
GARANTIA. No podemos garantizar que tu Servicio funcione y pueda funcionar sin alguna discontinuidad. En caso de fallo en tu Servicio, haremos todo lo posible para remediar dicho fallo. Cada uno es exclusiva y completamente responsable de la prestación de sus servicios con respecto a sus clientes y resolverá con estos últimos los litigios que puedan surgir como consecuencia de la prestación de dichos servicios a terceros y no exigirá a la otra daños y perjuicios o perdidas.
SUSPENSION DEL SERVICIO Y REACTIVACIÓN. Nosotros nos reservamos el derecho a suspender o bloquear, los servicios contratados por ti; por decisión administrativa, judicial o por incumplimiento de mandato o normativa. Nos comprometemos a restablecer el servicio cuando se remedie la causa de suspensión en el mínimo plazo posible. La reactivación del servicio genera unos costes administrativos que deberás asumir en función de la naturaleza y el tiempo transcurridos.
CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES. Siempre tendremos en la web la última versión de estas condiciones actualizadas y en el caso de cambios en las tarifas de servicio te las notificaremos por escrito con 30 días de antelación.
CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. En caso de que decidas cancelar la portabilidad hacia Ensertia antes de la fecha propuesta para el cambio, deberás comunicarlo antes de las 12h del mediodía del día laborable anterior al cambio. Sino consigues avisarnos a tiempo, se realizará el cambio y luego puedes pedir la portabilidad de nuevo.
SERVICIO TECNICO. Te ofrecemos un servicio técnico de lunes a Viernes laborables de 9h a 19h para atender las incidencias en el funcionamiento del servicio y equipos. Cualquier incidencia debe ser comunicada por teléfono al 935 005 109 o también puedes obtener ayuda desde nuestra web www.ensertia.com .
INSTALACIÓN o SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS. Nos autorizas y te haces responsable de facilitarnos el acceso a tus instalaciones o vivienda a la persona o personas que designemos para realizar la sustitución, recogida e instalación de los equipos. En el supuesto caso que no estés conforme con la instalación tienes un plazo de 14 días para reclamar. Pasados estos días se entenderá que estas conforme.
REPROGRAMACION DE LOS EQUIPOS. Cualquier cambio que nos pidas que hagamos en tus servicios es bajo tu responsabilidad y asumirás los posibles costes.
INSTALACIÓN ELEMENTOS ADICIONALES. También nos das permiso para a instalar los elementos adicionales que sean necesarios para el buen funcionamiento de nuestros servicios: como enchufes, switch, o cable RJ45 que no los hayamos incluido en el presupuesto o contrato y que pueden ser facturados a posterior mediante pago único o cuota mensual. En el caso que no estés de acuerdo, tienes 14 días para comunicárnoslo por escrito y devolverlos pero será responsabilidad tuya la compra e instalación de los mismos para el buen funcionamiento del servicio.
DESPLAZAMIENTO Y OTROS COSTES ADICIONALES. En caso que nuestro servicio técnico tenga que acudir a tu domicilio por una incidencia injustificada o que no sea por causa nuestra, tendrás que pagar 75€ con IVA incluido y que verás incluido en tu próxima factura.
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS. Eres el responsable del mantenimiento en buen estado de todos los equipos contratados o cedidos por Ensertia. El mal uso, la pérdida, robo o destrucción de nuestros equipos implica tener que asumir el coste de reemplazarlos.
DESCUENTOS. La cantidad y la duración es la reflejada en el presupuesto o contrato. En caso de que tengas algún descuento diferido en el tiempo, este derecho lo perderás en caso de incumplimiento de las causas que lo originaron o por la baja del servicio. Los descuentos son incompatibles con las ayudas. La falta de pago puede dar lugar a la cancelación del descuento.
INCUMPLIMIENTO DE PERIODOS MINIMOS. Si existen periodos mínimos de obligado cumplimiento y los incumples deberás abonar una cantidad en compensación. Dicha cantidad está indicada en cada caso en las cláusulas que hacen referencia al servicio.
FRAUDE. Ni tu ni nosotros estamos a favor del uso fraudulento de nuestros servicios. En caso de que detectemos un uso indebido podemos inmediatamente bloquear y dar de baja el servicio.
NUMERACIONES. Tienes que ser el titular de las numeraciones para poder hacer una portabilidad o tener autorización. Todas las numeraciones tienen unos costes de mantenimiento mensual y pueden tener unos costes de alta y por llamada recibida.
PORTABILIDAD. El cambio de operador en numeraciones fijas o móvil esta afectada por afectaciones técnicas, que pueden provocar un retraso antes que la portabilidad sea efectiva. Ensertia no se hace responsable de estas demoras por motivos técnicos o administrativos que escapan de su control.
BAJA SERVICIOS EN TU ANTIGUO OPERADOR. La prestación del Servicio por nuestra parte no supone la baja automática de todos los servicios contratados por ti en tu operador anterior, por lo que deberás dirigirse al anterior operador para dicha baja. Ensertia no se hace responsable de ningún abono de penalización o compensación por incumplimiento de contrato con tu antiguo operador.

ASIGNACIÓN DE NUMERACIONES. Somos los responsables de asignarte una numeración nueva según nos pidas. La numeración será asignada en función de la provincia o según disponibilidad.
CAUSAS DE RECISIÓN DE ESTE DOCUMENTO. Desde Ensertia podemos dar de baja los servicios que tienes contratados en los siguientes casos: Uso fraudulento del servicio, reiteración en la falta de pago del servicio, incumpliendo el pago más de 3 veces los últimos doce meses, causas de fuerza mayor o suspensión del servicio más de 3 meses seguidos.
RESPONSABILIDAD CIVIL Y PARTIDO JUDICIAL. Ambas partes se exoneran en caso de fuerza mayor. En ningún caso Ensertia se hará responsable del resultado de sus gestiones en cuyo caso pueda o pudiesen resultar sus acciones frente a terceros siempre que sean por encargo de la empresa por escrito o tácitamente. Las partes acuerdan, con renuncia a cualquier otro fuero y jurisdicción que les pueda corresponder, someterse expresamente a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. En el supuesto de que tengas la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.
PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, te informamos que los datos personales aportados serán tratados por ENSERTIA SL (responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con ENSERTIA SL.
Los datos se conservarán mientras dure la relación contigo. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. Para más información consulta nuestra política de protección de datos en nuestra web.
Se te informa que tienes derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerces este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato.
Asimismo, podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndote a ENSERTIA SL con domicilio a AVINGUDA VIA AUGUSTA 15 08174, SANT CUGAT DEL VALLÉS o enviando un correo electrónico a ensertia@ensertia.com. Si consideras que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
ENSERTIA SL se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos.
Todo el personal de ENSERTIA SL tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos,
en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.
USUARIO Y CONTRASEÑA. Eres el único responsable del acceso indebido de otras personas a nuestro servicio mediante el robo de contraseñas o por falta de seguridad en ellas.
ACCESO AL AREA CLIENTE. Existen varios servicios, que tienen origen en tener acceso a una cuenta de administrador y acceso a nuestra área de clientes. Puedes utilizarla tu o autorizar a terceros para ello, pero su uso es bajo tu responsabilidad.
COSTES ADICIONALES. La mayoría de nuestros servicios tienen opciones de pago activas como llamadas internacionales, MMS, números premium entre otros. El uso de estos, tanto si existe un uso fraudulento o no, siempre es bajo tu responsabilidad y tendrás que asumir el coste extra. En caso de que no te interese tener activos estos servicios ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te podamos ayudar.
DOCUMENTACIÓN. Eres el único responsable de la veracidad de la documentación que nos entregues. En caso de documentación falsificada, a parte de la cancelación inmediata de todos los servicios te reclamaremos 500€ en concepto de penalización, además de las posibles responsabilidades penales que se pudieran derivar.
FUERZA MAYOR. En caso de causas de fuerza mayor, ambos nos reconocemos los derechos de cancelar, suspender o pedir la baja de los servicios.
NULIDAD Y EFICACIA DE LAS CLAUSULAS. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
SEGURIDAD INFORMATICA La seguridad informática en tus equipos contra intrusos, virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad tuya. Reconoces que no es posible para Ensertia ejercer ningún tipo de control sobre los fraudes que puedan cometerse accediendo ilícitamente a los equipos en tu sede, por lo que nos exoneras a Ensertia de toda responsabilidad que pueda derivarse directa o indirectamente de dicho uso fraudulento. En ningún caso, las llamadas fraudulentas servirán de base para discutir las cantidades facturadas en virtud del presente.

