Condiciones Generales

Versión 2.4
DEFINICIONES. Ensertia, es una empresa de la UE con CIF B67546895, registrada en Barcelona y con domicilio social en Via Augusta 15 de Sant Cugat del Vallés, Barcelona.
Nuestros Servicios son muy diversos y de carácter indefinido, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones adicionales. Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Ensertia al usar nuestros servicios.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS. Ensertia pone a tu disposición varios canales para la contratación de nuestros servicios. No existen diferencias en el servicio en función del canal de compra.
USO DE NUESTROS SERVICIOS. El uso de nuestros Servicios implica la aceptación de estas condiciones. Poder usar nuestros Servicios o equipos no te convierte en el titular de ninguno, ni de los derechos de propiedad intelectual de los mismos. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. En relación con el uso de los Servicios, podemos enviarte avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información.
DURACIÓN. El periodo de validez inicial de este documento es de 12 meses a contar desde que firmes este documento y se renovara anualmente hasta que alguna de las partes manifieste lo contrario.
PRESTACION DE SERVICIOS. Nos comprometemos a prestar el Servicio de conformidad con el presupuesto, con los objetivos de nivel de calidad del servicio, así como otras disposiciones descritas en las Condiciones particulares de cada producto. No nos hacemos responsables del Servicio o equipo en caso de la modificación no autorizada del Servicio o equipo de tu parte o el uso del Servicio en combinación con otros Servicios de terceros, equipos o programas informáticos no proporcionados o expresamente validados por nosotros.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares o el presupuesto, prevalecerán primero el presupuesto o las condiciones particulares y finalmente las condiciones generales.
DESESTIMIENTO. Tienes un periodo de prueba de 14 días naturales desde la puesta en marcha en los que puedes darte de baja sin cargo alguno más que los servicios disfrutados. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a ensertia@ensertia.com.
CANCELACION DE SERVICIOS. Puedes pedirnos, la baja total o parcial de nuestros servicios enviando una notificación a ensertia@ensertia.com o por teléfono con un mínimo de 48h laborables manifestando tu deseo y los servicios que quieres cancelar. Reconoces nuestro derecho y tu obligación a pagar servicios disfrutados y no pagados con fecha de facturación posterior a la baja.
CAMBIO DE OPERADOR. Aunque lamentamos que decidas cambiar de compañía, será la nueva compañía quien será la responsable de pedirnos tu portabilidad. Si cambias de opinión y quieres continuar con nosotros puedes hacerlo simplemente enviándonos un mail a ensertia@ensertia.com o llamando por teléfono al 935 005 102 hasta las 12h del día anterior al cambio.
NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES. Aunque puedes contactar con nosotros por teléfono te recomendamos que cualquier notificación o reclamación que nos quieras enviar siempre por escrito a ensertia@ensertia.com. Igualmente, nosotros te enviaremos todas las notificaciones por mail o las publicaremos en nuestra web.
PAGO DE LOS RECIBOS. El periodo de facturación va del 1 al 30 de cada mes y se paga por anticipado excepto los consumos. Los recibos se pagarán máximo 2 días después de su emisión entre el día 1 y 5 de cada mes. Nosotros nos reservamos el derecho a exigirte un depósito en concepto de garantía de pago. En la primera factura incluiremos, los gastos de alta o instalación si hay, los servicios disfrutados hasta el momento, así como los servicios que se pagan por anticipado. El método de pago predeterminado es la domiciliación bancaria, pero si lo prefieres puedes hacernos una transferencia el primer día laborable del mes.
RECLAMACIONES SOBRE LA FACTURA. Cualquier reclamación que tengas sobre el importe de una factura, siempre por escrito a ensertia@ensertia.com y hasta 90 días naturales después de su emisión. Nosotros te daremos respuesta por escrito antes de 30 días.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN. En caso que nos devuelvas un recibo se cargarán 20€+IVA en tu siguiente factura como gastos administrativos más los intereses legales que correspondan.
RESPONSABILIDAD Ensertia se hace responsable de prestar el servicio contratado con las condiciones pactadas aquí y solo nos hacemos responsables de los daños directos y probados de forma inequívoca, causados en el servicio.
No nos hacemos responsables de los retrasos o el incumplimiento de tus obligaciones contractuales que derivan de sucesos que están fuera de nuestro control, u omisiones por parte de otros operadores de telecomunicaciones, o acontecimientos fuera del control de los proveedores de Ensertia.
