Condiciones generales Comunica

versión 3.7

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Cuota de SERVICIOS CONTRATADOS. Servicios de asesoramiento en telecomunicaciones y mantenimiento de la centralita por adelantado descritos en este compromiso.0€ /mes +IVA .Estos servicios incluyen un plan de soporte especifico. Mas información en https://www.ensertia.com/planes-de-soporte/.

PAC MÓVIL. Los PAC móviles están siempre asociados a una centralita Comunica y el gestor será TELSOME operador móvil (OMV) autorizado por la CNMC. Cada PAC tiene un paquete de minutos incluidos con una limitación de consumo de 3.000 minutos y 150 destinos mensuales. Las llamadas incluidas son siempre a fijos y móviles nacionales. Además, incluyen un bono de datos móviles que varía según la tarifa. Ver la relación.

Cuota de PAC (puntos de acceso de comunicación) que tienen asociado un terminal IP o solo el servicio de la siguiente forma por adelantado.

Cuota de CONEXIÓN Y MINUTOS CONTRATADOS. La empresa pagará en este caso a TELSOME SPAIN SL, la cantidad descrita en concepto de conexión y servicios asociados a la numeración. Además de los minutos contratados y descritos a continuación.

CONDICIONES DEL SERVICIO

OBJETO DEL CONTRATO. Ensertia ofrece unos equipos de su propiedad en cesión de uso y mantenimiento a la empresa y un servicio profesional de gestión, atención e intermediación entre el prestador del servicio y la empresa. La empresa manifiesta aquí su interés en contratar dichos servicios y/o productos descritos en este documento y/o en el presupuesto adjunto.
DURACIÓN. La duración inicial pactada por ambas partes de este compromiso es de 12 meses. Este compromiso se renovará tácitamente hasta que alguna de las partes manifieste su oposición con 15 días de antelación y por escrito. La empresa tiene un plazo inicial de prueba de 30 días desde la portabilidad. Si durante este plazo de prueba decide no querer continuar con su compromiso deberá devolver todos los bienes aquí descritos en perfecto estado y en su caja original con todos los elementos y no se le aplicará cargo alguno. En caso contrario deberá abonar a Ensertia la cantidad de 60€/ PAC +IVA en concepto de compra de equipos. Si existieran otros elementos que se han instalado, aunque no estén descritos en este compromiso se deberán devolver en perfecto estado incluyendo la caja original o abonar el precio de nuevo en el momento de la cancelación del compromiso.

CESION Y PLAZO DE SUSTITUCION. Ensertia cede el derecho de uso de los equipos a la empresa beneficiara siempre que esta cumpla sus obligaciones tanto de pago como de conservación. Por su parte Ensertia se hace responsable del funcionamiento y de la sustitución de los equipos en caso fallo propio y se obliga a reemplazarlos en un plazo máximo de 48h o a indemnizar a la empresa con un descuento de 5€/ día de retraso, hasta un máximo de 50€/mes por este concepto. En caso de sustitución de elementos tales como adaptadores, auriculares externos y otros elementos no indispensables para el buen funcionamiento del equipo el plazo se ampliará hasta 30 días naturales o ofrecer un descuento de 1€/día de retraso hasta un máximo de 30€/mes.Ensertia no se obliga a la sustitución de los equipos o componentes que tengan daños que no afecten al buen funcionamiento de los equipos.

CESIÓN A TERCEROS La empresa se obliga a no ceder a terceros los equipos propiedad Ensertia, a hacer un uso responsable y a realizar una conservación óptima de los mismos y ha pagar las cantidades estipuladas en este documento. Ensertia se obliga a cumplir con los servicios descritos en este documento.

ROBO, SUSTRACCIÓN o PERDIDA de los equipos cedidos. En este supuesto, la empresa se obliga a permanecer 12 meses más o indemnizar a Ensertia con 30€/PAC y resolver el compromiso.

SUSTITUCION, RECOGIDA E INSTALACIÓN. La empresa, autoriza y se hace responsable de facilitar el acceso a sus instalaciones a la persona o personas que designe Ensertia para realizar la sustitución, recogida e instalación de los equipos aquí contratados. La empresa pagara una cuota de 50€+IVA/ hora por la instalación y puesta en marcha de los equipos más 20€ por el desplazamiento del técnico. En caso de sustitución no se abonará ninguna cuota o gasto por tal motivo.En caso de recogida de equipos por cancelación, se abonará un cargo de 25€+IVA por costes de mensajería.

AVERIA, REPARACIÓN Y REPROGRAMACION DE LOS EQUIPOS. El servicio contratado incluye la atención telefónica y/o otros medios en remoto que Ensertia pone a disposición de la Empresa, así como la resolución de las incidencias técnicas a domicilio en caso necesario.