Condiciones línea móvil

DEFINICION DEL SERVICIO. Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo puedes recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio Roaming. Se te informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento. Finalmente te informamos que el responsable del servicio es XFERA MÓVILES, con CIF/NIF A82528548 como titular y prestador del servicio de telefonía móvil incluidos los trámites ante la CNMC.
Los Servicios se te ofrecen exclusivamente como usuario final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido: a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los servicios que son solo para uso personal y particular, siendo tu el responsable del control del acceso a los mismos. b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio. c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema. e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado. f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular. En particular, no deberás utilizar los servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.
PORTABILIDAD MOBIL. Para que puedas conservar tu actual número de teléfono, hacemos una portabilidad, que deberás solicitarla mediante la cumplimentación de la solicitud de portabilidad. Esta se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Para que se haga la portabilidad debes estar en territorio nacional y cambiar la tarjeta SIM por la que nosotros te entregamos con anterioridad al día de portabilidad. No nos hacemos responsables de la perdida de información que este cambio pueda ocasionar.
ALTA NUEVA. En caso de que necesites una numeración móvil nueva, te asignaremos un numero de forma aleatoria y te entregaremos una tarjeta SIM.
SIM. Nosotros pondremos a tu disposición una tarjeta SIM para uso en un terminal tipo smartphone, Tablet o dispositivo Smart libre pero no enlace o dispositivo para hacer llamadas masivas.
ACTIVACION DE LA LINEA MOBIL. Dispondrás de un plazo de 60 días desde la fecha de compra o recepción de tu tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, Ensertia podrá cancelarla. En este caso tendrás derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente y nosotros tendremos derecho al igual que en el caso de cancelación del alta por parte tuya a cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando este sea aplicable. Los gastos de gestión y envío en su caso aplicables son de 20€ por línea IVA incluido.
ROBO. En caso de robo del terminal o SIM, ponte en contacto con nosotros al tel. 935005109 o accede a nuestra web para bloquear la línea y enviarte una nueva tarjeta SIM, ya que el uso de datos, envío de SMS o las llamadas son bajo tu responsabilidad.
ENVIO DE TARJETA SIM. Nosotros te enviaremos la primera tarjeta SIM por mensajería sin coste. Cualquier duplicado se enviará por mensajería y tendrá un coste de gestión y envío de 20€ IVA incluido que se te cobrará en la siguiente factura.
LLAMADAS, MMS Y SMS. Cualquier línea móvil nuestra incluye llamadas a fijos y móviles nacionales ubicados dentro de la zona de la UE pero existe una limitación de consumo razonable. No incluye llamadas a los teléfonos de tarificación especial ni llamadas Internacionales. Los mensajes tipo SMS y MMS tienen un coste. Superados los limites razonables o ante usos indebidos como el uso en SIM box o otros dispositivos para multillamadas tendrás que abonar el coste de las llamadas. Visita en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer las tarifas.
DATOS. Todas nuestras tarifas incluyen datos 4G+ a máxima velocidad, una vez finalizado el bono de datos podrás navegar a una velocidad reducida hasta reiniciar tu bono a principio de mes o comprar un bono adicional y navegar de nuevo a máxima velocidad.

TARIFA DATOS COMPARTIDOS. Esta tarifa incluye un único bono de datos que comparten 2 o 3 líneas móviles de un mismo titular. Por defecto cada línea puede usar tantos datos como necesite hasta agotar el bono compartido o se puede asignar un porcentaje del bono a cada línea. En caso de agotar el bono de datos todas las líneas navegaran a velocidad reducida hasta que se reinicie el bono o se pueden comprar bonos adicionales.

ROAMING UE. Esto significa que puedes usar tu teléfono como si estuvieras en casa, con las mismas limitaciones tanto para la voz como los datos con un consumo razonable. Entendemos por consumo razonable, una cantidad de minutos y datos parecido al consumo habitual dentro del territorio nacional. En el caso que una línea de forma habitual este fuera de territorio nacional o supere el consumo habitual podemos cobrarte los consumos. Igualmente, si detectamos un uso fraudulento como el uso exclusivo en roaming o por periodos de más de 3 meses de duración del servicio podemos suspender el servicio o cobrar las llamadas. Mas información en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/
ROAMING ZONA 2 y 3. En estas zonas para poder navegar por internet o hacer llamadas debes tener activo uno de nuestros bonos internacionales. En caso contrario no podrás navegar por internet o llamar. Mas información en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/
BONOS DATOS NACIONALES. Estos bonos se pueden contratar en cualquier momento y no existe límite de Bonos contratados a lo largo del mes. Estos Bonos no autorrenovables, a final de mes el bono se corta. Si el mes siguiente necesitas otra vez un bono deberás contratarlo de nuevo.
BONOS LLAMADAS INTERNACIONALES. Al contratar este bono podrás realizar llamadas desde móvil a fijos y móviles de los siguientes destinos: Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Uruguay, Venezuela, Marruecos (Solo destinos fijos). Superado el bono el precio de la llamada y establecimiento será el estándar de cada destino.
BONOS DATOS INTERNACIONALES. Bonos adicionales de datos para navegar en Roaming en los países abajo indicados. Bonos autorrenovables diariamente (Bonos diarios) o mensualmente (bonos mensuales). Los bonos estarán activos desde el momento de la contratación, pero sólo se facturarán si en el periodo para el que se han contratado (día o mes, según modalidad) se han realizado eventos de navegación en los países incluidos. En caso de que el consumo exceda la capacidad contrada en el periodo, automáticamente se provisionará otro bono de idéntica naturaleza y periodicidad.
Países incluidos en Bonos zona TOP: Brasil, Canadá, China, Japón, México, India, Hong Kong y Andorra. Países incluidos en Bonos zona MUNDO: Puerto Rico, Colombia, Kuwait, Guatemala, Tayikistán, Nepal, El Salvador, Nicaragua, Bielorrusia, Brasil, Kyrgyzstan, Uruguay, Tailandia, EEUU, Georgia, Mónaco, Honduras, Australia, Kazakstán, Perú, Turquía, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Israel, Hong Kong, Jersey, Malaysia, Canadá, Islas Feroe, China, Macedonia (FYROM), Montenegro, Serbia, Argentina, Japón, México, Suiza, Marruecos, India, Bosnia & Herz., Paraguay, Costa Rica, Singapur, Pakistán, Indonesia, Jamaica, Chile, Andorra y Turquía. No es posible disfrutar al mismo tiempo sobre una misma línea un bono TOP y uno MUNDO, en caso de tener conflicto, se aplicará siempre el Bono MUNDO. Para países fuera de estos destinos o para tráfico de Roaming Voz, se aplicarán las tarifas reflejadas en nuestra página web.
LIMITACIÓN LLAMADAS INTERNACIONALES. Todas nuestras líneas móviles tienen un límite de seguridad de 30€ en costes adicionales para llamadas internacionales. Este límite podemos quitarlo bajo tu responsabilidad. En caso de quitarte este límite, si observamos un consumo en exceso, desde Ensertia podemos tomar la decisión de suspender el servicio o exigirte garantías de cobro adicionales.
CAMBIO DE TARIFA. Si decides cambiar de tarifa a mitad de mes se aplicará el coste mensual de tarifa más alta de las dos.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 1€/día desde las primeras 24h, que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
SUSPENSIÓN DE LA LINEA. En caso de falta de pago este servicio se puede suspender pasadas las 48h laborables desde el primer aviso de impago de este servicio.
CONSECUENCIAS DE LA SUSPENSION DEL SERVICIO MOBIL. Durante el periodo de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrás recibir llamadas (excepto cuando te encuentres fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”). Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueara también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, ENSERTIA bloqueara la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
SERVICIO INACTIVO Ensertia podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerara inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables.

