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SÍ, de momento no ofrecemos soluciones a particulares.

Puedes contactar con nuestro servicio técnico dentro del horario laboral, llamando por teléfono  al 935 005 109 o las 24h enviando un mail.

La voz IP o VOIP en inglés, es una tecnología que permite la comunicación de voz mediante una conexión a internet.

Nuestros productos o servicios  no tienen permanencia a menos que te indiquemos lo contrario.

Ensertia esta registrado como operador a nivel nacional ante la CNMC, Comisión nacional del mercado de Comunicaciones, cumple con todas las normativas y tiene las mismas garantías que cualquier otro operador nacional.

No, cuando se hace un cambio de operador se hace una portabilidad también del número hacia el nuevo operador.

Realmente no existe ninguna diferencia para el usuario. La única diferencia es administrativa, ya que  el primero es propietario de la red de comunicaciones y operador a la vez, y el operador virtual no es propietario de la red y alquila este servicio a un tercero de forma regulada por la CNMC.

No tienes que hacerlo. Nosotros cada mes, te enviaremos la factura a tu mail unos días antes de su cargo en tu banco. Si por cualquier cosa no la recibes o necesitas alguna escríbenos a ensertia@ensertia.com. Siempre tienes la opción de descargarte la factura accediendo a tu area de cliente, sinó sabes como en la pestaña Area cliente web te indicamos como.

Si tienes el servicio contratado recibirás los Fax en la cuenta de mail que tu mismo nos has indicado. Siempre puedes acceder al area de cliente y ver un resumen de los fax emitidos/ recibidos. Para enviar un fax debes hacerlo mediante nuestra área de cliente. Entra en la pestaña Área cliente y te explicamos como.

Área cliente web

Para entrar al área privada, solo debes iniciar sesión con el usuario y contraseña que te hemos facilitado desde el acceso que encontraras en la parte superior derecha de nuestra web 

Una vez dentro del área de cliente hay unas pestañas desplegables en la parte izquierda, seleccionamos la que pone Facturación y nos abrirá un desplegable en la que tenemos 3 opciones (información consumo móvil, información consumo fijo y facturas recibidas). Seleccionamos facturas recibidas y veremos todas nuestras facturas y podremos descargar o enviar por mail, en función del enlace que pulsemos en acciones.

Accedemos a la web de  Ensertia y iniciamos sesión con nuestro usuario y contraseña. Una vez dentro del programa a mano izquierda nos aparecerán varios menús  desplegables. 

Abrimos configuración y entramos en usuarios Nos aparecerán una lista de usuarios disponibles, seleccionamos el usuario FAX haciendo click encima del nombre.

 

Aparecerá un menú distinto con 2 opciones, emisión y configuración así como una lista de los fax enviados. Pulsamos la tecla +

 Nos aparecerá una pantalla donde indicamos el numero donde queremos enviar el fax , adjuntamos el archivo  que queremos enviar  y si queremos añadir un comentario. Para finalizar pulsamos Enviar.


 

   

Para ver las estadísticas de llamadas, necesitamos que todos los usuarios estén integrados en un mismo grupo de llamadas. Si cumplimos este
requisito, para ver las estadísticas accedemos a nuestra área privada. Una vez dentro seleccionamos la opción de grupos de llamadas en el menú izquierdo y veremos a continuación todos los grupos de llamadas que tenemos activos.

Accedemos al grupo que nos interese pulsando sobre el símbolo  a la izquierda del grupo, en nuestro caso Recepción. Una vez dentro en la parte superior veremos un enlace para ver las estadísticas.

Si pulsamos sobre el enlace “Acceda a estadísticas avanzadas para su grupo de llamadas” veremos nuestras estadísticas. 

 

 

Primero debemos como siempre acceder a nuestra área de clientes. Una vez entramos, lo primero que nos muestra el sistema son los usuarios excepto  en caso de ser una empresa con varias sedes. Si nuestra empresa es multisede, seleccionamos del panel izquierdo la sede que queremos entrar y se nos mostraran los usuarios asignados.

Para seleccionar un usuario pulsamos sobre el lápiz al lado izquierdo del nombre y accedemos al menú de usuario. Una vez allí, podemos cambiar el nombre y/o el apellido de nuestro usuario y pulsaremos  guardar  . Tenemos que tener en cuenta que es obligatorio siempre el campo apellido*

 

Móvil

Des de un móvil ANDROID con conexión wifi

Si has recibido un SMS con un enlace como la imagen de abajo, pulsa el enlace sino pulsa este enlace para iniciar la Configuracion automatica

A continuación, se abrirá el programa apnsetting que te pide tu sistema operativo en caso de no detectarlo y que introduzcas tu numero de teléfono móvil, finalmente te dará un PIN que luego tienes que introducir.

Recibirás un mensaje  SMS de configuración, ábrelo e instala la aplicación. Una vez instalada quita la wifi y comprueba que tienes internet. En Caso que no recibas el mensaje ve al apartado de configuración manual o sin conexión a internet.

