1. Descargar el nuevo DOKO versión 4.0.
2. Instalar DOKO y darle permisos para ser vuestro Softphone por defecto.
3. Acceder con vuestras credenciales ( Usuario / contraseña) que os hemos enviado por email. En caso de no tenerlas es imprescindible poneros en contacto con nosotros enviando un mail a ensertia@ensertia.com indicando empresa y usuario.

Para descargar DOKO  en la versión para PC acceder a la tienda de Microsoft en el siguiente enl

https://apps.microsoft.com/detail/dokophone/9NGJPQ6FXGGQ?hl=es-es&gl=ES

Para descargar DOKO en la versión para TELEFONO ANDROID acceder a la tienda Google play en el siguiente en

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.doko.android&hl=es_BO&gl=US&pli=1 

Para descargar DOKO en la versión para IPHONE acceder a la App store en el siguiente enlace

https://apps.apple.com/es/app/doko-phone/id1635524165 

Cuando recibimos una llamada se abrirà una ventana emergente en nuestro ordenador o si usamos un smartphone se abrirà la aplicación. Independientemente de la opción elegida tendremos la opción de colgar o descolgar esa llamada. Por otro lado cuando queremos realizar una llamada tenemos distantas opciones.

Realizar llamada desde el teclado de marcación. Simplemente en el menu lateral de la aplicación o desde el smartphone veremos la opción y una vez abierta introducimos el numero al que queremos llamar.

Se pueden realizar llamadas de Voz o Vídeo de diferentes formas:

• Haciendo clic encima de un contacto
• Desde el listado de llamadas, haciendo doble clic
• Escribiendo un nombre en Buscar y marcar

El botón Pull Call  permite recuperar una llamada de un mismo usuario que está en otro dispositivo (softphone móvil, teléfono fijo). La llamada se recupera sin interrupción.

Para transferir una llamada a otra persona, primero debemos pulsar la tecla Atender o A ciegas.

Si pulsamos la tecla A ciegas lo que haremos serà transferir la llamada sin hablar primero con la persona que queremos transferir y solo debemos indicar donde transferir la llamada marcando el numero o pulsando encima del nombre si esta en marcación rapida.

Cuando pulsamos la tecla Atender automaticamente pone en espera la llamada y el telefono espera que le indiquemos la persona con la que queremos hablar para transferir la llamada marcando su numero o pulsando encima del nombre en marcación rapida.

En caso que la persona que le queremos transferir la llamada no este disponible o no pueda atender la debemos pulsar cancelar para recuperar la llamada.

En el menú contactos encontraremos 3 tipos de listas de contactos, la lista rapida, los contactos genericos y los contactos de Microsoft.

La lista rapida son los contactos que queremos supervisiar y acceder de forma rapida. Los contactos se refiere a todos los contactos y grupos de la empresa, como pueden ser el contestador, grupo de llamadas de un departamento, es decir todos los numeros de la empresa y finalmente los contactos de Microsoft son todos los contactos que hayamos registrado en Microsoft como por ejemplo en Outlook.

Si pulsamos + en el menu marcación rapida podemos añadir mas numeros a nuestra lista de marcación rapida.

Existen dos estados disponible para recibir llamadas o en llamada. 

Aqui indica que el usuario estaria disponible para recibir una llamada aunque puede no estar activo. 

En este caso el usuario esta atendiendo una llamada. En función de si tiene la llamada en espera o no, podemos llamarle o no.

Para acceder debemos entrar al menú Gestión de llamadas y tener activa nuestra cuenta Selfcare (usuario con funciones avanzadas).

Desde este menú tenemos varias opciones para desviar las llamadas cuando no respondemos, activar o desactivar la llamada en espera o activar el buzón cuando tenemos activo el no molesten. Para activar un desvio simplemente pulsamos encima de si queremos activar el desvio hacia un numero de teléfono o hacia el contestador y seguimos los pasos que nos indica.

IMPORTANTE: Recuerda que este desvió no funciona con las llamadas en un grupo con mas usuarios.

 En el caso de usar Doko en un móvil, el menu se encuentra dentro de ajustes.

  Para acceder debemos entrar al menú Mess Voc. y tener activa nuestra cuenta Selfcare (usuario con funciones avanzadas).

Desde este menú tenemos varias opciones para configurar el contestador personal de nuestro usuario es decir cuando nos llamen a nuestra extensión directamente. Para que los cambios se realicen siempre debemos pulsar confirmar .

Grabación de mensajes: Activo / desactivado. Si esta activo permite que los clientes puedan dejar un mensaje de voz.

Anuncio personalizado. Permite o grabar o subir nuestro propio mensaje personalizado. Si solo subimos el mensaje pero no activamos la grabación, solo reproducira el mensaje y luego colgara la llamada sin la posibilidad de dejar un mensaje.

Envio de mensajes por mail: Activo / Desactivado. Activar en el caso que queremos recibir por mail una copia del mensaje.

Gestión de Accesos. Nos permite escuchar los mensajes desde otro telefono marcando un pin. Para acceder al contestador mientras se escucha el mensaje debemos pulsar la tecla * y accedemos al buzón.

IMPORTANTE: Si activas el contestador es imprescindible añadir un mensaje de voz personalizado en caso contrario se reproduce un mensaje de ejemplo en Frances.

Permite activar o desactivar el DND o no molesten para no recibir llamadas directas. Se puede configurar un mensaje personal para indicar este estado cuando te llamen.

Desactivado                      Activado

En un teléfono móvil para activar el no molesten debemos pulsar encima de la esquina superior donde esta nuestro nombre en verde.

Para acceder a funciones como el contestador o los desvios de llamadas entre otras funciones de Doko debemos estar registrados en Selfcare (miarea.es). Para ello debeis poneros en contacto con nosotros y darnos una dirección de email donde recibir el acceso.

Una vez abráis el email debéis pulsar encima de Cree su propio selfcare y seguir las instrucciones para el registro. Una vez finalizado el registro se activarán las funciones avanzadas en Doko en las próximas 24h o al reiniciar el equipo.