GARANTIA. No podemos garantizar que tu Servicio funcione y pueda funcionar sin alguna discontinuidad. En caso de fallo en tu Servicio, haremos todo lo posible para remediar dicho fallo. Cada uno es exclusiva y completamente responsable de la prestación de sus servicios con respecto a sus clientes y resolverá con estos últimos los litigios que puedan surgir como consecuencia de la prestación de dichos servicios a terceros y no exigirá a la otra daños y perjuicios o perdidas.
SUSPENSION DEL SERVICIO Y REACTIVACIÓN. Nosotros nos reservamos el derecho a suspender o bloquear, los servicios contratados por ti; por decisión administrativa, judicial o por incumplimiento de mandato o normativa. Nos comprometemos a restablecer el servicio cuando se remedie la causa de suspensión en el mínimo plazo posible. La reactivación del servicio genera unos costes administrativos que deberás asumir en función de la naturaleza y el tiempo transcurridos.
CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES. Siempre tendremos en la web la última versión de estas condiciones actualizadas y en el caso de cambios en las tarifas de servicio te las notificaremos por mail con 30 días de antelación.
CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. En caso que decidas cancelar la portabilidad hacia Ensertia antes de la fecha propuesta para el cambio, deberás comunicarlo antes de las 12h del mediodía del día laborable anterior al cambio. Sino consigues avisarnos a tiempo, se realizará el cambio y luego puedes pedir la portabilidad de nuevo.
SERVICIO TECNICO. Te ofrecemos un servicio técnico de Lunes a Viernes laborables de 9h a 19h para atender las incidencias en el funcionamiento del servicio y equipos. Cualquier incidencia debe ser comunicada por mail a ensertia@ensertia.com o por teléfono al 935 005109.
INSTALACIÓN o SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS. Nos autorizas y te haces responsable de facilitarnos el acceso a tus instalaciones a la persona o personas que designemos para realizar la sustitución, recogida e instalación de los equipos.
PLAZO DE GARANTIA. Si un equipo no funciona correctamente dentro del plazo de garantía de 24 meses, nos lo debes enviar y nosotros nos hacemos responsables de enviarlo al fabricante y después devolvértelo o sustituirlo a costes debidos.
REPROGRAMACION DE LOS EQUIPOS. Cualquier cambio que nos pidas que hagamos en tus servicios es bajo tu responsabilidad y asumirás los posibles costes.
INSTALACIÓN ELEMENTOS ADICIONALES. También nos das permiso para a instalar los elementos adicionales que sean necesarios para el buen funcionamiento de nuestros servicios: como enchufes, switch, o cable RJ45 que no los hayamos incluido en el presupuesto y que serán facturados a posterior mediante pago único o cuota mensual. En el caso que no estés de acuerdo, tienes 30 días para comunicárnoslo por escrito y devolverlos pero será responsabilidad tuya la compra e instalación de los mismos para el buen funcionamiento del servicio.
DESPLAZAMIENTO Y OTROS COSTES ADICIONALES. Nuestro servicio técnico tiene un coste de 50€+IVA por hora con un mínimo de 1 hora además de 20€+IVA por desplazamiento. Estos costes no incluyen el material.
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS. Eres el responsable del mantenimiento en buen estado de todos los equipos contratados o cedidos por Ensertia. El mal uso, la pérdida, robo o destrucción de nuestros equipos implica tener que asumir el coste de reemplazarlos.
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. Si das de baja un servicio fuera del periodo de prueba que incluye equipos, tienes un plazo máximo de 14 días naturales para devolver en optimo estado de funcionamiento todos los equipos cedidos siempre por Servicio de mensajería asumiendo tu los costes de envió. En caso de equipos cedidos y no devueltos deberás abonar un coste en concepto de compra. En caso que la antigüedad de los equipos cedidos supere los 48 meses desde su instalación o puesta en marcha no es necesario devolverlos.
COMPROBACION DE LAS DEVOLUCIONES. Una vez devuelto un equipo por desistimiento o por baja, se verificará su estado desde nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días. En el caso que no sea el correcto o falten elementos necesarios para su funcionamiento deberás asumir el coste de reposición, motivo por el cual nos pondremos en contacto contigo por mail o teléfono para comunicártelo.