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Contenido del conmutador

Fibra

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Aplicación

Office 365

Firewall

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comprueba tu cobertura

Rellena el formulario para comprobar la cobertura de fibra disponible en tu dirección:

La comunicación de sus datos será objeto de tratamiento por parte del Responsable del Tratamiento ENSERTIA SL. Esta comunicación se utilizará exclusivamente para tratar sus datos para atender su solicitud, siempre de acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, sobre protección de datos. Sus datos no se comunicarán a terceros, excepto por obligación legal, y se mantendrán mientras no solicite su cancelación.

En cualquier momento usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y oposición, o si procede, a la limitación y/o cancelación del tratamiento, comunicándolo por escrito, indicando sus datos personales a AVINGUDA VIA AUGUSTA 15 08174, SANT CUGAT DEL VALLÉS o mediante un email a ensertia@ensertia.com

Instalación

Números especiales. El precio incluye Numeración fija premium tipo 900, gratuito para el que llama o 902 con un precio para el que llama.

Estos números se utilizan para tener una numeración no geográfica y para servicios generales como información o asistencia.

PAC 5000

PAC 5000 Incluye los siguientes equipos y servicios:

Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono de audioconferencia Polycom 5000 incluye cargador POE. Este teléfono permite funciones de teléfono y de sala de conferencias hasta 6 conexiones ideal despachos pequeños. Alcance optimo de 2m de captación.

Detalles de extras

Fax Virtual

Fax Virtual. Servicio de recepción de Fax por correo electrónico y el envío de hasta 250 páginas al mes desde nuestra plataforma.

Menú IVR

Menú IVR o operadora automática. Es una configuración especial para la centralita en la que se da al usuario opciones tipo pulse 1, pulse 2.

Números especiales

Números especiales. El precio incluye Numeración fija premium tipo 900, gratuito para el que llama o 902 con un precio para el que llama.

Estos números se utilizan para tener una numeración no geográfica y para servicios generales como información o asistencia.

Instalación

Números especiales. El precio incluye Numeración fija premium tipo 900, gratuito para el que llama o 902 con un precio para el que llama.

Estos números se utilizan para tener una numeración no geográfica y para servicios generales como información o asistencia.

Características equipo adicional

Yealink YHS33

Yealink YHS33. Auricular mono con cable, muy ligero. Micro con reducción de ruido. Cable con conexión RJ9 y desconexión rápida.

Plantronics CS540

Plantronics CS540. Auricular mono inalámbrico que incluye el adaptador para poder descolgar el teléfono automáticamente en remoto. Conexión mediante RJ9. Calidad HD.

TPlink 105

TPlink 105. Switch robusto de metal para sobremesa que permite la conexión a internet hasta 5 puertos a Gb. Solo conectar y listo.

Yealink EXP40

Yealink EXP40. Módulo de expansión de teclas 20 +20 para el teléfono Yealink T46. Permite hasta 40 nuevos BLF. Opción ocupado /libre y marcación directa.

Auriculares

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TPlink 7200

TPlink 7200. Mifi que permite compartir internet hasta con 10 usuarios mediante wifi o con uno por conexión directa via usb. La batería dura hasta 8horas. Gestíon mediante portal. Es necesario una tarjeta SIM con datos para que funcione.

TPlink 24 1600G

TPlink 24 1600G. Switch pensado para armarios de telecomunicaciones que permite la conexión a internet hasta 24 puertos a Gb. Solo conectar y listo. Este equipo solo se puede adquirir en pago por uso.

Características Microsoft Office 365

O365 Empresa básico

O365 Empresa básico. Incluye los siguientes servicios premium de Microsoft: Word, Excel y Power Point todos en versión online y móvil. También incluye la aplicación Onedrive, Teams y una cuenta de Exchange con 50Gb. El servicio es de pago mensual sin permanencia.

O365 Empresa estándar

O365 Empresa estandar. Incluye los siguientes servicios premium de Microsoft: Word, Excel, Power Point todos en version escritorio, online y móvil además de la versión en escritorio de Publisher y Access. También incluye la aplicación Onedrive, Teams y una cuenta de Exchange con 50Gb. El servicio es de pago mensual sin permanencia.

O365 Empresa Premium

O365 Empresa Premium. Incluye los siguientes servicios premium de Microsoft: Word, Excel, Power Point todos en versión escritorio, online y móvil además de la versión en escritorio de Publisher y Access. También incluye la aplicación Onedrive, Teams, aplicaciones de seguridad avanzada de Azure y una cuenta de Exchange con 50Gb. El servicio es de pago mensual sin permanencia.

Solo aplicaciones O365

Solo aplicaciones O365. Incluye los siguientes servicios premium de Microsoft: Word, Excel, Power Point, Publisher y Access todos en versión escritorio. También incluye la aplicación Onedrive. El servicio es de pago mensual sin permanencia.

PAC T19

PAC T19 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono Yealink T19 con cargador. Teléfono de sobremesa con 1 única línea. Permite funciones como captura de llamada, llamada en espera o desvío y transferencia de llamadas. Sin llamada en espera.

PAC T41

PAC T41 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono Yealink T41 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas. Tiene hasta 15 teclas programables o BLF.