Condiciones fibra y fijo

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. – Este servicio consiste en la instalación a domicilio de una red de banda ancha local o internet. La tecnología que utilizamos para prestar el servicio de banda ancha es la fibra óptica (Fibra Óptica o FTTH) e incluye siempre una línea de telefonía fija nueva o portada.Finalmente te informamos que el responsable del servicio es XFERA MÓVILES, con CIF/NIF A82528548 como titular y prestador del servicio de telefonía fija e internet incluidos los trámites ante la CNMC.

NUMERACIÓN FIJA. Este servicio incluye una línea de teléfono para hacer llamadas de voz con un número fijo nacional, este puede ser portado si ya dispones de un numero y lo quieres conservar o en caso contrario te asignaremos uno nuevo en función de tu domicilio. También incluye llamadas a otros números fijo a nivel nacional y 60 minutos en llamadas a móviles nacionales pero no incluye las llamadas a números premium o de tarificación especial, ni llamadas internacionales. En el caso que quieras tener las llamadas a móviles nacionales incluidas, este servicio tiene un sobrecoste de +3€/mes impuestos incluidos y lo puedes contratar en cualquier momento si contactas con nuestro departamento de atención al cliente.

VELOCIDAD. En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a nosotros como la estructura de tu domicilio, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte del operador o interrupciones del Servicio.

GESTIÓN DE LA RED. El operador de red terrestre (XFERA) dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, te informamos
que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del
servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento.

INICIO DE SERVICIOS. El Servicio de internet se activará dentro de los 90 días naturales siguientes a la firma del Contrato. Si
por decisión de Ensertia o XFERA no se llegara a la activación del servicio en el plazo de noventa días desde la firma del presente Ensertia te indemnizará por un importe de hasta 100€ como compensación por los daños y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisión. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del servicio por parte de Ensertia u otros supuestos no imputables a XFERA por los que no pudiera prestar el servicio no surgirá derecho de indemnización alguna a favor tuya.

INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS. Una vez formalizado el contrato nos pondremos en contacto contigo para agendar una visita del técnico para instalar el router así como los elementos necesarios para tu conexión a internet. No nos hacemos responsables ante la imposibilidad de poder instalar la fibra por problemas estructurales o derivados del servicio así como a la falta de pares libres en la OLT.

COSTE DE INSTALACIÓN. Este servicio tiene un coste de instalación de 108,9€ impuestos incluidos que inicialmente no deberás pagar. Solo deberás abonarlo en el caso que des de baja este servicio durante los primeros 12 meses.

INSTALACIÓN DEL ENLACE. Los técnicos instalarán el PTR/PTRO en el primer punto posible dentro de las instalaciones de tu domicilio e incluye hasta 10m de cable de FTTH desde el punto de acceso a tu domicilio, para mayores distancias se abonará la diferencia del coste de la instalación en la primera factura. La instalación del cableado interno es responsabilidad tuya. Igualmente si la visita del técnico se considera fallida ( no te has presentado, no acceso…) deberás pagar el desplazamiento y el tiempo perdido del técnico que tiene un coste 50€+IVA.

EQUIPOS. Este servicio incluye un router y/o otros equipos en cesión que se deberán devolver al dar de baja el servicio. Una vez tramitada la baja del servicio nos pondremos en contacto contigo para indicarte como devolver el router. En Caso de no recibir instrucciones igualmente debes devolver el router y/o otros equipos entregados con todos sus elementos directamente en nuestras oficinas siempre por mensajería a tu cargo antes de 30 días naturales o deberás pagar 121€ impuestos incluidos en concepto de compra. Hasta su devolución eres el responsable de la conservación en optimo estado y mantenimiento de los equipos cedidos. En caso

IP ESTATICA. Como opción se puede contratar este servicio de IP fija. Este servicio está sujeto a disponibilidad y tiene un coste adicional de 21,78€ impuestos incluidos que se verá reflejado en la factura.

CAMBIO DE DOMICILIO. En el caso de que desees realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección y portabilidad de tu número fijo asociado, se considera una nueva alta en el servicio de fibra con un coste de 50€ con impuestos incluidos. No podemos garantizar la conservación de tu numeración en un cambio de domicilio ni asegurar que tengas el mismo servicio de banda ancha.

INCOMPATIBILIDADES. La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

SUSPENSIÓN DE LA LINEA. En caso de falta de pago este servicio se puede suspender pasadas las 48h laborables desde el primer aviso de impago de este servicio. En el caso de la suspensión de un número fijo este deberá notificarse con 15 de antelación y no podrá producirse en un día inhábil.

Condiciones tarifa Familia

DEFINICION DEL SERVICIO. Esta tarifa incluye siempre, por un lado, una fibra mas un fijo y por el otro lado entre 1 y 6 líneas móviles a un precio especial y bajo el nombre de Tarifa Familia. Para conocer las condiciones particulares de cada producto consulta las condiciones de cada servicio por separado incluidos costes penalizaciones o gastos de instalación.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN. Esta tarifa siempre debe tener incluidas una fibra, fijo y como mínimo una línea móvil. En caso de que esto no sea cierto se cancelará el servicio, o en el caso que queden servicios que no puedan ser suficientes para constituir una tarifa Familia, estos pasaran a ser una tarifa equivalente en Fibra y/o línea móvil sin perjuicio de las partes.

Condiciones plan amigo

DEFINICIÓN DEL SERVICIO. El plan amigo para particulares es un descuento de 3€ mensuales, impuestos incluidos, que tienen los clientes de Ensertia por cada nuevo cliente que nos recomienden hasta un máximo de 4 amigos a la vez.
REQUISITOS PARA SER BENEFICIARIO. Ser cliente de Ensertia particulares, desde hace más de 30 días, tener contratada una Fibra o un plan Familia y estar al corriente de pago.
DEFINICION AMIGO. Se considera un amigo, cualquier persona mayor de edad, residente en España y que no conviva con el beneficiario del descuento y que tenga como mínimo un producto particular de Ensertia, Fibra, móvil o plan familia y esté al corriente de pago.