DESCUENTOS. La cantidad y la duración es la reflejada en el presupuesto. En caso que tengas algún descuento diferido en el tiempo, este derecho lo perderás en caso de incumplimiento de las causas que lo originaron o por la baja del servicio. Los descuentos son incompatibles con las ayudas. La falta de pago puede dar lugar a la cancelación del descuento.
AYUDAS. En caso de beneficiarte de una ayuda, te obliga a mantener todos los servicios contratados que dieron lugar a la misma un periodo mínimo de 12 meses o devolver íntegramente las cantidades que se te han descontado antes de dar de baja los servicios. La duración y la cantidad estará reflejada en el presupuesto o pactada entre todos. Las ayudas son incompatibles con los descuentos. La falta de pago es motivo para cancelar la ayuda y reclamarte las cantidades que se te han descontado.
INCUMPLIMIENTO DE PERIODOS MINIMOS. Si existen periodos mínimos de obligado cumplimiento y los incumples deberás abonar una cantidad en compensación. Dicha cantidad está indicada en cada caso en las clausulas que hacen referencia al servicio.
FRAUDE. Ni tu ni nosotros estamos a favor del uso fraudulento de nuestros servicios. En caso que detectemos un uso indebido podemos inmediatamente bloquear y dar de baja el servicio.
NUMERACIONES. Tienes que ser el titular de las numeraciones para poder hacer una portabilidad o tener autorización. Todas las numeraciones tienen unos costes de mantenimiento mensual y pueden tener unos costes de alta y por llamada recibida.
PORTABILIDAD. El cambio de operador en numeraciones fijas esta afectada por afectaciones técnicas, que pueden provocar un retraso antes que la portabilidad sea efectiva. Ensertia no se hace responsable de estas demoras por motivos técnicos o administrativos que escapan de su control.
ASIGNACIÓN DE NUMERACIONES GEOGRAFICAS. Somos los responsables de asignarte una numeración nueva según nos pidas. La numeración será asignada en función de la provincia donde este ubicada tu empresa.
MENSAJES PERSONALIZADOS. Se trata de un servicio prestado por terceros, que ponemos a disposición de nuestros clientes mientras esté en vigor el presente contrato. Es un servicio adicional, que supone para el cliente un coste extra en caso de querer disfrutar del mismo, el cual se establecerá en la oferta comercial aceptada por el cliente. En caso de contratar este servicio, tendrás a tu disposición una grabación de voz, libre de derechos de autor, así como la programación de la misma. No nos hacemos responsables de cambios después de 24h, la pronunciación o del texto sino hemos recibido un mail expresando esto con anterioridad. Este servicio adicional está vinculado con el contrato principal, por lo que, en caso de dar de baja los servicios contratados, automáticamente se dará de baja también este servicio extra. No tendrás derecho alguno sobre la grabación de los mensajes personalizados, que, en todo momento, pertenecen a ENSERTIA. Por ende, al terminar el contrato con el cliente, ENSERTIA se compromete, en virtud de la normativa actual en materia de protección de datos, a eliminar los mensajes grabados con los datos del cliente al que se le ha dado de baja, sin que el mismo pueda reclamar que se le faciliten los mismos, salvo pacto expreso en contrato
CAUSAS DE RECISIÓN DE ESTE DOCUMENTO. Desde Ensertia podemos dar de baja los servicios que tienes contratados en los siguientes casos: Uso fraudulento del servicio, reiteración en la falta de pago del servicio, incumpliendo el pago más de 3 veces los últimos doce meses, causas de fuerza mayor o suspensión del servicio más de 3 meses seguidos.
RESPONSABILIDAD CIVIL Y PARTIDO JUDICIAL. Ambas partes se exoneran en caso de fuerza mayor. En ningún caso Ensertia se hará responsable del resultado de sus gestiones en cuyo caso pueda o pudiesen resultar sus acciones frente a terceros siempre que sean por encargo de la empresa por escrito o tácitamente. Las partes acuerdan, con renuncia a cualquier otro fuero y jurisdicción que les pueda corresponder, someterse expresamente a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, te informamos que los datos personales aportados serán tratados por ENSERTIA SL (Responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con ENSERTIA SL.
Los datos se conservarán mientras dure la relación contigo . Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se te informa que tienes derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerces este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato.
Asimismo podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndote a ENSERTIA SL con domicilio a AVINGUDA VIA AUGUSTA 15 08174, SANT CUGAT DEL VALLÉS o enviando un correo electrónico a ensertia@ensertia.com. Si consideras que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
ENSERTIA SL se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos.