PAC 600

PAC TGP600 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono TGP600 con base. Teléfono inalámbrico de altas prestaciones y calidad HD. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultáneas

PAC T46

PAC T46 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono Yealink T46 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas.
Tiene hasta 27 teclas programables o BLF.

PAC T42

PAC T42 Incluye los siguientes equipos y servicios:

Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono Yealink T42 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas.

Tiene hasta 15 teclas programables o BLF.

Permite la compartir la conexión con un ordenador a una velocidad de hasta 1Gb.

PAC 6000

PAC 6000 Incluye los siguientes equipos y servicios:

Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Teléfono de audioconferencia Polycom 6000 incluye cargador POE. Este teléfono permite funciones de teléfono y de sala de conferencias hasta 6 conexiones ideal despachos pequeños y medianos. Alcance óptimo de 2m de captación. Calidad de audio HD.

Números especiales

Números especiales. El precio incluye Numeración fija premium tipo 900, gratuito para el que llama o 902 con un precio para el que llama.

Estos números se utilizan para tener una numeración no geográfica y para servicios generales como información o asistencia.

VIRTUAL

PAC Virtual Incluye los siguientes equipos y servicios:

Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.

Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.

Sin teléfono. Gestiona las llamadas desde nuestra aplicación para ordenador. PAC Virtual requiere de la instalación de un software propio para que funcione. Necesita un ordenador con tarjeta de sonido y auriculares para una óptima calidad

Yealink YHS33

Yealink YHS33. Auricular mono con cable, muy ligero. Micro con reducción de ruido. Cable con conexión RJ9 y desconexión rápida.

Plantronics CS540

Plantronics CS540. Auricular mono inalámbrico que incluye el adaptador para poder descolgar el teléfono automáticamente en remoto. Conexión mediante RJ9. Calidad HD.

TPlink 105

TPlink 105. Switch robusto de metal para sobremesa que permite la conexión a internet hasta 5 puertos a Gb. Solo conectar y listo.

Yealink EXP40

Yealink EXP40. Módulo de expansión de teclas 20 +20 para el teléfono Yealink T46. Permite hasta 40 nuevos BLF. Opción ocupado /libre y marcación directa.

TPlink 7200

TPlink 7200. Mifi que permite compartir internet hasta con 10 usuarios mediante wifi o con uno por conexión directa via usb. La batería dura hasta 8horas. Gestíon mediante portal. Es necesario una tarjeta SIM con datos para que funcione.

TPlink 24 1600G

TPlink 24 1600G. Switch pensado para armarios de telecomunicaciones que permite la conexión a internet hasta 24 puertos a Gb. Solo conectar y listo. Este equipo solo se puede adquirir en pago por uso.

Fax Virtual

Fax Virtual. Servicio de recepción de Fax por correo electrónico y el envío de hasta 250 páginas al mes desde nuestra plataforma.

Menú IVR

Menú IVR o operadora automática. Es una configuración especial para la centralita en la que se da al usuario opciones tipo pulse 1, pulse 2.

Características equipos

PAC T19

PAC T19 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono Yealink T19 con cargador. Teléfono de sobremesa con 1 única línea. Permite funciones como captura de llamada, llamada en espera o desvío y transferencia de llamadas. Sin llamada en espera.

PAC T41

PAC T41 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono Yealink T41 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas. Tiene hasta 15 teclas programables o BLF.

PAC T42

PAC T42 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono Yealink T42 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas.
Tiene hasta 15 teclas programables o BLF.
Permite la compartir la conexión con un ordenador a una velocidad de hasta 1Gb.

PAC T46

PAC T46 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono Yealink T46 con cargador. Teléfono de sobremesa con 3 líneas de teléfono. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas.
Tiene hasta 27 teclas programables o BLF.

PAC TGP600

PAC TGP600 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye número corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono TGP600 con base. Teléfono inalámbrico de altas prestaciones y calidad HD. Permite funciones como captura de llamada, llamada  en espera o desvío y transferencia de llamadas, así como la gestión de varias llamadas simultaneas

PAC 5000

PAC 5000 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono de audioconferencia Polycom 5000 incluye cargador POE. Este teléfono permite funciones de teléfono y de sala de conferencias hasta 6 conexiones ideal despachos pequeños. Alcance optimo de 2m de captación.

PAC 6000

PAC 6000 Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Teléfono de audioconferencia Polycom 6000 incluye cargador POE. Este teléfono permite funciones de teléfono y de sala de conferencias hasta 6 conexiones ideal despachos pequeños y medianos. Alcance óptimo de 2m de captación. Calidad de audio HD.

PAC VIRTUAL

PAC Virtual Incluye los siguientes equipos y servicios:
Usuario para centralita Virtualcom. Incluye numero corto y numero propio DDI y todas las funcionalidades de centralita.
Llamadas incluidas. Hasta 2400 minutos y 150 destinos en llamadas nacionales y 70 destinos internacionales. No incluidas llamadas a números de tarificación especial o premium.
Sin teléfono. Gestiona las llamadas desde nuestra aplicación para ordenador. PAC Virtual requiere de la instalación de un software propio para que funcione. Necesita un ordenador con tarjeta de sonido y auriculares para una óptima calidad