CONDICIONES PARA EMPRESAS

Condiciones generales para empresas

Versión 4.1

DEFINICIONES. Ensertia, es una empresa de la UE con CIF B67546895, registrada en Barcelona y con domicilio social en Via Augusta 15 de Sant Cugat del Vallés, Barcelona.
Nuestros Servicios son muy diversos y de carácter indefinido, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones adicionales. Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Ensertia al usar nuestros servicios.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS. Ensertia pone a tu disposición varios canales para la contratación de nuestros servicios. No existen diferencias en el servicio en función del canal de compra. Como contraprestación de los servicios prestados, abonarás las tarifas incluidas en el punto 2 servicios contratados.
USO DE NUESTROS SERVICIOS. El uso de nuestros servicios implica la lectura y la aceptación inequívoca de estas condiciones antes de la activación de nuestros servicios. Te informamos que estas condiciones también las puedes encontrar publicadas en la web. Poder usar nuestros Servicios o equipos no te convierte en el titular de ninguno, ni de los derechos de propiedad intelectual de los mismos. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. En relación con el uso de los Servicios, podemos enviarte avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información.
DURACIÓN. El periodo de validez inicial de este documento es de 24 meses a contar desde que firmes este documento y se renovara por periodos iguales hasta que alguna de las partes manifieste lo contrario
PRESTACION DE SERVICIOS. Nos comprometemos a prestar el Servicio de conformidad con el presupuesto o contrato suscrito por ambos con los objetivos de nivel de calidad del servicio, así como otras disposiciones descritas en las Condiciones particulares de cada producto. No nos hacemos responsables del Servicio o equipo en caso de la modificación no autorizada del Servicio o equipo de tu parte o el uso del Servicio en combinación con otros Servicios de terceros, equipos o programas informáticos no proporcionados o expresamente validados por nosotros.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares o el presupuesto, prevalecerán primero el contrato o las condiciones particulares y finalmente las condiciones generales y el presupuesto.
DESESTIMIENTO. Tienes un periodo de prueba de 14 días naturales desde la puesta en marcha en los que puedes darte de baja sin cargo alguno más que los servicios disfrutados. Igualmente deberás devolver todos los equipos y elementos enviados en perfecto estado ver mas abajo devolución de equipos. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/. Te informamos también que en este caso deberás ser tu quien se ponga en contacto con el nuevo prestador de servicio para hacer la portabilidad o dar de alta los servicios.
CANCELACION DE SERVICIOS. Puedes pedirnos, la baja total o parcial de nuestros servicios siempre por escrito a ensertia@ensertia.com o utilizando alguno de nuestros formularios para tal fin, manifestando tu deseo y los servicios que quieres cancelar adjuntando un documento de identidad valido e indicando como referencia tu número de cliente. Reconoces nuestro derecho y tu obligación a pagar servicios disfrutados y no pagados con fecha de facturación posterior a la baja. Una vez se nos notifique formalmente la baja nosotros daremos de baja el servicio en un plazo máximo de 10 dias.
CAMBIO DE NOMBRE DEL TITULAR. En el caso que seas tú el que quiera ceder el derecho del servicio deberéis firmar ambos una solicitud y aportar la documentación necesaria del nuevo titular. En este caso Desde Ensertia nos reservamos el derecho de pedir garantías o un periodo mínimo al nuevo titular.
CAMBIO DE OPERADOR. Aunque lamentamos que decidas cambiar de compañía, será la nueva compañía quien será la responsable de pedirnos tu portabilidad. Si cambias de opinión y quieres continuar con nosotros deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/ antes de las 12h del día anterior al cambio.
NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES. Aunque puedes contactar con nosotros por teléfono te recomendamos que cualquier notificación o reclamación que nos quieras enviar siempre por escrito a ensertia@ensertia.com. Igualmente, nosotros te enviaremos todas las notificaciones por mail, sms, u otro medio por escrito y siempre que sea posible las publicaremos en nuestra web.
PAGO DE LOS RECIBOS. El periodo de facturación va del 1 al 30 de cada mes y se paga por anticipado excepto los consumos que son a mes vencido, así como líneas móviles y otros servicios como la Fibra para particulares. Los recibos se pagarán máximo 2 días después de su emisión entre el día 1 y 5 de cada mes. Nosotros nos reservamos el derecho a exigirte un depósito, aval o el pago por anticipado en concepto de garantía de pago. También podremos utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si así lo autorizas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por ti.
En la primera factura incluiremos, los gastos de alta o instalación si hay, los servicios disfrutados hasta el momento, así como los servicios que se pagan por anticipado. El método de pago predeterminado es la domiciliación bancaria, pero si prefieres otro método deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo a nuestro departamento de atención al cliente https://www.ensertia.com/atencion-al-cliente/
RECLAMACIONES SOBRE LA FACTURA. Cualquier reclamación que tengas sobre el importe de una factura una vez pagada y hasta 90 días naturales después de su emisión puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Nosotros te daremos respuesta por escrito antes de 15 días hábiles.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN. En caso de que nos devuelvas un recibo se cargarán 20€+IVA en tu siguiente factura como gastos administrativos más los intereses legales que correspondan.
RESPONSABILIDAD Ensertia y sus proveedores se hacen responsables de prestar el servicio contratado en las condiciones pactadas aquí. Solo nos hacemos responsables de los daños directos y probados de forma inequívoca, causados en el servicio.
No nos hacemos responsables de los retrasos o el incumplimiento de tus obligaciones contractuales que derivan de sucesos que están fuera de nuestro control, u omisiones por parte de otros operadores de telecomunicaciones, o acontecimientos fuera del control de los proveedores de Ensertia.
GARANTIA. No podemos garantizar que tu Servicio funcione y pueda funcionar sin alguna discontinuidad. En caso de fallo en tu Servicio, haremos todo lo posible para remediar dicho fallo. Cada uno es exclusiva y completamente responsable de la prestación de sus servicios con respecto a sus clientes y resolverá con estos últimos los litigios que puedan surgir como consecuencia de la prestación de dichos servicios a terceros y no exigirá a la otra daños y perjuicios o perdidas.
SUSPENSION DEL SERVICIO Y REACTIVACIÓN. Nosotros nos reservamos el derecho a suspender o bloquear, los servicios contratados por ti; por decisión administrativa, judicial o por incumplimiento de mandato o normativa. Nos comprometemos a restablecer el servicio cuando se remedie la causa de suspensión en el mínimo plazo posible. La reactivación del servicio genera unos costes administrativos que deberás asumir en función de la naturaleza y el tiempo transcurridos.
CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES. Siempre tendremos en la web la última versión de estas condiciones actualizadas y en el caso de cambios en las tarifas de servicio te las notificaremos por escrito con 30 días de antelación.
CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. En caso de que decidas cancelar la portabilidad hacia Ensertia antes de la fecha propuesta para el cambio, deberás comunicarlo antes de las 12h del mediodía del día laborable anterior al cambio. Sino consigues avisarnos a tiempo, se realizará el cambio y luego puedes pedir la portabilidad de nuevo.
SERVICIO TECNICO. Te ofrecemos un servicio técnico de lunes a Viernes laborables de 9h a 19h para atender las incidencias en el funcionamiento del servicio y equipos. Cualquier incidencia debe ser comunicada por teléfono al 935 005 102 (centralita o servicios EnsertiaNET) o al 935 005 109 (Movil o fibra para particulares) o también puedes obtener ayuda desde nuestra web www.ensertia.com .
INSTALACIÓN o SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS. Nos autorizas y te haces responsable de facilitarnos el acceso a tus instalaciones o vivienda a la persona o personas que designemos para realizar la sustitución, recogida e instalación de los equipos. En el supuesto caso que no estés conforme con la instalación tienes un plazo de 14 días para reclamar. Pasados estos días se entenderá que estas conforme.
REPROGRAMACION DE LOS EQUIPOS. Cualquier cambio que nos pidas que hagamos en tus servicios es bajo tu responsabilidad y asumirás los posibles costes.
INSTALACIÓN ELEMENTOS ADICIONALES. También nos das permiso para a instalar los elementos adicionales que sean necesarios para el buen funcionamiento de nuestros servicios: como enchufes, switch, o cable RJ45 que no los hayamos incluido en el presupuesto o contrato y que pueden ser facturados a posterior mediante pago único o cuota mensual. En el caso que no estés de acuerdo, tienes 14 días para comunicárnoslo por escrito y devolverlos pero será responsabilidad tuya la compra e instalación de los mismos para el buen funcionamiento del servicio.
DESPLAZAMIENTO Y OTROS COSTES ADICIONALES. En caso que nuestro servicio técnico tenga que acudir a tu domicilio por una incidencia injustificada o que no sea por causa nuestra, tendrás que pagar 75€ con IVA incluido y que verás incluido en tu próxima factura.
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS. Eres el responsable del mantenimiento en buen estado de todos los equipos contratados o cedidos por Ensertia. El mal uso, la pérdida, robo o destrucción de nuestros equipos implica tener que asumir el coste de reemplazarlos.
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. Si das de baja un servicio tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde el día que sea efectiva la baja para devolver en optimo estado de funcionamiento todos los equipos cedidos siempre por Servicio de mensajería asumiendo tu los costes de envió. En caso de equipos cedidos y no devueltos deberás abonar un coste en concepto de compra.
COMPROBACION DE LAS DEVOLUCIONES. Una vez devuelto un equipo por desistimiento o por baja, se verificará su estado desde nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días. En el caso que no sea el correcto o falten elementos necesarios para su funcionamiento deberás asumir el coste de reposición, motivo por el cual nos pondremos en contacto contigo por mail o teléfono para comunicártelo.
DESCUENTOS. La cantidad y la duración es la reflejada en el presupuesto o contrato. En caso de que tengas algún descuento diferido en el tiempo, este derecho lo perderás en caso de incumplimiento de las causas que lo originaron o por la baja del servicio. Los descuentos son incompatibles con las ayudas. La falta de pago puede dar lugar a la cancelación del descuento.
AYUDAS. En caso de beneficiarte de una ayuda, te obliga a mantener todos los servicios contratados que dieron lugar a la misma un periodo mínimo de 12 meses o devolver íntegramente las cantidades que se te han descontado antes de dar de baja los servicios. La duración y la cantidad estará reflejada en el presupuesto o pactada entre todos. Las ayudas son incompatibles con los descuentos. La falta de pago es motivo para cancelar la ayuda y reclamarte las cantidades que se te han descontado.
INCUMPLIMIENTO DE PERIODOS MINIMOS. Si existen periodos mínimos de obligado cumplimiento y los incumples deberás abonar una cantidad en compensación. Dicha cantidad está indicada en cada caso en las cláusulas que hacen referencia al servicio.
FRAUDE. Ni tu ni nosotros estamos a favor del uso fraudulento de nuestros servicios. En caso de que detectemos un uso indebido podemos inmediatamente bloquear y dar de baja el servicio.
NUMERACIONES. Tienes que ser el titular de las numeraciones para poder hacer una portabilidad o tener autorización. Todas las numeraciones tienen unos costes de mantenimiento mensual y pueden tener unos costes de alta y por llamada recibida.
PORTABILIDAD. El cambio de operador en numeraciones fijas o móvil esta afectada por afectaciones técnicas, que pueden provocar un retraso antes que la portabilidad sea efectiva. Ensertia no se hace responsable de estas demoras por motivos técnicos o administrativos que escapan de su control.
BAJA SERVICIOS EN TU ANTIGUO OPERADOR. La prestación del Servicio por nuestra parte no supone la baja automática de todos los servicios contratados por ti en tu operador anterior, por lo que deberás dirigirse al anterior operador para dicha baja. Ensertia no se hace responsable de ningún abono de penalización o compensación por incumplimiento de contrato con tu antiguo operador.