Todo el personal de ENSERTIA SL tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos,
en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.
También nos autorizas expresamente para que podamos publicar tu logo y/o caso de éxito así como a incluirte en un listado de clientes en nuestra web y en exhibiciones públicas, sin revelar datos concretos tales como facturación o servicios contratados.
USUARIO Y CONTRASEÑA. Eres el único responsable del acceso indebido de otras personas a nuestro servicio mediante el robo de contraseñas o por falta de seguridad en ellas.
ACCESO DE ADMINISTRADOR. Existen varios servicios, que tienen origen en tener acceso a una cuenta de administrador y acceso a nuestra área de clientes. Puedes utilizarla tu o autorizar a terceros para ello, pero su uso es bajo tu responsabilidad.
COSTES ADICIONALES. La mayoría de nuestros servicios tienen opciones de pago activas como llamadas internacionales, MMS, números premium entre otros. El uso de estos, tanto si existe un uso fraudulento o no, siempre es bajo tu responsabilidad y tendrás que asumir el coste extra. En caso que no te interese tener activos estos servicios escríbenos para que te podamos ayudar.
FUERZA MAYOR. En caso de causas de fuerza mayor, ambos nos reconocemos los derechos de cancelar, suspender o pedir la baja de los servicios.
NULIDAD Y EFICACIA DE LAS CLAUSULAS. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
CONDICIONES PARTICULARES TRUNK IP
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO TRUNK IP Es un servicio que permite enviar y recibir llamadas mediante un usuario o cuenta con tecnología Voz IP, que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz.
ENLACE DE ACCESO Y RED INFORMATICA. Es imprescindible para este servicio el acceso a una red de internet de calidad. En caso de no contratarnos el acceso a internet, no nos hacemos responsables del funcionamiento ni de la calidad del servicio. Igualmente no somos responsables del buen funcionamiento de los puntos de acceso ni de otros elementos como switch o firewall que pueden dificultar o bloquear nuestros equipos.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales o llamadas nacionales a móvil, fijo y 70 destinos internacionales. En ambos casos no incluyen llamadas a números especiales y premium. Los 70 destinos internacionales sólo fijos incluidos (Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de uso de 40h en llamadas y 300 destinos por canal, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en entre varias empresas. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa, que superen el limite o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio afectado en las primeras 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.

CONDICIONES PARTICULARES CENTRALITA VIRTUALCOM
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO VIRTUALCOM. Es un servicio que incluye una centralita virtual con tecnología Voz IP, que utiliza una conexión a internet para enviar y/o recibir la voz y otras funcionalidades. También incluye un numero de PAC (puntos de acceso a comunicación) y un servicio técnico de mantenimiento con atención en remoto.
ENLACE DE ACCESO Y RED INFORMATICA . Es imprescindible para este servicio el acceso a una red de internet de calidad. En caso de no contratarnos el acceso a internet, no nos hacemos responsables del funcionamiento ni de la calidad del servicio. Igualmente no somos responsables del buen funcionamiento de los puntos de acceso ni de otros elementos como switch o firewall que pueden dificultar o bloquear nuestros equipos.
DESESTIMIENTO . Tienes un periodo de prueba para este servicio de 30 días naturales desde su puesta en marcha. Para dar de baja este servicio dentro de este periodo sin coste alguno, deberás devolver en sus cajas originales todos los equipos por mensajería asumiendo tu el coste y enviar una notificación por escrito a ensertia@ensertia.com. En caso de haber devuelto en optimo estado y pagado los terminales te abonaremos por transferencia en un plazo máximo de 60 días la cantidad pagada. Sino se devuelve algún terminal o no esta en optimo estado restaremos el precio de nuevo del terminal a la cantidad a abonar.
SERVICIO TECNICO PARA CLIENTES VIRTUALCOM. Dispones de un servicio técnico en remoto o plan de soporte básico de lunes a viernes de 9h a 19h excepto festivos. En el caso que requieras el desplazamiento de un técnico a tu empresa tendrás que abonar el coste de este servicio o estar suscrito al plan de soporte avanzado que incluye este servicio.
PLAN DE SOPORTE BASICO. Este plan incluye el envío de la factura mensual a tu mail y el soporte técnico en remoto, así como los cambios en la configuración de tu centralita.
PLAN DE SOPORTE AVANZADO Además de todo lo incluido en el soporte básico, también tienes el soporte técnico a domicilio en caso de incidencia propia sin coste alguno.
