Para retener una llamada activa desde un teléfono debemos pulsar primero la tecla Retener , la segunda tecla empezando por la izquierda debajo de la pantalla.Una vez hemos pulsado esta tecla la llamada esta silenciada y nuestro oyente solo escucha nuestra musica de espera.

Cuando queremos recuperar la conversación pulsaremos la tecla Reanudar.

Para transferir una llamada activa desde un teléfono debemos pulsar primero la tecla Transf. , la primera tecla empezando por la izquierda debajo de la pantalla.

A continuación marcaremos el numero de la extensión ( numero corto 4XX)  o el numero de teléfono de quien le queremos enviar la llamada. Una vez hablemos con la persona y acepte hablar pulsaremos de nuevo la tecla transferir Transf.

En caso contrario pulsaremos la tecla Reanudar.

Cuando tengas una llamada no atendida o perdida el teléfono te lo indicara con una luz intermitente. Para quitar esta luz simplemente tienes que entrar el registro de llamadas para ello con el teléfono colgado pulsa la tecla Hist. ( la primera tecla debajo de tu pantalla) y una vez dentro pulsamos atrás y la luz roja desaparece.

Para capturar una llamada entrante, debes tener activo la función grupo de captura en tu centralita. Consúltanos sino sabes si tienes activo este grupo. En caso de tener activo el grupo simplemente debes descolgar tu teléfono, marcar *8 y pulsar la tecla enviar o llamar en un teléfono inalámbrico ( Es la primera tecla de la izquierda debajo la pantalla de tu teléfono de sobremesa).

Esta función que tienen todos los telefonos de sobremesa y que consiste en que tu puedes hacer llamadas pero no recibes ninguna se activa/desactiva pulsando la tecla DND cuando el telefono esta colgado/ en reposo. 

Sabemos cuando esta activa porque aparece el simbolo DND en la parte superior derecha de la pantalla.

En este caso es porque tienes activo el bloqueo de llamadas o DND ( para mas infomación busque la función DND en el menú ayuda). Para desbloquear el teléfono simplemente con el teléfono colgado o en reposo si es inalámbrico busca la tecla que pone DND y púlsala, verás que el símbolo DND desaparece de la pantalla superior y ya puedes hacer llamadas.

Este error en el teléfono es el mas común y hace referencia a la perdida de señal del teléfono causada normalmente porque se ha desconectado el Router por una caída de internet o por la caída de la red eléctrica.

Para solucionarlo tenemos primero que desconectar y volver a conectar de la corriente nuestro teléfono y esperar 1 minuto para ver si se pone en marcha. En caso que no sea así, desconectar y volver a conectar el cable de internet del teléfono y verificar que esta conectado a la toma donde pone internet de nuestro telefono.

Si tampoco funciona apagaremos el Router y esperamos entre 3 y 5 minutos. Si ninguna de estas opciones funciona ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente

Cuando un teléfono inalámbrico no puede llamar ni recibir llamadas debemos ir a buscar la base del equipo y comprobar su estado. La base tiene un indicador de color. si su estado es rojo es que no esta funcionando y si su estado es verde es que funciona correctamente. En caso de que el indicador este en ámbar indica que esta actualizando el teléfono.

En el caso que este en rojo debemos comprobar el cable de internet si esta bien conectado y después desconectar la corriente de la base y volver a conectar. Después  esperar un par de minutos para ver si cambia a ámbar y después en verde.

Sino funciona después de probarlo un par de veces ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente

La centralita Virtualcom tiene 2 tipos de contestadores ambos de voz. El contestador personal es decir de nuestro numero privado y el contestador de grupo, ambos funcionan de la misma forma y se pueden personalizar.

Si al configurar el contestador indicamos un mail, recibiremos una copia del mensaje por mail.

Para acceder al modo consulta del buzón de voz, debemos hacer una llamada al numero de telefono directo y mientras escuchamos la locución pulsamos la tecla * en nuestro telefono.

A continuación escucharemos una locución de acceso que nos pedirà un PIN y podremos acceder al buzón.

Para acceder al buzón de voz de nuestro numero privado solo debemos descolgar el teléfono y hacer una llamada al 123 o al 888 

Nota: Aunque recibamos los mensajes por mail y los eliminemos siempre quedan almacenados en la memoria del buzón de voz. Es importante borrar esta memoria regularmente  ya que al quedar llena no permite grabar mas mensajes.

Para configurar un desvio inmediato des de nuestro usuario ( 40X)  pulsaremos la tecla *70 y el numero hacia donde queremos hacer el desvio y para finalizar la tecla # y para confirmar la tecla de llamada o enviar.

Para cancelar el desvio, con el telefono colgado / en reposo pulsaremos la tecla #70 y la tecla de llamada o enviar.

Nota: En caso que queramos realizar un desvio del grupo de llamadas o numero de cabecera ponte en contacto con nosotros al departamento de atención al cliente

En caso de recibir una segunda llamada, puedes gestionar y cambiar de llamada simplemente pulsando las teclas del lado izquierdo de tu teléfono que están indicadas con un dibujo de un teléfono y un numero en tu pantalla.

La llamada activa siempre esta indicada con una luz fija y la segunda llamada siempre con una luz intermitente. Cuando cambias de llamada, la centralita automáticamente pone en espera la otra .

Para hacer una llamada de mas de 2 personas a la vez puedes hacer directamente una multiconferencia desde cualquier teléfono de sobremesa simplemente pulsando la tecla conferencia en medio de una llamada en curso. Al pulsar la tecla que es la tercera opción de la parte inferior de la pantalla, lo que hacemos es poner en espera la llamada en curso y debemos marcar el numero de la persona que queremos añadir y así sucesivamente.