ASIGNACIÓN DE NUMERACIONES. Somos los responsables de asignarte una numeración nueva según nos pidas. La numeración será asignada en función de la provincia o según disponibilidad.
CAUSAS DE RECISIÓN DE ESTE DOCUMENTO. Desde Ensertia podemos dar de baja los servicios que tienes contratados en los siguientes casos: Uso fraudulento del servicio, reiteración en la falta de pago del servicio, incumpliendo el pago más de 3 veces los últimos doce meses, causas de fuerza mayor o suspensión del servicio más de 3 meses seguidos.
RESPONSABILIDAD CIVIL Y PARTIDO JUDICIAL. Ambas partes se exoneran en caso de fuerza mayor. En ningún caso Ensertia se hará responsable del resultado de sus gestiones en cuyo caso pueda o pudiesen resultar sus acciones frente a terceros siempre que sean por encargo de la empresa por escrito o tácitamente. Las partes acuerdan, con renuncia a cualquier otro fuero y jurisdicción que les pueda corresponder, someterse expresamente a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. En el supuesto de que tengas la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.
PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, te informamos que los datos personales aportados serán tratados por ENSERTIA SL (responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con ENSERTIA SL.
Los datos se conservarán mientras dure la relación contigo. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. Para más información consulta nuestra política de protección de datos en nuestra web.
Se te informa que tienes derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerces este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato.
Asimismo, podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndote a ENSERTIA SL con domicilio a AVINGUDA VIA AUGUSTA 15 08174, SANT CUGAT DEL VALLÉS o enviando un correo electrónico a ensertia@ensertia.com. Si consideras que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
ENSERTIA SL se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos.
Todo el personal de ENSERTIA SL tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos,
en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.
USUARIO Y CONTRASEÑA. Eres el único responsable del acceso indebido de otras personas a nuestro servicio mediante el robo de contraseñas o por falta de seguridad en ellas.
ACCESO AL AREA CLIENTE. Existen varios servicios, que tienen origen en tener acceso a una cuenta de administrador y acceso a nuestra área de clientes. Puedes utilizarla tu o autorizar a terceros para ello, pero su uso es bajo tu responsabilidad.
COSTES ADICIONALES. La mayoría de nuestros servicios tienen opciones de pago activas como llamadas internacionales, MMS, números premium entre otros. El uso de estos, tanto si existe un uso fraudulento o no, siempre es bajo tu responsabilidad y tendrás que asumir el coste extra. En caso de que no te interese tener activos estos servicios ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te podamos ayudar.
DOCUMENTACIÓN. Eres el único responsable de la veracidad de la documentación que nos entregues. En caso de documentación falsificada, a parte de la cancelación inmediata de todos los servicios te reclamaremos 500€ en concepto de penalización, además de las posibles responsabilidades penales que se pudieran derivar.
FUERZA MAYOR. En caso de causas de fuerza mayor, ambos nos reconocemos los derechos de cancelar, suspender o pedir la baja de los servicios.
NULIDAD Y EFICACIA DE LAS CLAUSULAS. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
SEGURIDAD INFORMATICA La seguridad informática en tus equipos contra intrusos, virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad tuya. Reconoces que no es posible para Ensertia ejercer ningún tipo de control sobre los fraudes que puedan cometerse accediendo ilícitamente a los equipos en tu sede, por lo que nos exoneras a Ensertia de toda responsabilidad que pueda derivarse directa o indirectamente de dicho uso fraudulento. En ningún caso, las llamadas fraudulentas servirán de base para discutir las cantidades facturadas en virtud del presente.

 