DESPLAZAMIENTO Y OTROS COSTES ADICIONALES. En caso que un técnico se desplace a la empresa sin que exista una incidencia técnica se facturara 50€+IVA por hora de servicio con un mínimo de 1 hora además de 20€+IVA por desplazamiento. Igualmente serán de facturación aparte todos los servicios que impliquen la actuación de terceros para el buen funcionamiento del servicio.

INSTALACIÓN ELEMENTOS ADICIONALES. La empresa autoriza a Ensertia a instalar los elementos adicionales que sean necesarios para el buen funcionamiento de los servicios contratados a la misma y que no se hayan incluido en el presupuesto. Los costes de los mismos serán repercutidos en la cuota mensual. El coste será de 4€ /mes si hay un swicth de 4 puertos con 5m de cable. En caso de que la empresa renuncie al contrato antes de los 6 meses abonara 20€ por el switch 4 puertos. En caso de otros elementos necesarios no descritos aquí se notificará el coste por escrito.
La empresa cliente tiene un plazo legal de 15 días naturales para renunciar por escrito a estos elementos. En este supuesto, será la empresa la responsable de poner a disposición de Ensertia todos los elementos que se le requieran para el buen funcionamiento y pagar los costes de desplazamiento e instalación, no siendo responsabilidad de Ensertia la falta de servicio ni los sobrecostes o perdidas que de ellos pudieran o pudiesen derivar.

INSTALACIÓN OTROS EQUIPOS TECNOLOGICOS. La empresa autoriza a instalar los equipos tales como Router, wifi y otros elementos según está descrito en el presupuesto que se le ha entregado con anterioridad. Estos equipos son propiedad de Ensertia y en caso de cancelación del compromiso se deberán devolver en optimo estado, siendo a cargo de la empresa los gastos de envío o pagar el valor de nuevo si la baja se produce durante los 6 primeros meses desde su instalación o el 50% de su valor a nuevo hasta los 36 meses. A partir de este momento serán propiedad de la empresa.

RENOVACIÓN DE EQUIPOS. Ensertia se obliga a la renovación de los terminales y equipos cedidos a la empresa a partir del mes 39 y máximo al mes 60. La renovación de equipos tales como auriculares, adaptadores o módulos de expansión del teléfono se realizarán a petición del cliente ya que son de pago único y propiedad del mismo a partir del sexto mes.
La renovación de equipos como routers, wi-fi, switch o otros elementos tecnológicos, se realizarán no antes de los 60 meses y como máximo a los 84 meses. En estos casos si que hay un coste de reinstalación y/o reprogramación.

CAMBIO DE PROVEEDOR DE FIBRA. En caso que la empresa decida cambiar de proveedor de fibra estará obligada a comunicarlo a Ensertia en un plazo razonable para que esta pueda tomar las medidas oportunas para reconfigurar el servicio. La empresa se hará cargo del coste de reprogramación, desplazamiento, así como la adquisición, instalación y mantenimiento de los elementos necesarios para el buen funcionamiento del servicio, exonerando de la falta de servicio y otros perjuicios que este cambio pudiera o pudiese ocasionar al servicio prestado o contratado por Ensertia. La empresa, asumirá el coste sino hubiera otra opción de contratar de nuevo el proveedor de servicio que tenía contratado anteriormente.

GESTIÓN DEL SERVICIO DE TERCEROS. La empresa autoriza expresamente en este documento a Ensertia a representar su empresa delante de su prestador del servicio y facilitara todos los datos necesarios para el buen fin de estas gestiones encargadas. Ensertia a su vez se compromete a hacer un uso responsable y no revelar estos datos a terceros fuera de lo necesario, así como solo a realizar las gestiones encargadas por la empresa.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN. En caso de devolución de algún recibo se cargaran 20€+IVA como gastos más los intereses legales que correspondan. Ensertia se reserva el derecho a reclamar judicialmente esta deuda así como a incluir a la empresa en los ficheros de morosidad.

CAMBIO DE CONDICIONES. Ensertia se reserva el derecho a variar las condiciones de sus servicios sin obligación a indemnizar a la Empresa por incumplimiento de contrato. En este caso se pasara a informar a la empresa por escrito con una antelación de 30 días naturales y esta podrá cancelar este contrato sin tener que indemnizar a Ensertia, solo los servicios devengados hasta la fecha de envío del documento y que estén pendientes de pago.