CAMBIO DE PLANES DE SUSCRIPCIÓN. Solo se puede cambiar de plan de soporte 1 vez al año.
CLIENTE PREMIUM. Ser cliente Premium tiene las siguientes ventajas, servicio prioritario ante incidencias generales, una atención más rápida, sin costes para la reprogramación ni costes en caso de tener que ir en una incidencia de terceros. Reuniones con nuestro equipo técnico para mejorar el servicio así como ser los primeros en recibir mejoras en el servicio.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales a móvil y fijo excepto números especiales y premium. Llamadas a 70 destinos internacionales sólo fijos (Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de 150 destinos por usuario, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en pasarelas , multiplataforma, en empresas tales como telemarketing, teletiendas, centrales de llamadas y en uso, solo con los teléfonos o softphone suministrados por Ensertia hasta máximo de 3 equipos simultáneamente. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio afectado en las primeras 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
FAX2MAIL. Este servicio, permite recibir o enviar fax de la misma forma que envías un mail con un documento adjunto tipo .pdf. Puedes escoger entre dos opciones, solo recibir pero que permite enviar con un coste por página o recibir y enviar con una tarifa plana de hasta 250 paginas mensuales.
MENSAJES Y MUSICA PROPIOS. Siempre tienes la opción de utilizar tus propios audios. En este caso tiene que ser en un formato valido .WAV o MP3 y libre de derechos de autor o poseer los mismos y asumir posibles costes derivados de los derechos de autor.
TERMINALES IP O DECT. Este servicio implica la compra a Ensertia de los terminales necesarios para el buen funcionamiento. No es posible darte garantía de servicio ni compatibilidad a terminales no adquiridos a nosotros aunque sean de la misma marca o modelo.
PAGO APLAZADO. Hay la opción de adquirir o renovar los terminales con un pago aplazado de hasta en 4 meses. Esta formula esta siempre supeditada a nuestro criterio y la falta de pago de uno de los recibos implica la cancelación de esta formula y la reclamación de la totalidad pendiente. Esta fórmula puede aplicar intereses y gastos administrativos.
DESCUENTOS PLAN AMIGO. Por cada nueva empresa que sea recomendada por ti, recibirás un en tu cuota mensual de tu centralita un descuento equivalente a 1€ por cada usuario de centralita, línea móvil o EnsertiaNet que contrate de cada nueva empresa, para siempre, mientras ambas seáis clientes de Virtualcom o Comunica. Para tener derecho al descuento debes ponerte en contacto con nosotros antes que la otra empresa contrate nuestros servicios.

CONDICIONES PARTICULARES CONEXIÓN A INTERNET
DESCRIPCION DEL SERVICIO ENSERTIANET y ENSERTIANET+. El servicio de acceso a internet, permite el acceso al puerto de internet del Router de Ensertia desde las sedes de la empresa. Para beneficiarse de este acceso, la empresa se conectará mediante enlaces de comunicaciones implementados por Ensertia o suscritos a un tercero. Este servicio no tiene ningún coste de permanencia.
COSTE DE INSTALACIÓN. Este servicio requiere una instalación especifica que tiene un coste de 150€+IVA. El coste de instalación se abonará siempre al cancelar este servicio. Si se cancela antes de los doce primeros meses desde su instalación se deberá abonar 150€+IVA en caso que la cancelación sea a partir del mes 12, no se deberá abonar el alta.
INSTALACIÓN DEL ENLACE. Los técnicos instalarán el PTR/PTRO en el primer punto posible dentro de las instalaciones de tu empresa e incluye hasta 10m de cable de FTTH desde el punto de acceso a tu empresa, para mayores distancias se abonará la diferencia del coste de la instalación en la primera factura. La instalación del cableado interno es responsabilidad tuya. En el caso de dificultades o de obstáculos imprevistos (tales como la existencia de limitaciones geográficas particulares, la ausencia de local para albergar el punto de terminación…), los costes suplementarios correrán a tu cargo. Igualmente si la visita del técnico se considera fallida ( no te has presentado, no acceso…) deberás pagar el desplazamiento y el tiempo perdido del técnico que tiene un coste 50€+IVA.

ROUTER Y ONT. Este servicio incluye un Router y una ONT en régimen de cesión que deberás conservar y devolver en buen estado en caso de dar de baja este servicio como indican las condiciones generales o abonar 50€/ por cada equipo no devuelto en concepto de compra. En caso de sustitución del equipo por fallo te será enviado otro equipo por mensajería en un plazo máximo de 4 días laborables o a indemnizarte con 3€/día.