Condiciones centralita Virtualcom 2.0

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO VIRTUALCOM. Es un servicio que incluye una centralita virtual con tecnología Voz IP, que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz y otras funcionalidades. También incluye un numero de PAC (puntos de acceso a comunicación) y un servicio técnico de mantenimiento con atención en remoto.Te informamos que el responsable del servicio es SEWAN, con CIF/NIF B73619215 como titular y prestador del servicio de telefonía IP incluidos los trámites ante la CNMC.
ENLACE DE ACCESO Y RED INFORMATICA . Es imprescindible para este servicio el acceso a una red de internet de calidad. En caso de no contratarnos el acceso a internet, no nos hacemos responsables del funcionamiento ni de la calidad del servicio. Igualmente no somos responsables del buen funcionamiento de los puntos de acceso ni de otros elementos como switch o firewall que pueden dificultar o bloquear nuestros equipos.
DESESTIMIENTO . Tienes un periodo de prueba para este servicio de 30 días naturales desde su puesta en marcha. Para dar de baja este servicio dentro de este periodo sin coste alguno, deberás devolver en sus cajas originales todos los equipos por mensajería asumiendo tu el coste y enviar una notificación por escrito a ensertia@ensertia.com. En caso de haber devuelto en optimo estado y pagado los terminales te abonaremos por transferencia en un plazo máximo de 60 días la cantidad pagada. Sino se devuelve algún terminal o no esta en optimo estado restaremos el precio de nuevo del terminal a la cantidad a abonar.
SERVICIO TECNICO PARA CLIENTES VIRTUALCOM. Dispones de un servicio técnico en remoto o plan de soporte básico de lunes a viernes de 9h a 19h excepto festivos. En el caso que requieras el desplazamiento de un técnico a tu empresa tendrás que abonar el coste de este servicio o estar suscrito al plan de soporte avanzado que incluye este servicio.
PLAN DE SOPORTE EMPRESAS. Este plan incluye el envío de la factura mensual a tu mail y el soporte técnico en remoto, así como los cambios en la configuración de tu centralita. Este plan esta incluido por defecto en todos los clientes.
PLAN DE SOPORTE PRIORITARIO Además de todo lo incluido en el soporte empresas, también tienes el soporte técnico a domicilio en caso de incidencia propia sin coste alguno.
CAMBIO DE PLANES DE SUSCRIPCIÓN. Solo se puede cambiar de plan de soporte 1 vez al año.
CLIENTE PREMIUM. Ser cliente Premium tiene las siguientes ventajas, servicio prioritario ante incidencias generales, una atención más rápida, sin costes para la reprogramación ni costes en caso de tener que ir en una incidencia de terceros. Reuniones con nuestro equipo técnico para mejorar el servicio así como ser los primeros en recibir mejoras en el servicio.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales a móvil y fijo excepto números especiales y premium. Llamadas a 70 destinos internacionales sólo fijos (Francia, Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de 150 destinos por usuario, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en pasarelas , multiplataforma, en empresas tales como telemarketing, teletiendas, centrales de llamadas y en uso, solo con los teléfonos o softphone suministrados por Ensertia hasta máximo de 3 equipos simultáneamente. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio afectado en las primeras 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
MENSAJES Y MUSICA PROPIOS. Siempre tienes la opción de utilizar tus propios audios. En este caso tiene que ser en un formato valido .WAV o MP3 y libre de derechos de autor o poseer los mismos y asumir posibles costes derivados de los derechos de autor.
TERMINALES IP O DECT. Este servicio implica la compra a Ensertia de los terminales necesarios para el buen funcionamiento. No es posible darte garantía de servicio ni compatibilidad a terminales no adquiridos a nosotros aunque sean de la misma marca o modelo.
PAGO APLAZADO. Hay la opción de adquirir o renovar los terminales con un pago aplazado de hasta en 4 meses. Esta formula esta siempre supeditada a nuestro criterio y la falta de pago de uno de los recibos implica la cancelación de esta formula y la reclamación de la totalidad pendiente. Esta fórmula puede aplicar intereses y gastos administrativos.
PAC. Esta opción incluye un alquiler con mantenimiento en la modalidad de pago por uso de los terminales. La concesión de esta opción, está supeditada a nuestro criterio.
DEVOLUCIÓN TERMINALES PAC. En el caso de cancelar este servicio, una vez finalizado el periodo de prueba, te obligas a pagar 60€+impuestos por cada terminal básico o 100€+ impuestos por cada terminal premium o avanzados en caso que la baja se produjese durante los primeros 6 meses desde la puesta en marcha o renovación de los terminales. Si la baja se produce a posterior, te obliga a devolver los terminales a la finalización de igual forma a la expresada en las condiciones generales. En caso de no devolver algún terminal IP o DECT te reclamaremos 60€ por terminal.
RENOVACIÓN DE EQUIPOS EN CASO DE PAC. Vamos a renovarte todos los teléfonos IP o DECT cedidos a partir del mes 39 y máximo al mes 60.
INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA. Este servicio requiere de una instalación y puesta en marcha que tiene un coste que se abonará en la primera factura.

RESPONSABILIDAD EN LA GRABACION DE LLAMADAS. Nosotros solo facilitaremos las herramientas y el servicio técnico necesario para poder realizar las grabaciones y su almacenamiento en nuestros servidores en caso necesario. No nos hacemos responsables del uso, manipulación ni edición de estas. En ningún caso seremos responsables, ni siquiera de forma indirecta del uso inadecuado que se dé a las mismas o uso no autorizado de los equipos o herramientas facilitadas. Sera responsabilidad exclusiva de la empresa cliente informar de los derechos y cumplir con la política de protección de datos de los usuarios.

Condiciones Fibra EnsertiaNet

DESCRIPCION DEL SERVICIO ENSERTIANET. El servicio de acceso a internet, permite el acceso al puerto de internet del Router de Ensertia desde las sedes de la empresa. Para beneficiarse de este acceso, la empresa se conectará mediante enlaces de comunicaciones implementados por Ensertia o suscritos a un tercero. Este servicio no tiene ningún coste de permanencia.
COSTE DE INSTALACIÓN. Este servicio requiere una instalación especifica que tiene un coste de 150€+IVA. El coste de instalación se abonará siempre al cancelar este servicio. Si se cancela antes de los doce primeros meses desde su instalación se deberá abonar 150€+IVA en caso que la cancelación sea a partir del mes 12, no se deberá abonar el alta.
INSTALACIÓN DEL ENLACE. Los técnicos instalarán el PTR/PTRO en el primer punto posible dentro de las instalaciones de tu empresa e incluye hasta 10m de cable de FTTH desde el punto de acceso a tu empresa, para mayores distancias se abonará la diferencia del coste de la instalación en la primera factura. La instalación del cableado interno es responsabilidad tuya. En el caso de dificultades o de obstáculos imprevistos (tales como la existencia de limitaciones geográficas particulares, la ausencia de local para albergar el punto de terminación…), los costes suplementarios correrán a tu cargo. Igualmente si la visita del técnico se considera fallida ( no te has presentado, no acceso…) deberás pagar el desplazamiento y el tiempo perdido del técnico que tiene un coste 50€+IVA.
ROUTER Y ONT. Este servicio incluye un Router y una ONT en régimen de cesión que deberás conservar y devolver en buen estado en caso de dar de baja este servicio según se indica en las condiciones generales o abonar 50€ +IVA/ por cada equipo no devuelto en concepto de compra. En caso de sustitución del equipo por fallo te será sustituido por otro nuevo en un plazo inferior a 4 días laborables o a indemnizarte con 3€/día.
RED INFORMATICA. Nosotros no somos responsables de la perdida de calidad del servicio sino existe una conexión directa entre el equipo y nuestro router.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros nos haremos cargo de la monitorización de tu fibra de lunes a viernes de 9h a 19h y del mantenimiento proactivo. Te garantizamos que el servicio funcione más del 99% del tiempo. En caso de incidencia por falta de servicio una vez se nos haya notificado, nos comprometemos a solucionar la incidencia en las primeras 72h laborables o a indemnizarte con 3€/día, desde las primeras 24h en el caso que no tengas conexión o podamos ofrecerte una alternativa a ella.
IP FIJA. Todos nuestros productos incluyen una IPv4 pública fija y una dirección IPv6. Opcionalmente puedes contratar más, consulta condiciones con nuestro departamento comercial.
DESATURACIÓN. En algunos casos será necesario para dar de alta tu enlace realizar este proceso que consiste en realizar una ampliación de la infraestructura de la zona. En estos casos se ampliarán los plazos para poder hacer la instalación e incluso originar gastos. Te avisaremos en la mayor brevedad posible para que decidas si cancelar o no el proceso.

SUSPENSIÓN DE LA LINEA. En caso de falta de pago este servicio se puede suspender pasadas las 48h laborables desde el primer aviso de impago de este servicio. En el caso de la suspensión de un número fijo este deberá notificarse con 15 de antelación y no podrá producirse en un día inhábil.

Condiciones Fibra residencial

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. – Este servicio consiste en la instalación a domicilio de una red de banda ancha local o internet. La tecnología que utilizamos para prestar el servicio de banda ancha es la fibra óptica (Fibra Óptica o FTTH) e incluye siempre una línea de telefonía fija nueva o portada.Finalmente te informamos que el responsable del servicio es XFERA MÓVILES, con CIF/NIF A82528548 como titular y prestador del servicio de telefonía fija e internet incluidos los trámites ante la CNMC.