RESOLUCION ANTICIPADA o FIN DE CONTRATO. Ambas partes se reservan el derecho a la resolución anticipada de este contrato una vez pasado el periodo de prueba enviando una renuncia por escrito. En el caso de Ensertia se notificará con 1 mes de antelación y el caso de la empresa con 48h. En el caso de que existan PAC asociados a un terminal y sea por el motivo que sea la cancelación. Esta se obliga a indemnizar a Ensertia con un equivalente a 60€/PAC +IVA, menos 10€/PAC por mes, contando desde el inicio del contrato o renovación de los terminales hasta un máximo de 6 meses. Si la baja se produce a posterior la empresa se obliga a devolver los terminales a la finalización del mismo en un plazo inferior a 30 días naturales y asumiendo los costes de recogida y transporte si así lo exige Ensertia.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR FALTA DE PAGO. En el caso de resolución de este compromiso por falta de pago, Ensertia se reserva el derecho a la recogida exprés de los equipos en un plazo máximo de 7 días naturales o a reclamar 21€/PAC en concepto de indemnización por los mismos en caso que la empresa se niegue a devolverlos.
Ensertia se reserva el derecho a suspender todos los servicios que esta gestiona de la empresa sin que la empresa pueda reclamar indemnización alguna y sin que estas medidas sustituyan a la obligación de pago contraída, así como asumir los gastos de demora e intereses que de su acción se deriven.

INCREMENTO ANUAL DEL COSTE DE LA VIDA. Se reconoce el derecho a Ensertia a incrementar la cuota mensual de los Servicios según incremente el coste de la vida teniendo como referencia el IPC o en caso de que este sea sustituido por otro índice el que refleje el mismo concepto. Este incremento se aplicara en el recibo teniendo como referencia el porcentaje de incremento del IPC del año anterior publicado, nunca siendo inferior a 0.

PAGO DE PERMANENCIAS E INDEMNIZACIONES A TERCEROS. La empresa es la única responsable de pagar las posibles penalizaciones, cuotas y/o permanencias que así lo designe su anterior proveedor por la portabilidad y/o cancelación de servicios. La empresa será la responsable de conocer la existencia de estos cargos y de realizar los trámites oportunos, para su cancelación y nunca hará responsable a Ensertia de no informar de la existencia de los mismos ni de la obligación de esta a realizar tramite alguno.

RESPONSABILIDAD CIVIL Y PARTIDO JUDICIAL. Ambas partes se exoneran en caso de fuerza mayor. En ningún caso Ensertia se hará responsable del resultado de sus gestiones en cuyo caso pueda o pudiesen resultar sus acciones frente a terceros siempre que sean por encargo de la empresa por escrito o tácitamente. Las partes acuerdan, con renuncia a cualquier otro fuero y jurisdicción que les pueda corresponder, someterse expresamente a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

FACTURACIÓN. Cada mes se recibirá 2 cargos a la cuenta de la empresa uno a nombre de TELSOME SPAIN SL y otro a nombre de ENSERTIA ( ORIOL MELCIOR) que entre las dos serán el 100% de los servicios contratados a Ensertia. Ensertia se reserva el derecho, informando con 30 días de antelación, a cambiar las sociedades que facturan sin que por ello se pueda perjudicar los compromisos adquiridos en este contrato. La empresa autoriza a que se facturen estos servicios en la cuenta facilitada con numero:

DESCUENTOS Y PROMOCIONES. Por cada nueva empresa que sea recomendada por una empresa que ya tenga contratados nuestros servicios, este ultimo recibirá un descuento equivalente a 1€/ PAC al mes de cada nueva empresa siempre que se cumplan estos dos criterios ambos estén al dia de pago y sean clientes activos. Para tener derecho al mismo, la empresa que ya es cliente debe ponerse en contacto con el departamento comercial a fin de facilitar una reunión con la nueva empresa.

PROTECCION DE DATOS Y DATOS PUBLICOS. Toda comunicación con Ensertia por cualquier medio o a través de su dirección de correo electrónico, o de los formularios presentes en la 'web site' o a su 'e-mail', supone el consentimiento expreso para que sus datos personales sean incorporados a ficheros titularidad de Ensertia.
Estos datos de carácter personal serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI) para mas información puede ver nuestra política de privacidad en https://www.ensertia.com/politica-de-privacidad/
☒Asimismo, la empresa declara que los datos que ha proporcionado a Ensertia están actualizados y acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que los datos personales proporcionados sean tratados por Ensertia, para gestionar la relación contractual objeto del presente Contrato.
☒La empresa autoriza expresamente que Ensertia pueda publicar su logo y/o caso de éxito así como a incluir a esta en su listado de clientes sin revelar datos concretos. La empresa puede manifestar en cualquier momento su derecho a la privacidad mediante un escrito y Ensertia se verá obligada a eliminar los registros públicos en un plazo razonable de 30 dias.