RED INFORMATICA. Nosotros no somos responsables de la perdida de calidad del servicio sino existe una conexión directa entre el equipo y nuestro router.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros nos haremos cargo de la monitorización de tu fibra de lunes a viernes de 9h a 19h y del mantenimiento proactivo. Te garantizamos que el servicio funcione más del 99% del tiempo. En caso de incidencia por falta de servicio una vez se nos haya notificado, nos comprometemos a solucionar la incidencia en las primeras 72h laborables o a indemnizarte con 3€/día, desde las primeras 24h en el caso que no tengas conexión o podamos ofrecerte una alternativa a ella.
IP FIJA. Todos nuestros productos incluyen una IPv4 pública fija y una dirección IPv6. Opcionalmente puedes contratar mas.
DESATURACIÓN. En algunos casos será necesario para dar de alta tu enlace realizar este proceso que consiste en realizar una ampliación de la infraestructura de la zona. En estos casos se ampliarán los plazos para poder hacer la instalación e incluso originar gastos. Te avisaremos en la mayor brevedad posible para que decidas si cancelar o no el proceso.
CONDICIONES PARTICULARES LINEA MOVIL PRO
DEFINICION DEL SERVICIO. Este servicio incluye una línea móvil nuestra, con un numero nacional nuevo o portado, con llamadas y datos en función de tu tarifa, mediante la red de Orange. También está incluido el acceso a un buzón de voz, la llamada en espera y el desvío de llamadas.
PORTABILIDAD. Para que puedas conservar tu actual numero de teléfono, hacemos una portabilidad, que consiste en cancelar el servicio en otra compañía para dar de alta el servicio en Ensertia. Para que se haga la portabilidad debes estar en territorio nacional y cambiar la tarjeta SIM por la nosotros te entregamos el día de portabilidad. No nos hacemos responsables de la perdida de información que este cambio pueda ocasionar.
ALTA NUEVA. En caso que necesites una numeración nueva, te asignaremos un numero de forma aleatoria y te entregaremos una tarjeta SIM.
SIM. Nosotros pondremos a tu disposición una tarjeta SIM para uso en un terminal tipo smartphone, Tablet o dispositivo Smart pero no enlace o dispositivo para hacer llamadas masivas. Puedes pedirnos una segunda tarjeta SIM (Multisim) para usar en otro dispositivo con un coste adicional.
MULTISIM. Puedes tener más de una tarjeta SIM compartiendo la misma numeración por un coste mensual por tarjeta de 5€/mes.
ROBO. En caso de robo del terminal o SIM, ponte en contacto con nosotros al tel. 935005102 para bloquear la línea y enviarte una nueva tarjeta SIM, ya que el uso de datos, envío de SMS o las llamadas son bajo tu responsabilidad.
SERVICIOS DE SUSCRIPCION DE TERCEROS. Nosotros no podemos ayudarte en caso que voluntariamente o no te suscribas a servicios premium de terceros. Es tu responsabilidad la cancelación y el pago de estos.
ENVIO DE TARJETA SIM. Nosotros te enviaremos la primera tarjeta SIM por mensajería sin coste. Cualquier duplicado o Multisim se enviará por mensajería y tendrá un coste de envío.
LLAMADAS, MMS Y SMS. Cualquier línea móvil nuestra incluye llamadas a fijos y móviles nacionales ubicados dentro de la zona de la UE pero existe una limitación de consumo razonable de 40 horas y 150 destinos por línea mensuales, además del envío de hasta 1.000 SMS a 50 destinos nacionales diferentes . Tampoco puedes hacer un desvío permanente de la línea hacia otra línea sin coste. No incluye llamadas a los teléfonos de tarificación especial ni llamadas Internacionales. Los mensajes tipo MMS tienen un coste. Superados los limites o ante usos indebidos como el uso en SIM box o otros dispositivos para multillamadas.Visita en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
ROAMING. Esto significa que puedes usar tu teléfono como si estuvieras en casa, con las mismas limitaciones tanto para la voz como los datos con un consumo razonable. Entendemos por consumo razonable, una cantidad de minutos y datos parecido al consumo habitual dentro del territorio nacional. En el caso que una línea de forma habitual este fuera de territorio nacional o supere el consumo habitual podemos cobrarte los consumos. Mas información en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/
DATOS. Todas nuestras tarifas incluyen datos 4G+ a máxima velocidad, una vez finalizado el bono de datos no podrás navegar hasta reiniciar tu bono a principio de mes.