NUMERACIÓN FIJA. Este servicio incluye una línea de teléfono para hacer llamadas de voz con un número fijo nacional, este puede ser portado si ya dispones de un numero y lo quieres conservar o en caso contrario te asignaremos uno nuevo en función de tu domicilio. También incluye llamadas a otros números fijo a nivel nacional y 60 minutos en llamadas a móviles nacionales pero no incluye las llamadas a números premium o de tarificación especial, ni llamadas internacionales. En el caso que quieras tener las llamadas a móviles nacionales incluidas, este servicio tiene un sobrecoste de +3€/mes impuestos incluidos y lo puedes contratar en cualquier momento si contactas con nuestro departamento de atención al cliente.

VELOCIDAD. En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a nosotros como la estructura de tu domicilio, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte del operador o interrupciones del Servicio.

GESTIÓN DE LA RED. El operador de red terrestre (XFERA) dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, te informamos
que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del
servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento.

INICIO DE SERVICIOS. El Servicio de internet se activará dentro de los 90 días naturales siguientes a la firma del Contrato. Si
por decisión de Ensertia o XFERA no se llegara a la activación del servicio en el plazo de noventa días desde la firma del presente Ensertia te indemnizará por un importe de hasta 100€ como compensación por los daños y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisión. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del servicio por parte de Ensertia u otros supuestos no imputables a XFERA por los que no pudiera prestar el servicio no surgirá derecho de indemnización alguna a favor tuya.

INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS. Una vez formalizado el contrato nos pondremos en contacto contigo para agendar una visita del técnico para instalar el router así como los elementos necesarios para tu conexión a internet. No nos hacemos responsables ante la imposibilidad de poder instalar la fibra por problemas estructurales o derivados del servicio así como a la falta de pares libres en la OLT.

COSTE DE INSTALACIÓN. Este servicio tiene un coste de instalación de 90€+IVA que inicialmente no deberás pagar. Solo deberás abonarlo en el caso que des de baja este servicio durante los primeros 12 meses.

EQUIPOS. Este servicio incluye un router y/o otros equipos en cesión que se deberán devolver al dar de baja el servicio. Una vez tramitada la baja del servicio nos pondremos en contacto contigo para indicarte como devolver el router. En Caso de no recibir instrucciones igualmente debes devolver el router y/o otros equipos entregados con todos sus elementos directamente en nuestras oficinas siempre por mensajería a tu cargo antes de 30 días naturales o deberás pagar 100€+IVA en concepto de compra. Hasta su devolución eres el responsable de la conservación en optimo estado y mantenimiento de los equipos cedidos. En caso

IP ESTATICA. Como opción se puede contratar este servicio de IP fija. Este servicio está sujeto a disponibilidad y tiene un coste adicional de 18€ +IVA que se verá reflejado en la factura.

CAMBIO DE DOMICILIO. En el caso de que desees realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección y portabilidad de tu número fijo asociado, se considera una nueva alta en el servicio de fibra con un coste de 50€ con impuestos incluidos. No podemos garantizar la conservación de tu numeración en un cambio de domicilio ni asegurar que tengas el mismo servicio de banda ancha.

INCOMPATIBILIDADES. La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

SUSPENSIÓN DE LA LINEA. En caso de falta de pago este servicio se puede suspender pasadas las 48h laborables desde el primer aviso de impago de este servicio. En el caso de la suspensión de un número fijo este deberá notificarse con 15 de antelación y no podrá producirse en un día inhábil.

Condiciones línea móvil PRO

DEFINICION DEL SERVICIO. Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo puedes recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio Roaming. Se te informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento. Finalmente te informamos que el responsable del servicio es XFERA MÓVILES, con CIF/NIF A82528548 como titular y prestador del servicio de telefonía móvil incluidos los trámites ante la CNMC.
Los Servicios se te ofrecen exclusivamente como usuario final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido: a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los servicios que son solo para uso personal y particular, siendo tu el responsable del control del acceso a los mismos. b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio. c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema. e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado. f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular. En particular, no deberás utilizar los servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.
PORTABILIDAD MOBIL. Para que puedas conservar tu actual número de teléfono, hacemos una portabilidad, que deberás solicitarla mediante la cumplimentación de la solicitud de portabilidad. Esta se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Para que se haga la portabilidad debes estar en territorio nacional y cambiar la tarjeta SIM por la que nosotros te entregamos con anterioridad al día de portabilidad. No nos hacemos responsables de la perdida de información que este cambio pueda ocasionar.
ALTA NUEVA. En caso de que necesites una numeración móvil nueva, te asignaremos un numero de forma aleatoria y te entregaremos una tarjeta SIM.
SIM. Nosotros pondremos a tu disposición una tarjeta SIM para uso en un terminal tipo smartphone, Tablet o dispositivo Smart libre pero no enlace o dispositivo para hacer llamadas masivas.
ACTIVACION DE LA LINEA MOBIL. Dispondrás de un plazo de 60 días desde la fecha de compra o recepción de tu tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, Ensertia podrá cancelarla. En este caso tendrás derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente y nosotros tendremos derecho al igual que en el caso de cancelación del alta por parte tuya a cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando este sea aplicable. Los gastos de gestión y envío en su caso aplicables son de 20€ por línea IVA incluido.
ROBO. En caso de robo del terminal o SIM, ponte en contacto con nosotros al tel. 935005109 o accede a nuestra web para bloquear la línea y enviarte una nueva tarjeta SIM, ya que el uso de datos, envío de SMS o las llamadas son bajo tu responsabilidad.
ENVIO DE TARJETA SIM. Nosotros te enviaremos la primera tarjeta SIM por mensajería sin coste. Cualquier duplicado se enviará por mensajería y tendrá un coste de gestión y envío de 20€ IVA incluido que se te cobrará en la siguiente factura.
LLAMADAS, MMS Y SMS. Cualquier línea móvil nuestra incluye llamadas a fijos y móviles nacionales ubicados dentro de la zona de la UE pero existe una limitación de consumo razonable. No incluye llamadas a los teléfonos de tarificación especial ni llamadas Internacionales. Los mensajes tipo SMS y MMS tienen un coste. Superados los limites razonables o ante usos indebidos como el uso en SIM box o otros dispositivos para multillamadas tendrás que abonar el coste de las llamadas. Visita en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer las tarifas.
DATOS. Todas nuestras tarifas incluyen datos 4G+ a máxima velocidad, una vez finalizado el bono de datos podrás navegar a una velocidad reducida hasta reiniciar tu bono a principio de mes o comprar un bono adicional y navegar de nuevo a máxima velocidad.

