MÓVIL

Guia paso a paso para la portabilidad a Ensertia

 Antes del dia de la portabilidad:

Primero recibiras tu contrato por SMS que deberas descargar , leer y luego firmar digitalmente.

Segundo recibiras en tu domicilio la targeta SIM por mensajero.

Tercero una vez recibida la tarjeta SIM recibirás otro SMS indicándote el día de la portabilidad. Sino lo recibes ponte en contacto con nosotros por teléfono para que te indiquemos la fecha.

El dia de la portabilidad:

A partir de las 7:00 de la mañana ya puedes sustituir tu tarjeta SIM antigua por la que te hemos enviado.

El PIN es el que hay indicado en la targeta. Si lo quieres cambiar por otro solo debes seguir las instrucciones del fabricante de tu smartphone

Una vez puesto en marcha tu smartphone con la nueva SIM lo primero que debes hacer es una llamada de prueba.

En los primeros minutos recibirás un SMS que te indicara que recibirás un nuevo mensaje de configuración para activar los datos. Este mensaje es automático y lo puedes encontrar en la ventana de avisos superior de tu teléfono. Solo sigue las instrucciones para activar datos. En caso que no lo encuentres o lo elimines  a continuación tienes las instrucciones para configurar la APN manualmente. 

Importante

La línea móvil viene por defecto configurada con el contestador activado y con el servicio roaming desactivado.Consulta como cambiar estas opciones a continuación.

 

 

 

 

Configurar internet APN (ANDROID)

En el caso que necesites configurar internet manualmente deberás realizar los siguientes pasos:

Seleccionamos ajustes / conexiones / redes moviles / aqui debemos tener habilitadas datos moviles e itinerancia de datos.

android menu datos android menu ajustes

Seleccionamos nombres de los puntos de acceso o APN y pulsamos añadir . Aquí escribimos como nombre y APN la palabra internet o internetmas , después deslizamos la pantalla hasta abajo del todo y donde pone tipo de APN, sino pone default la escribimos. Para finalizar pulsamos guardar. Ahora volvemos a estar en la pantalla anterior y debemos seleccionar como red la que hemos creado con nombre internet y ya tenemos internet.

android editar APN android tipo apn

Configurar internet APN solo para IPHONE

En el caso que necesites configurar internet manualmente deberás realizar los siguientes pasos:

Desactivar la WIFI

iphone sin wifi

Accede a ajustes / datos móviles / opciones / Red de datos móviles.

iphone datos moviles iphone red de datos moviles

Configura tu punto de acceso internet  solo poniendo internet o internetmas y pulsando atrás para activar Ya tienes internet!! – Nota es posible que tengas una configuración de tu antiguo operador o por defecto para eliminarla solo debes pulsar restablecer ajustes.

iphone configurar apniphone restablecer ajustes

Cancelación de la portabilidad móvil

En caso de no querer continuar con el proceso de la portabilidad, se puede pedir la cancelación de la misma siempre que se este dentro del plazo, que es antes de las 12h del mediodia del dia laborable anterior a la fecha de la portabilidad. Para ello tienes que descargar el documento adjunto y seguir las instrucciones.

Descargar plantilla cancelación en .pdf

plantilla cancelacion portabilidad movil v1

plantilla cancelacion portabilidad movil empresas v1

Bono de datos adicionales
Bono de voz internacional
Buzón de voz

Para acceder a tu buzón de voz, solo tienes que hacer una llamada al 242 desde tu móvil o al +34633242242 ( si llamas desde el extranjero).

Por defecto tu línea móvil tiene activos todos los desvíos al buzón de voz.

Para activar el buzón de voz incondicional **21*242# y pulsar la tecla de llamada.

Para desactivar el buzón incondicional ##21# y pulsar la tecla de llamada.

Para activar el buzón de voz en caso de ocupado **67*242# y pulsar la tecla de llamada.

Para desactivar el buzón en caso de ocupado ##67# y pulsar la tecla de llamada.

Para activar el buzón de voz en caso de apagado / fuera de cobertura **62*242# y pulsar la tecla de llamada.

Para desactivar el buzón en caso de apagado ##62# y pulsar la tecla de llamada.

Si quieres desactivar el buzón haz una llamada a este numero: ##002#

Roaming

El servicio de roaming viene desactivado por defecto. Antes de salir de territorio nacional debes ponerte en contacto con nosotros por telefono para que te lo activemos o no podrás navegar ni tener llamadas en la zona roaming.

El roaming incluye datos con un consumo responsable y llamadas gratis en el pais donde estas o hacia tu pais de origen.

Aviso de llamadas

Para activar la función de aviso de llamada si ocupado *67*556#

Para desactivar el aviso en caso de ocupado a #67#

Para activar la función de aviso de llamada si apagado *62*556#

Para desactivar el aviso en caso de ocupado a #62#

Debemos tener en cuenta que solo podemos tener activo o un desvio si ocupado o apagado o un aviso de llamadas, nunca los dos a lavez. Para acceder a las funciones del desvio marcaremos 556 + tecla de llamada.

Llamada en espera

Para activar la función de llamada en espera haz una llamada a *43#

Para desactivar la llamada en espera haz una llamada a #43#

Desvío de llamadas

Este servicio puede tener costes adicionales. El desvio se considera un uso especial y no una llamada por eso puede no estar incluido en tu tarifa de llamadas ilimitadas. Si deseas configurar un desvío de voz, utiliza los siguientes comandos desde tu teléfono móvil:

Para activar un desvío incondicional:  **21*NUMERO# y pulsar tecla de llamada.

Para desactivar un desvío incondicional: ##21# y pulsar tecla de llamada.

Para activar un desvío si ocupado: **67*NUMERO# y pulsar tecla llamada.

Para desactivar un desvío ocupado: ##67# y pulsar tecla de llamada.

Para activar un desvío sin respuesta: **61*NUMERO# y pulsar tecla llamada.

Para desactivar un desvío sin respuesta: ##61# y pulsar tecla de llamada.

Para activar un desvío si apagado o fuera cobertura: **62*NUMERO# y pulsar tecla llamada.

Para desactivar un desvío si apagado o fuera cobertura: ##62# y pulsar tecla de llamada.

Para anular todos los desvíos: ##02# y pulsar tecla de llamar

 

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