LIMITACIÓN POR CONSUMO. Todas nuestras líneas móviles tienen un límite de seguridad de 50€+IVA en costes adicionales para llamadas internacionales o 10Mb o 10 minutos en zona 2 o 3. Este límite podemos quitarlo bajo tu responsabilidad. En caso de quitarte este límite, si observamos un consumo en exceso, desde Ensertia podemos tomar la decisión de suspender el servicio o exigirte garantías de cobro adicionales.
CAMBIO DE TARIFA. Si decides cambiar de tarifa a mitad de mes se aplicará el coste mensual de tarifa más alto de las dos.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 1€/día desde las primeras 24h, que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
CONDICIONES PARTICULARES MICROSOFT
DEFINICION DEL SERVICIO. Incluimos aquí todos los servicios ofrecidos por Microsoft de la cual, somos distribuidores oficiales y acreditados para mas información sobre Microsoft visitar https://www.microsoft.com/es-es/licensing/product-licensing/products
PAGO DEL SERVICIO. Todos los servicios contratados a través nuestro de Microsoft se pagarán mensualmente a Ensertia por anticipado sin obligación de contratación mínima ni pago anual.
SERVICIO TECNICO. Para cualquier incidencia con los productos contratados de Microsoft en Ensertia te ofrecemos nuestro servicio técnico especializado sin coste alguno.
CALIDAD DEL SERVICIO. El responsable de la calidad del servicio siempre será Microsoft.
ACCESO. Nosotros te daremos permiso de administrador mediante claves de acceso al portal de Microsoft.
ALTA Y CREACIÓN DE USUARIOS. Desde Ensertia te contratamos las licencias sin coste alguno pero su asignación y gestión será bajo tu responsabilidad.
PORTABILIDAD. En caso que ya tengas contratados los servicios de Microsoft con otra empresa, se puede hacer el cambio administrativo de distribuidor sin que tengas que perder usuarios ni licencias. Solo en caso que el producto sea una versión antigua del servicio debemos dar de alta nuevas licencias y sustituir las antiguas.
AGREGAR TU DOMINIO A MICROSOFT. En caso de quieras tu propio dominio en vez del dominio de Microsoft, serás el responsable de integrarlo.
COSTES DE ALTA. El coste de alta en el servicio es 0€ hasta un límite de 50 cuentas. En caso de superar 50 cuentas existe un coste de alta de 3€.
CONDICIONES PARTICULARES FIREWALL
DEFINICION DEL SERVICIO. Este servicio incluye la contratación de una solución de seguridad con la tecnología Fortinet en la nube.
MODALIDAD DE USO. Este servicio puede tener 2 niveles de prestaciones básico y avanzado. Siempre puedes cambiar de básico a avanzado pero nunca de avanzado o básico. Para conocer las características y precios visitar https://www.ensertia.com/transformacion-digital/ .
ENLACE DE ACCESO. Para contratar este servicio es imprescindible tener contratada una de nuestras soluciones de enlace de acceso donde vincular el servicio.
ALTA Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO. El alta y configuración inicial tienen un coste que se verá reflejado en el presupuesto.
IP FIJA. Todos nuestros productos incluyen una IPv4 pública fija y una dirección IPv6. Opcionalmente puedes contratar mas.
ACCESO. Siempre podrás acceder al Firewall desde nuestra plataforma accediendo desde el menú recursos de tu área privada.
LICENCIAS FORTINET VPN. El producto incluye un número limitado de licencias remotas por cliente VPN SSL. Superado el máximo de licencias se deberán ampliar las licencias a un coste de 6€/mes por usuario. Este límite es variable en función de la carga de recursos de la conexión variando entre 30 y 50 conexiones.
GESTIÓN DEL SERVICIO. La administración y configuración del servició será siempre bajo tu responsabilidad.
SERVICIO TECNICO. Aunque la gestión y administración del servicio es bajo tu responsabilidad tienes a tu disposición nuestro servicio técnico y soporte.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 24h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 1€/día por sede desde las primeras 24h que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
ACCESO FRAUDULENTO. No nos hacemos responsables de las consecuencias por captura de información, robo y acceso indebido por parte de terceros ajenos a nosotros.