TARIFA DATOS COMPARTIDOS. Esta tarifa incluye un único bono de datos que comparten 2 o 3 líneas móviles de un mismo titular. Por defecto cada línea puede usar tantos datos como necesite hasta agotar el bono compartido o se puede asignar un porcentaje del bono a cada línea. En caso de agotar el bono de datos todas las líneas navegaran a velocidad reducida hasta que se reinicie el bono o se pueden comprar bonos adicionales.
ROAMING UE. Esto significa que puedes usar tu teléfono como si estuvieras en casa, con las mismas limitaciones tanto para la voz como los datos con un consumo razonable. Entendemos por consumo razonable, una cantidad de minutos y datos parecido al consumo habitual dentro del territorio nacional. En el caso que una línea de forma habitual este fuera de territorio nacional o supere el consumo habitual podemos cobrarte los consumos. Igualmente, si detectamos un uso fraudulento como el uso exclusivo en roaming o por periodos de más de 3 meses de duración del servicio podemos suspender el servicio o cobrar las llamadas. Mas información en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/
ROAMING ZONA 2 y 3. En estas zonas para poder navegar por internet o hacer llamadas debes tener activo uno de nuestros bonos internacionales. En caso contrario no podrás navegar por internet o llamar. Mas información en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/
BONOS DATOS NACIONALES. Estos bonos se pueden contratar en cualquier momento y no existe límite de Bonos contratados a lo largo del mes. Estos Bonos no autorrenovables, a final de mes el bono se corta. Si el mes siguiente necesitas otra vez un bono deberás contratarlo de nuevo.
BONOS LLAMADAS INTERNACIONALES. Al contratar este bono podrás realizar llamadas desde móvil a fijos y móviles de los siguientes destinos: Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Uruguay, Venezuela, Marruecos (Solo destinos fijos). Superado el bono el precio de la llamada y establecimiento será el estándar de cada destino.
BONOS DATOS INTERNACIONALES. Bonos adicionales de datos para navegar en Roaming en los países abajo indicados. Bonos autorrenovables diariamente (Bonos diarios) o mensualmente (bonos mensuales). Los bonos estarán activos desde el momento de la contratación, pero sólo se facturarán si en el periodo para el que se han contratado (día o mes, según modalidad) se han realizado eventos de navegación en los países incluidos. En caso de que el consumo exceda la capacidad contrada en el periodo, automáticamente se provisionará otro bono de idéntica naturaleza y periodicidad.
Países incluidos en Bonos zona TOP: Brasil, Canadá, China, Japón, México, India, Hong Kong y Andorra. Países incluidos en Bonos zona MUNDO: Puerto Rico, Colombia, Kuwait, Guatemala, Tayikistán, Nepal, El Salvador, Nicaragua, Bielorrusia, Brasil, Kyrgyzstan, Uruguay, Tailandia, EEUU, Georgia, Mónaco, Honduras, Australia, Kazakstán, Perú, Turquía, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Israel, Hong Kong, Jersey, Malaysia, Canadá, Islas Feroe, China, Macedonia (FYROM), Montenegro, Serbia, Argentina, Japón, México, Suiza, Marruecos, India, Bosnia & Herz., Paraguay, Costa Rica, Singapur, Pakistán, Indonesia, Jamaica, Chile, Andorra y Turquía. No es posible disfrutar al mismo tiempo sobre una misma línea un bono TOP y uno MUNDO, en caso de tener conflicto, se aplicará siempre el Bono MUNDO. Para países fuera de estos destinos o para tráfico de Roaming Voz, se aplicarán las tarifas reflejadas en nuestra página web.
LIMITACIÓN LLAMADAS INTERNACIONALES. Todas nuestras líneas móviles tienen un límite de seguridad de 30€ en costes adicionales para llamadas internacionales. Este límite podemos quitarlo bajo tu responsabilidad. En caso de quitarte este límite, si observamos un consumo en exceso, desde Ensertia podemos tomar la decisión de suspender el servicio o exigirte garantías de cobro adicionales.
CAMBIO DE TARIFA. Si decides cambiar de tarifa a mitad de mes se aplicará el coste mensual de tarifa más alta de las dos.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 1€/día desde las primeras 24h, que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
SUSPENSIÓN DE LA LINEA. En caso de falta de pago este servicio se puede suspender pasadas las 48h laborables desde el primer aviso de impago de este servicio.
CONSECUENCIAS DE LA SUSPENSION DEL SERVICIO MOBIL. Durante el periodo de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrás recibir llamadas (excepto cuando te encuentres fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”). Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueara también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, ENSERTIA bloqueara la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
SERVICIO INACTIVO Ensertia podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerara inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables.

Condiciones Licencias Microsoft

DEFINICION DEL SERVICIO. Incluimos aquí todos los servicios ofrecidos por Microsoft de la cual, somos distribuidores oficiales y acreditados para más información sobre Microsoft visitar https://www.microsoft.com/es-es/licensing/product-licensing/products
PAGO DEL SERVICIO. Todos los servicios contratados a través nuestro de Microsoft se pagarán a Ensertia por anticipado de forma mensual sin compromiso de permanencia o anualmente con un compromiso de 12 meses.
SERVICIO TECNICO. Para cualquier incidencia con los productos contratados de Microsoft en Ensertia te ofrecemos nuestro servicio técnico especializado sin coste alguno.
CALIDAD DEL SERVICIO. El responsable de la calidad del servicio siempre será Microsoft.
ACCESO. Nosotros te daremos permiso de administrador mediante claves de acceso al portal de Microsoft.
ALTA Y CREACIÓN DE USUARIOS. Desde Ensertia te contratamos las licencias sin coste alguno pero su asignación y gestión será bajo tu responsabilidad.
PORTABILIDAD. En caso que ya tengas contratados los servicios de Microsoft con otra empresa, se puede hacer el cambio administrativo de distribuidor sin que tengas que perder usuarios ni licencias. Solo en caso que el producto sea una versión antigua del servicio debemos dar de alta nuevas licencias y sustituir las antiguas.
AGREGAR TU DOMINIO A MICROSOFT. En caso de quieras tu propio dominio en vez del dominio de Microsoft, serás el responsable de integrarlo.
COSTES DE ALTA. El coste de alta en el servicio es 0€ hasta un límite de 99 cuentas. En caso de superar este límite existe un coste por la creación de cuentas de 5€+IVA por licencia hasta un máximo de 299 cuentas.

Condiciones Microsoft Teams + plan de llamadas

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Es un servicio que permite enviar y recibir llamadas mediante un usuario o cuenta con tecnología Voz IP, vinculado a contratar con nosotros una licencia por cada usuario del producto Microsoft Business Voice y que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz.
ENLACE DE ACCESO Y RED INFORMATICA. Es imprescindible para este servicio el acceso a una red de internet de calidad. En caso de no contratarnos el acceso a internet, no nos hacemos responsables del funcionamiento ni de la calidad del servicio. Igualmente no somos responsables del buen funcionamiento de los puntos de acceso ni de otros elementos como switch o firewall que pueden dificultar o bloquear nuestros equipos.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales o llamadas nacionales a móvil, fijo y 70 destinos internacionales. En ambos casos no incluyen llamadas a números especiales y premium. Los 70 destinos internacionales sólo fijos incluidos (Francia, Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de uso de 40h en llamadas y 300 destinos por canal, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en entre varias empresas. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa, que superen el limite o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio afectado en las primeras 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
GESTIÓN DEL SERVICIO. La administración y configuración del servició será siempre bajo tu responsabilidad.

Condiciones particulares App Dialog

DEFINICIÓN DEL SERVICIO. La App Dialog, en un software compatible con Android, IOS, Windows que permite hacer y recibir llamadas sin un dispositivo de teléfono fijo.
GESTIÓN DEL SERVICIO. Nosotros te facilitaremos unas instrucciones y el usuario y contraseña necesarios. La administración y configuración del servició será siempre bajo tu responsabilidad
VERSIÓN SOFTWARE. No nos hacemos responsables en caso que tu equipo no este actualizado o utilice versiones de software distintas de las recomendadas.
RED INFORMATICA. Nosotros no somos responsables de la perdida de calidad del servicio sino existe una conexión directa entre el equipo y nuestro router.
COSTES DE ALTA , PERMANENCIA. Y cuota mensual Este servicio no tiene ningún coste de alta ni configuración. Tampoco tiene ningún tipo de permanencia. Este servicio tiene un coste mensual de 2€+IVA pero en caso de contratarse con un usuario compartido que incluya un teléfono de sobremesa es gratuito.

Condiciones particulares Licencia Cti

DEFINICIÓN DEL SERVICIO. La aplicación Cti es un software que permite al usuario de nuestra centralita ir a una dirección URL cuando recibe una llamada. En caso de redirección o transfer la aplicación no puede distinguir el usuario origen o cliente.
GESTIÓN DEL SERVICIO. Nosotros te facilitaremos unas instrucciones y el usuario y contraseña necesarios. La administración y configuración del servició en la URL será siempre bajo tu responsabilidad
VERSIÓN SOFTWARE. No nos hacemos responsables en caso que tu equipo no este actualizado o utilice versiones de software distintas de las recomendadas.
COSTES DE ALTA Y PERMANENCIA Y CUOTA MENSUAL. Este servicio tiene un coste de alta y configuración de 65€+ IVA por cada usuario. El servicio no tiene permanencia y tiene un coste mensual de 8€+IVA