CONDICIONES PARTICULARES COMPRA POR INTERNET
CONDICIONES. Tienes la opción de contratar nuestros servicios directamente por internet, para más información sobre las condiciones particulares visita https://www.ensertia.com/compra-internet/
CONDICIONES PARTICULARES FIJO EMPRESA
DEFINICIÓN. Este producto incluye una fibra véase condiciones más arriba y uno o dos usuarios de telefonía fija con terminales incluidos en pago por uso.
ENLACE DE ACCESO Y RED INFORMATICA . Es imprescindible para este servicio el acceso a una red de internet de calidad. En caso de no contratarnos el acceso a internet, no nos hacemos responsables del funcionamiento ni de la calidad del servicio. Igualmente no somos responsables del buen funcionamiento de los puntos de acceso ni de otros elementos como switch o firewall que pueden dificultar o bloquear nuestros equipos.
TERMINALES INCLUIDOS. Dentro del precio de este servicio esta incluido un terminal IP o dect a escoger entre los presentados por Ensertia para tal fin.
PERIODO DE PRUEBA. Tienes un periodo de prueba para este servicio de 30 días naturales desde su puesta en marcha. Para dar de baja este servicio dentro de este periodo, sin tener que abonar más que los servicios disfrutados, deberás devolver en sus cajas originales todos los equipos cedidos por mensajería asumiendo tu el coste y enviar una notificación por escrito a ensertia@ensertia.com.
LLAMADAS INCLUIDAS. Este servicio incluye el concepto de llamadas ilimitadas con las siguientes características. Llamadas nacionales a móvil y fijo excepto números especiales y premium. Llamadas a 70 destinos internacionales sólo fijos (Estados Unidos y Canadá fijo y móvil): Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam.
Igualmente se aplicarán unas limitaciones de uso razonable que incluye un limite de 150 destinos por usuario, un máximo de 2 horas de desvíos nacionales y no utilizar este servicio en pasarelas , multiplataforma, PBX, tarjetas prepago, en empresas tales como telemarketing, teletiendas, centrales de llamadas y en uso, solo con los teléfonos o softphone suministrados por Ensertia hasta máximo de 3 equipos simultáneamente. Para todas las llamadas no incluidas en esta tarifa o fuera de la misma se aplicarán cargos adicionales. Entra en https://www.ensertia.com/tarifas-de-llamadas/ para conocer más tarifas.
SERVICIO TECNICO. Este servicio incluye un servicio técnico en remoto de lunes a viernes de 9h a 19h excepto festivos. En el caso que requieras el desplazamiento de un técnico a tu empresa tendrás que abonar el coste de este servicio.
CALIDAD DEL SERVICIO. Nosotros haremos todo lo posible para que el servicio esté en funcionamiento el 99% del tiempo y nos comprometemos a la resolución de las incidencias en las primeras 48h laborables desde su notificación. En caso de que no se haya solucionado la incidencia en este periodo, tendrás derecho a una indemnización equivalente al 10% de la cuota mensual del servicio afectado en las primeras 24h o un 20% en las posteriores que te abonaremos antes de los 3 meses siguientes.
FUNCIONAMIENTO Y PLAZO DE SUSTITUCION EQUIPOS. Si un equipo deja de funcionar nosotros nos comprometemos a reemplazarlo por uno igual o de similares características en un plazo máximo de 5 días laborables o a indemnizarte con una cantidad de 1€/diario a contar a partir del quinto día.
RENOVACIÓN DE EQUIPOS. Vamos a renovarte todos los teléfonos IP o DECT cedidos a partir del mes 39 y máximo al mes 60.
MENSAJES Y MUSICA PROPIOS. Siempre tienes la opción de utilizar tus propios audios. En este caso tiene que ser en un formato valido .WAV o MP3 y libre de derechos de autor o poseer los mismos y asumir posibles costes derivados de los derechos de autor.
DEVOLUCIÓN TERMINALES. En el caso de cancelar este servicio, una vez finalizado el periodo de prueba, te obligas a pagar 60€/equipo +IVA en concepto de compra, en caso que la baja se produjese durante los primeros 6 meses desde la puesta en marcha o renovación de los terminales. Si la baja se produce a posterior, te obliga a devolver los terminales a la finalización de igual forma a la expresada en las condiciones generales. En caso de no devolver algún terminal IP o DECT te reclamaremos 60€/ PAC +IVA como compra.